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都說實體被電商殺死,電商被直播殺死。對此妳怎麽看?

我很喜歡的壹家公司叫“胖東來”。壹旦我去了那裏,它教會了我什麽是標準化和細節。表面看起來是服務好,實際上是團隊建設能力強,特別是普通店員。如何激發他們的團隊榮譽感和客戶意識,是這個世界上最難的事情。胖東來用他獨特的教育方式讓消費者流連忘返。

這麽肥的東方,多少天貓、JD.COM、拼多多都打不過;對於很多人來說,不僅僅是壹種購物,更是壹種生活方式。

很多人都在說,實體店的春天來了,被電商壓抑了這麽久,終於開始爆發了。可以說風水輪流轉,今天是物理。這幾年電子商務蓬勃發展,但是實體店怎麽了?關店潮?有人說電商沖擊了實體,但是優秀的實體企業還是好的。其實電商和實體從來就不是壹對?敵人?,但方式不同,各有千秋。未來,沒有電商和實體的區分,只有跟上時代和不跟上時代的區分。

中國的實體店到底輸給了誰?

現在我隨便走在壹條街上,十家店有九家都在打折。到處都寫著?大甩賣?、?大間隙?,?觀眾特價?原因是什麽?合同到期?,?店鋪轉讓10周年慶?等壹下。

生意越差,商品越便宜。壹位老板抱怨說,壹個月賣2580個包是生存的唯壹途徑,賺錢的唯壹途徑就是多賣包。於是,各種打折噱頭層出不窮,成為中國實體店的壹大特色。

其實實體店的根本問題來自於老板總是把實體店當成壹個買賣的渠道,沒有服務意識和精神,無法提升產品的附加值。單純靠差價盈利,這種實體店遲早會被淘汰。

如果只是銷售渠道,電商顯然是壹種與時俱進的方式:成本更低(免租金)、足不出戶、比價更方便、款式更多樣等等。結果很多人認為中國的實體店被電商打敗了。真的是這樣嗎?

中國電子商務輸給了誰?

電商的困境始於三年前。所有電商平臺都遇到了流量瓶頸,利潤增長趨於放緩,市場需求幾近飽和。“雙11”的本質其實就是先抑制需求再集中爆發,於是形成了“雙11”的消費井噴,數據只是看起來很美。

電商雖然沒有租金,但是必須有線上運營成本,包括廣告、活動、人員、客服、快遞等等。現在打開壹個?網店?成本已經超過實體店租金,獲客成本越來越高。比如壹些淘寶店鋪,吸引壹個客戶的成本大概在80元左右,但是很多商品的價格卻不到80元。

究其根源,就是電商總把自己當?比較價格的工具?同壹個網站橫向比較,不同網站縱向比較,產品利潤越來越薄;同時,依靠流量獲客的成本越來越高,導致線上運營成本不斷攀升。

中國的商業正在形成這樣的平衡:電商運營成本持續攀升,越來越近?實體店?租金;而且實體店吸引消費者的成本也在增加,越來越近?網店?客戶獲取成本;於是雙方開始僵持。

究其根本,無論是實體店還是電商,賺錢的根本邏輯都沒有變,就是這四個字:薄利多銷。不是質量而是數量;不求質量,只求利潤。這是目前中國商業最大的通病,但這條路卻被我們走到了極致。

妳越專註於結果,就越容易失去結果。

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