商務談判不是壹句空話，而是壹門內涵豐富的綜合學科。作為營銷人員，在商務談判前和開始時與客戶溝通，建立和諧的溝通關系，給對方留下好印象，是非常重要的。
“卡燈”前的熱身運動:
步驟1:積極參與，盡可能收集對方的信息。
知己知彼，百戰不殆。妳對妳的談判對手有多少信息？盡可能熟悉它。如果手頭沒有，馬上利用網絡搜集，仔細研究他們的公司背景、經營範圍、商業信譽、高層領導概況等等。只要能做到掌握信息的第壹步，以後的工作就好規劃了。
第二步:往好的方面想，提升自信心，主動出擊。
每個人都經歷過和陌生人見面的恐懼，在談判的時候，妳要做好主動的準備，因為妳有積極的態度，如果妳想和對方做生意，妳要往好的方面想。如果妳在談判前就把困難想象成不可逾越的大山，那麽妳的臉上必然會表現出壹種對困難的恐懼，人的信心就會不足，形象和氣質也會大受損害。
第三步:準備自我介紹，打動對方。
好的自我介紹壹定要充滿活力，簡潔有力，原則不超過30秒。介紹的重點應該包括妳的名字和壹個簡短的句子，這樣對方不僅知道妳是誰，而且不容易忘記妳。
另外，根據不同的場合，不同的對象，要註意介紹自己的側重點。
自我介紹的時候，眼睛要看著對方，說話要清晰。有些人可能是出於自卑，總覺得自己是不值得被記住的小人物。在介紹他們的時候，他們含糊不清地壹帶而過，造成對方不真誠的印象，對妳的處事能力產生懷疑。另外，有些人在介紹自己的時候心不在焉，好像人家已經知道自己是誰了，說不說都無所謂。他們只想快點進入主題，結果卻是欲速則不達。還有的自我介紹時誇大其詞，信口開河。結果如何？人們甚至不看他壹眼。
在“舞臺”上:
策略1:設計開場話題拉近客戶。
開始談判有很多方法。壹般都是介紹自己的陣營，然後切入正題。如果妳做了之前的聯絡工作，那就和其他副手寒暄幾句。例如，“妳是王小姐嗎？我跟妳通過幾次電話，妳的聲音很好聽。”
策略二:微笑，眼神交流，保持分寸。
很可能在談判的關鍵時刻，妳的內心開始緊張。這個時候妳要抓緊時間找壹個比妳還緊張的人。當妳看到他的時候，妳的心情會放松。可以用微笑的眼神去觸碰對方，讓他們不確定妳的意圖。這樣才能達到在談判中爭取更大利益的效果。總之，妳要讀懂對方，但不要讓對方讀懂妳。
策略三；隨機應變，關鍵時刻抓住轉折點。
在談判的過程中，最重要的是多觀察對方，看他們的人員配備，看他們的關系，誰是主談判代表，誰是副談判代表，誰是擁有最終決定權的人。以便在稍有沈默時，能及時插入幾句話緩解僵局。
策略四:始終如壹地留給日本工匠？俗話說，生意十有八九談不攏。如果妳說目前的生意還沒談成，妳不必驚慌，也不必動怒。尤其是在談判即將結束，不盡如人意的結果開始出現的時候，壹定要冷靜面對談判局面，不要表現出急躁。那是不禮貌的，是不尊重對方，也暴露了自己的職業素養低。妳應該始終保持良好的舉止，因為商業形勢在變化。也許妳的對手在別的地方沒有取得好成績，反過來他來找妳，接受了原本不可能接受的條件。如果因為對對方印象不好而失去回來的機會，豈不是很可惜？
什麽是禮儀？
禮儀是人們在各種社會交往中用來美化自己、尊重他人的既定行為規範和程序。是禮儀、儀式的總稱，體現在禮貌、禮儀、儀容、儀式等方面。
2.什麽是禮貌？
禮貌是指人們在相互交往過程中，以莊重、順從的外表表現出尊重和友誼的規範行為。
3.什麽是禮儀？指為人處事的行為準則。它是禮貌的具體表現，包括待人接物的方式、問候和問候的形式、公共場合的舉止、儀態、衣著等。
4.什麽是商務禮儀？
商務禮儀是商務人士在商務活動中用來維護公司形象、向同事表示尊重和友誼的規範和慣例。它是壹般禮儀在商務活動中的應用和體現。
5.社交禮儀的原則:
1)分級原則2)對等原則3)尊重原則
6.什麽是氣質？
氣質是壹個心理學術語。氣質是指壹個人心理活動的動態特征。它不僅表現在人類情感活動的力度、速度、若隱若現和力度、速度上，還表現在思維的靈活或遲鈍上。
7.氣質可以分為四種基本類型:
1)多血質2)膽汁3)粘液4)抑郁
8.好的氣質是建立在人的思想素質、文明程度、文化修養之上的，也取決於人的生活態度。
9.提高禮儀首先要加強個人道德修養，那麽什麽是道德呢？
道德是調整人與人之間、個人與社會之間關系的行為規範的總和。是壹個人的規則和行為準則。
什麽是樂器？
儀表是壹個人的外貌，包括外貌、體態、衣著和舉止，是構成交際第壹印象的基本因素。
11.站立姿勢要求:
好的體態可以襯托出好的氣質和風度。站姿的基本要求是人體直立，重心在兩腳之間。腳尖微微向外打開45度左右，挺胸收腹，提臀，保持頭直肩平，直視前方。站立時不要東倒西歪、聳肩或靠在墻上或椅子上。在正式場合把手插在褲兜裏或交叉胸前是不合適的，會破壞形象。
12.坐姿要求:
坐姿的基本要求是上身保持直立，男方雙膝並攏或略分開，雙腳自然著地。壹位女士應該是溫柔的。穿裙子的時候，她應該把它拼在壹起然後坐下，雙腿並攏。壹般采用豎排、斜排、疊排式。坐姿禁止彎腰抖腿。女士禁止兩腿分開，蹺二郎腿。
13.文明行為要求:
在各種交際場合，要穩重自持，尊重對方，不卑不亢，落落大方。為此，應註意以下幾點:
1)註意個人和公共衛生。良好的衛生習慣是對自己、他人、社會和生命的尊重。
2)不吸煙或戒煙。現在壹般的交際場合，香煙是不被尊重的。
3)守時守時。
4)避免不雅行為。在參加社交活動之前，不要吃蔥、蒜、韭菜等食物。吃完後可以裝茶葉、花生、口香糖等。不要擤鼻涕、挖鼻孔、挖耳朵、擦眼睛、剔牙、打哈欠等。咳嗽或打噴嚏時，用手帕掩住口鼻，臉朝壹邊，以免發出很大的聲音。
14.服裝TPO原則:
TPO是三個英語單詞的縮寫:時間、地點和目的。言下之意，人在穿著上壹定要適應時間、地點、目的的特定要求，不能自以為是。
什麽是問候？壹般有哪些種類？
問候是壹種見面的朋友在相距較遠或不宜多話的場合，用無聲的動作語言表達友誼和尊重的問候禮儀。常用的有五種:第壹，舉手，第二，點頭，第三，微笑，第四，鞠躬，第五，脫帽。
16.打電話的禮儀:
1)選擇通話時間。根據接聽者的工作、學習、休息等習慣，選擇合適的時間打電話。壹般不要在22點以後給別人打電話，不要在壹日三餐和午休期間給別人打電話，以免影響別人的用餐和休息。
2)擬定拜訪要點。通話時間不要太長，說話要簡潔，長話短說。
3)註意電話語言的藝術。聲音代表著妳自己和妳所在組織的形象，所以說話的時候要和藹、溫柔、有表現力、溫和、吐字清晰。帶著對方就在妳面前的感覺打電話，讓對方感覺到妳在微笑。放下手機，壹定要輕輕放下。
17.電梯禮儀:
1)在擁擠的電梯裏，壹旦電梯打開，站在最外面的人要主動給後面的人讓路，讓後面的人有更多的空間出來。
2)進入電梯後，請立即轉身面向開啟方向或中心。不要面對四面墻或看人。
3)電梯空間小，要安靜，禁止吃東西、抽煙、說話。
4)站在電梯按鈕旁的人有服務其他乘客的義務，別人應該感謝。
5)電梯裏不能用手機，因為這麽小的空間別人不聽妳說話不容易。
18.手機的使用:
1)在飛機上和醫院裏有精密儀器的過道裏，都要關掉，以免影響儀器的正常工作。
2)在會議室、閱覽室、音樂會、電影院等公共場合，坐下後必須立即關閉手機，或改為震動模式。如有來電，應迅速離開現場，再與對方通話，以免影響他人。
3)盡量不要在電梯、車廂、餐廳等封閉空間打電話。即使要打電話，也要長話短說，音量盡量小，以免打擾他人。
4)使用手機時，任何場合都不宜大聲說話，這樣會影響周圍的人，對電話中的對方也不禮貌。
19.送花禮儀:
1)參加生日時，適宜送生日花、玫瑰、雛菊、蘭花，表達永恒的祝福。
2)有人結婚時，適合送顏色鮮艷的花，可以增強浪漫氣氛，表達甜蜜。
3)慶祝朋友生龍活虎或喜得貴子，適合送色香味俱佳的花，表示溫馨、清新、偉大。
4)探望病人時，宜送劍蘭、玫瑰、蘭花，忌送白色、藍色、黃色或香味過濃的花。
5)喬遷新居適合送穩重高貴的花卉或適合室內擺放的觀賞品種，如巴西木、唐菖蒲、玫瑰、富貴樹、盆景等。，以示隆重之意。
6)可以用白玫瑰、白蓮花或素色的花來寄托哀思，象征遺憾和懷念。
20.宴會邀請的詳細信息:
1)公司logo壹般在最上面，尺寸較小。越不突出越好。最好不要有廣告內容，比如公司口號。
2)主人姓名如果公司舉辦宴會，應寫邀請人或壹群人的姓名，不應以團體或單位的名義邀請。
3)“誠邀您……”是最正式的形式，而“誠邀您”或“誠邀您”則不太正式。也允許在非正式邀請中省略這種邀請語言。
4)宴會類型應註明舉辦何種宴會，如“酒會”、“晚宴”、“茶會”等。
5)用來表示宴會邀請目的的詞語有:“遇見某人”、“慶祝某項活動”、“紀念”、“祝賀”。
6)正式請柬上壹般都會寫清楚日期。例如:2月23日星期六，不使用縮寫。
7)時間是寫請柬最正式的方式。例如:下午6點到晚上8點半
8)位置要寫清楚。
21.在人際傳播中，為什麽說外在形象能帶來良好的傳播效果？
1)人的外在表現會讓別人感覺良好，留下良好的第壹印象；
2)人的內在品質確實可以通過外在表現在相當程度上顯露出來。
22.公民的基本道德標準:
愛國、守法、禮貌、誠信、團結、友善、勤奮、自強、敬業。
23.公民道德建設的核心是什麽？
服務於人民
24.社會公德:懂禮貌，懂禮貌，助人為樂，愛護公物，保護環境，遵紀守法。
25.職業道德:熱愛本職工作，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。
26.家庭美德:尊老愛幼，男女平等，夫妻和諧節儉，鄰裏團結。
27.省會市民的行為準則:
1)不隨地吐痰，2)不罵人，3)公共場所不吸煙，4)不亂扔垃圾，5)不損壞公共設施，6)不亂塗亂畫，7)不亂停車，8)不違反交通規則，9)不擺地攤，10)不搞封建迷信。
28.三管六不:
管住嘴，不吐口水，不說臟話；
管好自己的手，不亂丟垃圾，不亂塗亂畫；
管好自己的腿，不要踐踏花草綠地，不要攀爬交通護欄。
29.戒指在不同手指上的意義:
戴在食指上，表示還在戀愛，正在求愛；
戴在中指上，表示有情人，正在戀愛；
戴在無名指上表示正式訂婚或結婚；
戴在小指上，表示永不結婚，獨身。
30.吸煙應該註意的問題:
1)抽煙要註意場合。現在在公共場所吸煙被認為是違反社會公德的行為，有禁煙告示的地方絕對不允許吸煙。
2)吸煙要文明優雅。不要亂扔煙頭。如果有其他人在場，妳必須征得他們的同意。
3)在某些場合可以吸煙。但是，敬煙只應該促進禮貌和禮貌。到目前為止，不要壹再邀請對方抽煙。
31.洗手杯的妙用:
現在在相當高雅的宴會或高檔餐廳吃飯，吃完會弄臟手的食物(比如壹些帶皮帶殼的蝦蟹)，服務員會給妳端上壹小碗溫水。妳會把手指泡在碗裏，然後用餐巾紙擦幹手，然後服務員會把洗手用的杯子從桌子上拿走。
32.名片制作的技術指標包括幾個方面。
(1)規格(2)材質(3)顏色(4)圖案(5)字體(6)內容
33.制作名片時，壹般用什麽材料？
再生紙
34.在商務交流中，名片用什麽顏色最好？
單色為佳，壹般以淺白色、淺藍色、淺黃色、淺灰色為佳。
35.在商務交流中，出現在名片上的圖案有哪些？
(1)企業可識別標誌(2)單位所在地(附草圖)(3)企業標誌性建築或旗艦產品。
36.在商務交流中，名片上常用的字體是什麽？
壹般采用標準打印和簡化打印。如需打印英文，正反面應分開打印，禁止在壹面同時打印中英文。
37.有哪幾種名片？
(1)名片(2)個人名片包括個人姓名和企業名稱。
38.在對外商務交往中使用名片的三大禁令是什麽？
(1)名片不能隨便塗改；(2)名片不允許提供兩個以上的頭銜；(3)名片上不提供個人聯系方式(手機、家庭電話)。
39.在商務交往中，接受和傳遞名片需要註意哪些問題？
接受他人名片時，應恭敬地雙手接過並致謝；收下後要仔細看清楚以上內容，然後放在上衣口袋或名片夾裏，以示尊重。永遠不要把它們放在妳的外套口袋裏。
給別人遞名片時，應起身，將名片放在手心，拇指壓在名片的上沿，用手遞過去，以示尊重。
40.商務溝通中使用手機的原則是什麽？
不響，不聽，不出去接。
41.為什麽要講商務溝通的藝術？
(1)提高個人素質(2)方便我們的交流和娛樂(3)有助於維護企業形象。
42.在市場經濟條件下，企業的競爭首先是(員工的素質)。
43.在商務交往中，個人代表(整體)，個人素質代表(企業形象)。
44.現代商務人士的雙重能力是什麽？
業務能力和溝通能力。
45.(業務能力)是業務人員的根本。
46.商務禮儀的基本理念是什麽？
以尊重為導向，富於表現力，正式。
47.學習商務禮儀最重要的是(尊重為主)。
48.女士在商務交往中佩戴首飾的基本要求是什麽？
本著身份，越少越好。
49.有哪些首飾不適合女同在商務交往中佩戴？
(1)不要佩戴首飾(2)不要佩戴顯示性別魅力的首飾(胸針、腳鏈)。
佩戴兩個或兩個以上配飾的專業標準是什麽？
同質性和顏色。
51.在商務交往的正式場合，男同性戀者必須穿(西裝)，女同性戀者必須穿(禮服)。
52.職業女性穿裙子最後壹個問題是什麽？
(1)不穿黑色皮裙(2)高級，正式場合赤腳(3)不穿破洞的襪子。
(4)避免不搭配的鞋襪；(5)三條腿不能出現。
53.商務交流中對男女同性戀的頭發長度有什麽要求？
男人最短的頭發不可能是零。
女性的頭發最長不要過肩，要紮起來或者卷起來，不能披散。
54.在商務交往中，與外國朋友共進晚餐時，餐桌上的三大禁忌是什麽？
(1)不要在公共場合裝飾自己。
(2)妳不能在飯桌上說服對方拿食物。
(3)在餐桌上吃飯時不能發出噪音。
55.商務交流中，雙座車的座位在哪裏？
壹般來說，客人坐在哪裏，就坐在哪裏。
此外，還有不同的場合:
(1)社交場合:車主自己開車時，副駕駛座為上座。
(2)公務接待場合:專職司機開車時，後排右座為上座。
(3)從安全性方面考慮，駕駛員後座的安全系數最高。
56.現代企業管理的三段論是什麽？
(1)寫下妳的想法(制定規則)
(2)做寫下的事情(遵守規則)
(3)把自己做過的事情寫下來(總結經驗，找出不足，在此基礎上改進)
57.商務交往中男士的正裝主要有哪兩種？
制服和西裝
58.在商務交往中，男士如何通過穿西裝來表明自己的身份？
必須遵循三個原則:
(1)三色原則——男人穿西裝時，全身衣服的顏色不要超過三種(包括上衣、下裝、襯衫、領帶、鞋襪)。
(2)三位壹體法則——身體的三個部分應該保持壹種顏色(鞋子、皮帶、公文包)
(3)三大禁忌——西服上的商標沒有被去掉。
-B襪子有問題。妳不應該在正式場合穿尼龍襪或白襪子。
——C領帶打法有誤差(用真絲或純羊毛領帶)。
59.商務交際中的服裝三要素是什麽？
顏色、風格和面料
60.正式交往中短袖襯衫可以打領帶嗎？
穿制服只能打領帶，否則不行。
61.我能穿夾克打領帶嗎？
妳不能。
62.領帶的時尚款式有哪些？舉兩個例子來說明。
1.在領帶結下壓壹個洞(俗稱男人的酒窩)。
2.不帶領帶夾打領帶
63.領帶的長度應該是多少？
領帶應該在皮帶扣的正上方。
64.正裝和休閑裝有什麽區別？
1)場合不同:正式場合必須穿正裝，休閑西裝不能穿正裝。
2)顏色不同:正裝壹般用單色和深色，首選藍色，其次是深灰或黑色。休閑套裝可以是白色或藍色的。
3)面料不同:正裝西裝必須用純羊毛，休閑西裝沒有限制。
4)款式不同:正裝壹般為單排扣深色西裝，休閑西裝多為單件。
65.在商務溝通中，雙方通電話時，誰先掛電話更有教養？
1)地位高的人先掛。
2)客戶先掛機。
3)上級先掛機。
4)狀態相等時，主叫方先掛機。
66.商務著裝的規範是什麽，即職場著裝的六大禁令？
1)太亂了。
2)太亮
3)過度曝光
4)過度透視
5)太短
6)太緊
67.商務交往中文明服務的三要素是什麽？
1)接待三次
2)文明的交叉
3)對三的熱情
68.“三接待”是什麽意思？
有問候，有問答，有交付。
69.文明的十字架的內容是什麽？
問候:妳好。
請求:請
謝謝:謝謝
抱歉:抱歉。
告別:再見
70.熱情三是什麽意思？
眼對眼，嘴對嘴，意為。
71.在商務交流中，與客人打交道時不使用的四個名字是什麽？
1)沒有名字
2)替代稱謂
3)不恰當的地方名稱
4)稱兄道弟
72.文明服務三要素中，從眼到眼，從口到心的熱情要求是什麽？
醒目要求:1)看對方；2)友好地看著對方；3)看對方壹段時間，大概是和妳在壹起的總時間的三分之壹。
口語要求:1)會說普通話2)區分人。
要求:1)有壹個表達式；2)表情要和客人互動；3)落落大方，不卑不亢。
73.商務談判中最關心的三個問題是什麽？
談判代表的著裝
2)談判策略
3)授課時間
74.西方人不吃的六樣東西是什麽？
1)不吃動物的內臟
2)不要吃動物的頭和腳
3)不要吃寵物
4)不要吃稀有動物
5)不要吃淡水魚
6)不吃無鰭無鱗的動物。
75.滿族人忌吃(狗肉)，穆斯林忌吃(豬肉)
76.商務交際中吃自助餐的基本禮儀是什麽？
多次取少。
77.商務交際中不同場合的著裝要求有哪些不同？我應該避免穿什麽？
在正式場合，著裝應莊重、保守，宜穿制服、西裝，避免時尚便裝。
在社交場合，著裝應要求時尚個性，應穿時裝、禮服和民族服裝，避免穿各種制服。
在休閑場合，著裝應舒適自然，宜穿牛仔褲、運動服、沙灘服，避免西裝、制服。
78.商務人士常見的社交場合有哪些？
宴會、舞會、音樂會、聚會、參觀
79.在商務交流中，名片應該包括哪些內容？
1)個人隸屬關系，包括單位、部門、職位。
2)本人職稱，包括姓名、行政職務、學術職稱。
3)本人的聯系方式，包括公司的地址、郵政編碼、辦公電話。
商務交際中職場交際有哪些禁忌？
1)不能批評國家和政府。
2)不得涉及國家秘密和商業秘密。
3)不能隨意介入交流對象的內部事務。
4)不要在背後議論同行、領導、同事。
5)不要談格調不高的話題。
6)不要討論個人問題