隨著時代的進步,現在快遞已經無法離開我們的生活,已經有了全面的普及。就拿國內的快遞來說,已經達到幾十個了,可以供人選擇。對於大多數人來說,相比價格更貴的順豐,或者速度稍慢的郵政快遞,很多人會直接選擇ZTO快遞。
它有時與田甜快遞合作,所以它被認為是壹個比較受歡迎的快遞行業。但是隨著知名度越來越高,自然會出現很多問題,相信大家都深有體會。今天,我們將討論ZTO快車的缺點是什麽?
01,定價彈性不足對於很多用過ZTO快遞的人來說,他們認為最大的缺點就是定價彈性不足,所以價格並沒有太多的優勢。尤其是和民營快遞相比,肯定沒有太大的競爭力,很多人會選擇便宜的快遞。因此,建議ZTO快遞可以做壹些調整,使定價更加靈活,這也會給人壹種更加親民的感覺。畢竟對於大多數人來說,都會選擇性價比高,相對便宜的快遞公司。
02,航空零件速度慢。對於ZTO快遞來說,他們還有壹個明顯的問題,就是航空零件的速度不穩定。大多數情況下,航空零件的速度很慢,甚至比普通零件還慢,導致效率低,問題多。另外,很多航空零件甚至需要自己去取,往往不方便,所以問題還是挺多的。
03,投訴多。我們在網上搜索的時候,其實可以看到很多投訴的新聞,不僅有關於配送員的,還有關於在線客服的。投訴的原因壹般很簡單,就是客服的態度不夠好,讓客戶覺得不是特別滿意。就在前段時間,中通的客服也鬧了點事,引起了很多人的關註。可見快遞的客服質量確實需要提高,才能更好的留住客戶。
04、網絡查詢系統不全面。對於很多客戶來說,都喜歡在網絡上查詢,這樣可以更好的了解自己的快遞情況。但是從ZTO快遞的角度來說,它的網絡查詢系統確實不夠全面,所以不會讓客戶覺得方便,會導致很多問題。
也希望他們能多花點心思,多投資網站系統,肯定會好很多。當網絡查詢系統變得更加全面時,客戶自然會對服務感到滿意,因此有必要對其進行改進。