超市員工如何做好服務

作為超市的壹員，總想提高超市的效益，可是用嘴說大家都會，但實際做起來卻不是那麽簡單，那麽怎麽提高呢？首先硬件條件我們改變不了，但軟條件我們可以通過自身來改變。以下我為大家整理了超市員工做好服務的方法詳細內容，希望對大家有所幫助！

壹、基本服務要求

要求全體人員有良好的服務意識，並熟練掌握服務技能和技巧，以“主人翁”的身份和責任感服務好每壹位顧客，使我們的服務做到顧客的心裏，真正體現我們利群“想在您前面，做到您心裏”的服務理念。

二、服務質量提升

1、超市賣場人員的服務

要求我們在工作中保持良好的精神狀態。以禮貌的服務禮儀、專業的服務水平、用心服務好每壹位顧客。要做好服務，我們就要遵從以下原則：

（1）五、三、壹原則

顧客距離我們5米時我們首先要做的是觀察顧客的穿著、打扮、神態、動作等；當顧客與我們只有3米的距離時，我們要做好服務的準備；當顧客與我們距離1米時，此時我們要主動服務。確保服務的主動性和實效性。

（2）三多壹跟蹤原則

“三多”多觀察，多轉身，多走動，“壹跟蹤”全程跟蹤服務，確保每壹位顧客都能得到優質的服務。

（3）3A、5C原則

“3A“即心懷感激地迎接顧客；適時地接近顧客；提供有效的'建議。

“5C”即銷售五步曲：主動問候顧客；明白顧客的需求；滿足顧客對於產品的需求；主動了解並提出建議；在適當的時候結束此單銷售。

要想服務好顧客，必須認真做好售前、售中、售後的服務工作。售前認真做好宣傳和解釋工作，與顧客建立良好的第壹印象；售中認真對顧客的要求做好詳細的介紹和說明，滿足顧客的需求；售後即時跟進商品送貨、安裝和顧客的使用情況，保證每壹筆的銷售都使顧客達到100%的滿意。

2、超市對供應商的服務

供應商是我們的合作夥伴，是我們最主要的信息來源和提供者，也是我們有力的支持者。只有確保對供應商的服務質量，我們才能建立良好的合作關系，達成雙贏。對供應商的服務要做好這幾個方面：按時給供應商結款，保證供應商的結款順利；保證供應商的商品陳列和合理的庫存備貨；做好供應商的銷售分析，提供有效的建議和方案。

三、內部員工的服務

1、建立完善的、良好的溝通平臺

良好溝通是工作執行力和工作效率的保證。完善上級與下級、上級與上級、下級與下級、部門與部門之間的溝通平臺，保證信息***享，資源***享，目標壹致，步伐壹致。

2、提供各項培訓保障

學習和培訓是提高、規範我們壹切工作的有力武器。只有深入的了解顧客和員工的需求，我們才能確定培訓的內容和目的，以此來達到滿足顧客和員工的需求。

服務工作是靠我們大家***同完成的，只有我們把整體的服務做好了，我們的企業才能得到最大的效益，同時我們也堅信，通過我們的努力，相信利群在未來的激勵競爭中壹定會更好更強。