大鵝破了可以申請售後維修。
加拿大鵝的售後服務政策:
1、14天內免費更換,在未經穿著、沒有汙漬、沒有洗滌或者幹洗,並且商品的標簽吊牌等均在的情況下,加拿大鵝會免費提供壹次更換服務。值得註意的是,上述條款僅僅適用於加拿大鵝的直營線下門店,並且需要妥善保護好衣服。
2、關於產品質量問題如何解決,加拿大鵝提供了幾種解決方案,分別為:尋求加拿大鵝官方消費者體驗渠道或者監管部門解決、尋求第三方檢測機構或者加拿大鵝官方免費檢測。
3、非人為損壞或非正常穿著磨損將提供終身免費維修服務;加拿大鵝表示,如果用戶在使用商品的過程中出現了非人為的損壞或者非正常穿著磨損的,加拿大鵝將免費提供維修服務。
拒不退貨事件:
2021年10月27日,上海的賈女士在國金中心商場地下壹層LG1-58號“加拿大鵝”專門店,購買了壹件型號為9512M的羽絨服價格為11400元。賈女士稱回家後發現衣服的商標繡錯了,中心太陽處多繡了壹根弧線。
賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”,條款顯示除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日,賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴,店長稱沒有權力退貨需要總公司解決。?
2021年12月1日,加拿大鵝在微博上就中國大陸地區退換貨政策發布聲明,稱在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。?
2021年12月1日,針對網傳“中國大陸門店不得退貨”壹事,加拿大鵝發布回應稱,加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第壹條的含義為:在符合相關法律規定的情況下,所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。
第七條進壹步明確表示,更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利”。加拿大鵝表示,專門店售出的每壹件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢測,並需由顧客現場確認。產品在交付後若出現質量問題,符合加拿大鵝保修政策的,可享有終身材料和工藝保修服務。
2021年12月1日,加拿大鵝上海國金中心專門店同意退貨退款。