1、蘇寧承諾符合以下情況，自客戶簽收商品次日起7日內可以退貨，15日內可以換貨，客戶可在線提交申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：
2、退換貨判斷時間
2.1、蘇寧配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收商品日期為準；
2.2、非蘇寧配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際收貨日期為準。如果第三方物流平臺未能顯示實際到貨日期，則以蘇寧根據配送區域、距離等因素和您人工確認實際到貨日期為準。
3申請方式
如果您需要辦理退換貨，請優先選擇您原購物渠道進行反饋，目前支持的申請方式有：
3.1、自助頁面申請“我的易購—訂單中心—退/換貨”
3.2、登陸蘇寧易購點擊在線客服；
4下述商品不支持7天無理由退貨：
4.1、個人定制類商品或服務；
4.2、鮮活易腐的商品；
4.3、在線下載或者您拆封的音像制品、電子書、代金券、充值卡、網遊、計算機軟件等數字化商品；
4.4、交付的報紙、期刊類商品；
4.5、不完好的商品：
（1）食品（含保健食品）、化妝品、醫療器械、計生用品類商品的最小銷售單位包裝被損壞；
（2）電子電器類產品有未經授權的維修、改動，破壞、塗改強制性產品認證標誌、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡；如手機入網許可證損壞或遺失，電視、空調已安裝，單反相機已使用，
（3）服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品商標標識被摘、標識被剪，商品受汙、受損、已洗滌。
4.6、繳費、充值、售後服務；
4.7、下列性質的商品經您在購買時確認，不適用七日無理由退貨：
（1）拆封後易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封後易導致商品品質發生改變的商品，如食品、保健品、化妝品、成人用品等；
（2）壹經激活或者試用後價值貶損較大的商品，如電子電器產品；
（3）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。
5下述商品不予辦理退換貨：
（1）任何非蘇寧或第三方賣家出售的商品（序列號不符）；
（2）過保商品（超過退換貨期限的商品）；
（3）未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、塗改標貼、機器序號、防偽標記；
（4）商品的附件缺失或塗改影響商品完好的；
（5）贈品和發票需要和主商品壹起退回，否則將扣除相應價款或損失；?
（6）其他依法、依約定不應辦理退換貨的。
6其他
1、退換貨時，請務必將商品的內帶附件、贈品（如有）、保修卡、說明書、發票、檢測報告（針對需憑檢測報告辦理退換貨的商品）等隨同商品壹起退回；如贈品已使用不符合退換貨，主商品已退貨，需扣除贈品金額。（友情提示：建議產品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留30日）
2、商品退貨時，需扣除購買該商品所獲得的積分及相應優惠券，如賬戶積分及優惠券已使用，則會從商品退款中相應扣除；禮品卡退貨時金額退回卡內，不予兌現。退貨成功後，您在購物時使用的易購券將退至原賬戶且有效期限不變，請註意查收；
3、 若您開具的是增值稅發票，在商品退貨時請與蘇寧客服聯系，咨詢增值稅發票的退貨註意事項，點擊在線客服。
蘇寧客服有四種模式：
1自助服務；2在線；3電話；4外呼