當前位置:律師網大全 - 商標註冊 - 亞馬遜賣家遭到惡意投訴怎麽辦

亞馬遜賣家遭到惡意投訴怎麽辦

亞馬遜平臺競爭日益激烈,各種惡性競爭手段也是層出不窮。越來越多的無良賣家會采用惡意手段來打壓競爭對手,使得對手Listing被關閉甚至銷售權限被移除。這些手段多包括負面Review、假貨投訴、侵權投訴等等。比起亞馬遜跟賣、低價、抄襲,這些惡性手段更讓賣家們猝不及防。

下面分析被濫用的壹些亞馬遜惡意投訴手段,以及如何應對這樣的競爭。

1. 調包

不良賣家會使用買家賬號在競爭對手店鋪購買產品,當然這些買家賬號是跟他本身賣家賬號不關聯的。如果的對手店鋪有品牌備案、產品都是帶Logo的,那麽不良賣家就會其他平臺購買同款中性的產品,然後在Review裏拍照留評Counterfeit、或者直接向Amazon投訴假貨。Amazon對待假貨投訴不同於國內淘寶的處理態度:需要達到壹定量的投放才會處理。壹般情況下,Amazon會核實買家的訂單情況,為了安全起見,會先關閉相應亞馬遜Listing。

面對這樣的投訴,賣家很難聯想到是競爭對手所為,即使向亞馬遜上訴,亞馬遜也不會輕易判定這是競爭對手的行為。這種情況,只需寫好行動計劃書、提交品牌商標證書、供應商Invoice壹般情況下都是可以恢復Listing的。但期間損失的銷量、Listing排名、時間精力,都是競爭對手想要的結果。

2.惡意低分Review

這與專業差評師無異,同時會采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”點擊“Yes”。這樣使得惡意Review更加逼真,從而影響Listing轉化、降低排名。

面對這種亞馬遜惡意差評,賣家同意很難判斷及證明是不是競爭對手所為。通常情況下,如果買家收到有缺陷的產品,壹般會選擇聯系賣家退換或退款,若沒有任何聯系的情況下,直接留下差評,而且評價內容泛泛而談,賣家可選擇Report Abuse,雖然Amazon Product Review Abuse Team很少會處理類似Report。同時在產品再次強調質檢等方面的信息,加強客戶購買信心。

3. 投訴安全問題

同樣,不良賣家購買產品後,會留下差評,聲稱產品“fire”,“dangerous”或者 “hazard”,或者直接向Amazon投訴產品使用不安全。這些敏感詞很容易促發亞馬遜關鍵詞算法機器人審核,從而導致Listing被關閉。這時,賣家只能通過提交行動計劃書來恢復Listing,同樣這樣投訴將嚴重影響到Listing的排名。

4.虛假侵權投訴

同樣,不良賣家會通過亞馬遜發起侵權投訴,不良賣家可能沒有專利沒有授權,僅僅是盜用或虛構別人的產品專利或品牌授權,就能在Amazon發起投訴,Amazon會對投訴審查,若妳運氣不好,Listing就可能被先關閉等待申訴恢復。而且發起虛假投訴不用任何成本,即使投訴失敗也不用付出任何代價。然而,被投訴賣家Listing流量銷量排名受影響外,向亞馬遜發起申訴也花費大量的時間精力。

若賣家能確定自己所售商品並不涉及任何商標品牌、外觀設計專利等方面侵權,可以提出DMCA反投訴,Amazon很快會回復,並向投訴方發出反投訴,若投訴方不進壹步采取法律行動,Amazon則會在14天恢復Listing銷售權限,若投訴方采取法律行動,發出法院傳單,則賣家將面臨賠償風險。

5.Listing劫持

對於非品牌Listing,不良賣家有很多種方法來劫持操控Listing:

A、通過跟賣,給客戶發稍微不同的產品,增大客戶留低分Review的概率,降低Listing排名。

B、通過跟賣,向Amazon發送修改Listing請求,導致Listing上的其他賣家貨不對版,或者通過修改產品標題加入品牌詞,導致Listing被舉報。

對於跟賣的、或者被跟賣的Listing,必須時刻查看圖片、標題、描述是否被修改,因為任何跟賣的賣家都是可以向亞馬遜請求修改Listing的,而且是Amazon機器人算法來審核修改請求的。

任何平臺都有雙面性,但亞馬遜機會與風險表現得更加兩極化。做為第三方賣家,應該適當控制FBA庫存、多賬號運營、多平臺運營,分化風險。

同時,在產品質檢、知識產權方面應該加大投入,弱化風險。

  • 上一篇:信用卡帶VISA標誌的和不帶的有什麽區別
  • 下一篇:有哪些壹線品牌板塊?壹線品牌建材推薦,趕緊收藏吧。
  • copyright 2024律師網大全