申請人
凡從事市場調研、市場需求預測、新產品開發、定點配送、物流配送、廣告宣傳、銷售推廣、售後服務等工作的人員，均可參加營銷員國家職業資格考試。
註冊的級別和條件
《營銷員國家職業標準》規定，營銷員職業分為營銷員和高級營銷員兩個職業等級，分別對應國家職業資格第二等級和國家職業資格第壹等級。參加各級資格考試的人員，必須具備以下條件:
1.營銷員:(僅滿足下列條件之壹)(1)取得高級業務員職業資格證書後，在本職業連續工作3年以上，接受過營銷員職業資格培訓，並取得畢業證書；(2)大專畢業，在本專業連續工作2年以上，接受過營銷員職業資格培訓，並取得畢業證書；(MBA、本專業或相關專業1年工作經驗的研究生；(四)從事本職業10年以上，接受過營銷員職業資格培訓，並取得畢業證書；
2.高級營銷人員:(符合下列條件之壹即可)(1)取得本專業營銷人員職業資格證書後，在本專業連續工作3年以上，接受高級營銷人員職業資格培訓，並取得畢業證書；(2)大專畢業，從事本職業5年以上，經培訓取得高級營銷職業資格並取得畢業證書；(3)本專業畢業並從事本職業工作2年以上；
營銷資格考試材料
第壹章營銷職業道德
1職業道德知識
定義:指從事某種職業勞動的人在具體的工作和勞動中，以內心的信念和特殊的社會手段所保持的心理意識、行為原則和行為規範的總和，評價善惡。它是人們在職業過程中形成的壹種內在的非強制性約束機制。
壹、職業道德的特征
1，範圍有限(具體，有限)
2.內容的穩定性和連續性
3.形式多樣。
第二，做壹個文明的職業人。
1，外觀端莊
著裝簡潔大方，鞋襪搭配合理，配飾和妝容要合適，面部、頭發、手指要整潔，站立要端正。
2.語言規範
專業語言的基本要求:語感自然，語氣親切，語調柔和，語速適中，語言簡潔，意思明確，
使用敬語，
沒有禁忌語。
說“三聲”:妳好、詢問、告別。
講究語言藝術:和諧、妥協、幽默。
3.舉止得體
4.熱情待人
第三，忠於職守
1，忠於企業。
2.維護企業聲譽(產品質量、服務質量、信守承諾)。
3.保守企業秘密。
第四，開拓創新
1，創新
是指人們為了發展的需要，利用已知的信息，突破常規，發現並產生壹些新穎獨特的具有社會或個人價值的新事物、新觀念的活動。
2.強化創新意識。
3.樹立科學思維:
相似聯想、發散思維、逆向思維、動態思維。
4.我們必須有堅定的信心和意誌去開拓創新。
2營銷職業道德
定義:營銷活動中應遵循的道德規範的總和。
第壹，道德比法律手段有很多優勢。
1道德存在於人的心中，它具有及時性、先進性、警示性和預防性，可以隨時調整人的不良行為。法律源於道德，具有壹定的滯後性。
2.道德調節的過程是在人的內心完成的，不需要付出物質成本，是最經濟的。
3.道德調節是壹種自覺的行為，是壹種內在的強制力。
4.道德調節有利於發揮中國的民族優勢。
二、道德的基本原則
定義:指適合營銷活動的特殊道德要求。
內容包括:
誠信:要求營銷人員在營銷活動中註意誠信。信譽是指信用和信譽(在長期的商品交換過程中形成的)之間的壹種信任關系。
責任:要求營銷者對其在營銷過程中的壹切經濟行為及其後果承擔政治、法律、經濟和道德責任。
公平:是社會生活中壹種普遍的道德要求，它建立在每個社會成員在法律和人格上的平等基礎上。
含義:1。營銷者必須公平對待營銷對象。
2、在與對手的競爭中應堅持公平原則。
第二章市場營銷基礎知識
1市場和營銷
定義:市場是指所有具有特定欲望和需求，並願意和能夠滿足這些欲望和需求作為交換的潛在客戶。
包括:有壹定需求的人。
滿足這種需求的購買力和願望。
壹、市場的類型和特點
1，商品流通時間順序為標準。
時間序列:現貨和期貨
訂單:批發，零售
2、商品流通面積為標準。
城市和農村地區；地方、國家和國際
3.該屬性是標準的
壹般商品市場:消費品市場和生產資料市場。
特殊商品市場:勞動力、金融、技術和信息、房地產。
4.以買家的購買行為特征為標準。
消費者市場
組織市場:行業、中間商和非營利組織。
第二，營銷
定義1:是指對商品和服務的構思、設計、定價、促銷和分銷的計劃和實施過程，目的是創造能夠實現個人和組織目標的交換。
定義二:是與市場相關的人類活動。它以滿足人的各種需要和欲望為目的，通過市場把潛在的交換變成現實的交換。
核心概念
1.基本需求和欲望(起點):生理、安全、社會、尊重、自我實現。
要求:人們感覺被剝奪了壹些基本的滿足感。
欲望:人們希望得到更深層次的需求和滿足。
2、產品需求:指對某壹特定產品的渴望，是對某壹產品或服務的“市場需求”。
市場需求:反映消費者購買特定產品或服務的意願和能力。
3.產品:指我們提供的各種商品和服務。也就是任何能滿足需求和欲望的東西。
4.價值
5.市場營銷理論的中心。
2營銷管理的本質和任務
定義:計劃和實施想法、設計商品和服務、定價、促銷和分銷以及創造交流機會以滿足顧客需求和組織目標的過程。
壹，營銷管理的核心理念
1是壹個包括分析、計劃、執行和控制的過程。
2、涵蓋理念、商品、服務。
3.基於交換。
4、目標是滿足各方的需求
5.本質是需求管理。
二、營銷管理的任務
1，負需求
改變營銷，分析原因，研究新方案，改變客戶的印象和態度。
2.沒有需求
刺激營銷，將產品功效與人的自然需求和興趣結合起來。
3.潛在需求
開發市場，估計潛在規模，開發產品和服務以有效滿足潛在需求。
4.減少需求
改變和振興營銷，通過創造性的再營銷扭轉局面。
5.不規則需求
協調營銷，改變需求模式，使其平均化。
6.全部需求
維持營銷，維持現有需求水平。
7.過分的要求
想辦法減少需求。
8.有害需求
反營銷。
第三，創造需求的方式
1，設計生活方式
2.抓住新機遇
3.創造市場空間
3營銷管理哲學
定義:指企業在開展營銷活動中，處理企業、顧客和社會利益時所持的態度、思想和觀念。
五個階段
1，生產概念
2.產品概念
3.銷售創意
4.營銷理念
5、社會化營銷理念
4顧客讓渡價值
定義:指客戶總價值與客戶總成本的差額。
顧客滿意→產品、服務、顧客滿意度教育、顧客滿意度分析系統
4P→4C
4P→產品、價格、渠道和促銷
4C→客戶、成本、便利和溝通
5數字整合營銷(客戶關系管理CRM)
壹、數字整合營銷的本質→客戶戰略
壹個中心是客戶份額。
四個手段:數字營銷技術、互動客戶關系、定制產品和服務、及時溝通和響應。
兩個目標:實現企業利潤和滿足客戶需求。
數字化整合營銷的可行性是基於CRM(客戶關系管理)與信息技術的結合。
二、實施的基本要求
1，客戶價值最大化
2.營銷技術的數字化
3.交互式客戶關系。
4.產品和服務的定制
5.及時溝通和響應
第三章社交禮儀知識
禮儀是壹種交往規則，是用來維護自我形象，向他人表示尊重和友誼的壹種約定和形式。
1基本社交禮儀
1，問候
打招呼，和別人說話，觸景生情，贊美，欣賞，贊嘆。
2.討論
十種不禮貌:閉嘴，打岔，雜嘴，臟嘴，臟嘴，油嘴，貧嘴，強嘴，刀子嘴，電報嘴。
第四章相關法律知識
1合同法
定義:它是調整契約關系的法律規範的總和。中華人民共和國合同法1999 10 10月1將實施。
壹.合同類型
1，雙邊合同和單邊合同
2.有償合同和無償合同
3.命名合同和未命名合同
4.重要合同和非重要合同
5.允諾合同和實際合同
6.有效合同和無效合同
有效合同:當事人具有民事行為能力和行為能力，意思表示真實，主體自願，不違反法律和社會利益。
無效合同:損害國家利益，壹方欺詐、脅迫或者惡意串通，損害國家、集團、第三人利益，以合法形式掩蓋非法目的，損害社會公眾利益，違反法律法規。
二、合同形式
書面、口頭和其他
三、合同訂立程序
要約和承諾
四。合同的壹般條件
1.當事人的名稱和住所
2.目標
3.量
4.質量
5.價格或報酬
6.履行的期限、地點和方式
7.違約責任
8.解決爭議的方法
2反不正當競爭法
0993年9月2日第八屆全國人民代表大會第三次會議通過，並於2月10日起施行。
指典型的不正當競爭行為、
部分限制競爭行為。
壹.類型
1，以假冒或仿冒等混淆手段從事市場交易。
2.商業賄賂。
3.誤導性虛假宣傳。
4.侵犯商業秘密。
5.經營者以排擠競爭對手為目的，以低於成本的價格銷售商品。
6.違背購買者的意願搭售商品或者附加其他不合理的條件銷售商品。
7.違規有獎銷售。
8.商業誹謗。
9.投標中的不正當競爭。
10，公用企業或者其他依法具有壟斷地位的經營者的強制交易行為。
11.政府及其下屬部門濫用行政權利限制競爭。
二、不正當競爭行為的法律責任
1，經濟民事責任
2.行政責任
3.刑事責任
3消費者保護法
第八屆全國人民代表大會第四次會議於10月31日通過，10月1993日實施。
指調整在保護消費者利益過程中發生的經濟關系的法律規範。
消費者權益:安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、索賠權、結社權、知情權、尊重人格尊嚴和民族習俗權、監督批評權。
運營商的義務:
壹.爭端的解決
1.與運營商協商解決。
2.請求消費者協會調解
3、向有關行政部門申訴
4.根據與經營者達成的仲裁協議，向仲裁機構申請仲裁。
5.向人民法院提起訴訟。
二、法律責任
民事、行政和刑事事務
4廣告法
1994，65438+10月27日，八屆全國人大十次會議通過，1995年2月27日實施。
5產品質量法
第七屆全國人民代表大會第十三次會議於1993年2月2日通過，1993年9月0日起施行。
第九屆全國人民代表大會第六次會議於2000年7月8日通過(修訂)，2000年9月1日施行。
6價格方法
1997，65438+2月29日，八屆全國人大二十九次會議通過，於5月29日起施行。
價格形式:市場調節價、政府指導價、政府定價。
7流通票據法
1995年5月10日第八屆全國人民代表大會第十三次會議通過，並於5月1996日實施。
匯票:出票、背書、承兌、擔保、付款和追索權。
本票:
檢查:
8商標法
200110 10月27日第九屆全國人民代表大會第二十四次會議通過。
9勞動法
65438+1994年7月5日第八屆全國人民代表大會通過，6月1995+10月1實施。
10擔保法
65438+由第八屆全國人民代表大會第十四次會議於1995年6月30日通過，自1995年6月30日起施行。
擔保方式:保證、抵押、質押、留置、定金。
原則:平等、自願、公平、誠實信用。