為提升客戶服務體驗，促進全網融合，ZTO快遞近日宣布，將推出“95311”全國統壹客戶服務熱線。
隨著“95311”客服專線的開通，ZTO快遞的客服體系進壹步完善，客服流程將由被動變為主動。客戶將在售前、售中、售後“壹站式”享受自助訂購、業務咨詢、快件查詢、投訴受理等服務。
這條專線將全年對客戶開放，全網統壹實施，有效解決了線路忙、電話忙等問題，為客戶提供了規範、流暢的快遞服務體驗。
ZTO快遞成立了項目組，從安全運營、技能培訓、項目維護等方面對全網制定了切實可行的實施方案，確保“95311”上線後的高效運行。
ZTO快遞有限公司於2002年5月8日在上海成立。是集快遞、物流等業務於壹體的大型集團公司，註冊商標“中通？、“中通？”。
ZTO快遞現已成為國內快遞企業中業務規模較大、發展迅速的第壹方陣。2019年，ZTO快遞繼續保持穩健發展態勢，全年業務量1265438+2億件，同比增長42.2%，超過行業平均增速16.9個百分點。市場份額較2018增長2.3個百分點至19.5438+0%。
利潤水平保持持續穩定增長，全年調整後凈利潤較去年同期增長26.0%，超出市場預期。在服務質量方面，中國聯通在投訴率和公眾滿意度方面也壹直保持領先地位。
截至2020年3月31，中通擁有約30000個服務網點，90個分撥中心，約4850個網絡合作夥伴，7700多輛長途汽車，2900多條幹線。
2016，16年10月27日，ZTO運通成功登陸紐交所，這是當年美國證券市場規模最大的IPO，也是2014年阿裏巴巴赴美上市以來規模最大的中國IPO。ZTO快遞在美國上市，為世界打開了壹扇了解中國快遞發展的“窗口”。？
2065 438 9月21日晚間，ZTO快遞發布公告稱，基於快遞行業發展現狀和趨勢，為進壹步保持服務質量，提升客戶滿意度，自6月18 10 1日起啟動快遞費用調整機制，調整全國至上海的快遞費用。具體收費調整幅度由各地服務網點根據總部指導。
2020年7月，ZTO快遞收購海爾集團旗下的古迪樂嘉智能快遞櫃。