在復雜購買中，消費者購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和購後行為五個階段構成。
壹、引起需要。消費者進入市場後的第壹步是確認自身需要解決的"問題"，即存在著某種需求。
二、收集信息。消費者的信息來源包括消費者的個人經驗、相關群眾影響、大眾媒體等方面，企業要註意利用以上諸因素為消費者提供信息，同時，還要考慮到影響消費者對信息獲取的因素。
三、評價方案。在比較復雜的購買行動中，消費者對已經到手的信息進行估價、比較，以便於作下壹步的決定。企業應不斷開發滿足消費者不同需求的產品，並設法使自己經營的商品的商標、特點給消費者留下印象，以便於消費者的選擇與比較。
四、決定購買。消費者會選擇壹款處於優勢地位的商品。
五、購後行為。消費者購買商品以後，購買的決策過程還在繼續，他要評價已購的商品。企業對這壹步仍須給予充分的重視，因為它關系到產品今後的市場和企業的信譽。判斷消費者購後行為有兩種理論，壹種叫"預期滿意理論'；另壹種叫"認識差距理論"。
消費者購買決策過程是消費者作出購買決策的過程。由問題識別、信息收集、方案評價、購買決策和購後行為等階段構成。其中問題識別階段需要確認需求並將之與特定的產品或服務聯系起來；信息收集階段將通過多種來源獲得產品或服務信息，以提高決策理性；方案評價階段，將根據產品或服務的屬性、利益和價值組合，形成各種購買方案，並確認購買態度；購買決策階段，將會在不同方案之間形成購買意圖和偏好；購後行為階段，將會評估購買獲得的價值，並通過行動表達滿意或不滿意等。
構成：
在復雜購買中，消費者購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和購後行為五個階段構成。
（壹）引起需要(NeedRecognition)
（二）收集信息(InformationSearch)
消費者信息來源主要有個人來源（如家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業來源（如廣告、推銷員、經銷商、包裝、展覽）、公***來源（如大眾傳播媒體、消費者評審組織等）、經驗來源（如處理、檢查和使用產品）等。
（三）評價方案(EvaluationofAlternatives)
1.產品屬性。即產品能夠滿足消費者需要的特性。
2.屬性權重。即消費者對產品有關屬性所賦予的不同的重要性權數。
3.品牌信念。
4.效用函數。
5.評價模型。
（四）決定購買(PurchaseDecision)
（五）購後行為(Post-PurchaseBehavior)
購買者對其購買活動的滿意感（S）是其產品期望（E）和該產品可覺察性能（P）的函數，即S=F（E，P）。若E<P，則消費者會感到很滿意；若E=P，則消費者會感到滿意，若E>P，則消費者會感到不滿意。
參考資料：