在市場經濟發展的歷史上，企業與公眾的關系從來沒有像今天這樣密切，這對企業的業務發展是如此重要。壹方面，企業自身的壹舉壹動(如新品上市、價格調整、廣告傳播、服務提供、投訴處理等。)會影響公眾的利益；另壹方面，公眾對企業的要求(如產品質量、服務項目、綠色環保等。)往往牽動著企業的生命神經。經濟越發展，市場越開放，面對的公共企業就越多，與公眾的關系就變得越復雜。在企業與公眾錯綜復雜的關系中，有相似之處，也有沖突；有明顯的，也有隱藏的；有長久的，也有短暫的；有本質的，也有表面的。在這種背景下，企業必須密切關註周圍的各種社會關系及其發展趨勢，在企業內外采取積極主動的公關行動，發揚有利因素，消除不利因素，努力創造和維護企業經營發展的和諧環境，從而塑造良好的企業形象，實現企業經營目標。
2 * * *關系和企業形象概述
2.1公私關系的基本內涵
美國著名公共關系權威海伍德教授將公共關系定義為“公共關系是壹門維持對企業最有利的經營環境的科學。除了評估相關人士的態度，還必須通過良好的政策和有效的溝通贏得公眾的理解和支持。簡而言之，公眾與公眾的關系是壹門管理企業形象的科學。壹般來說，公眾與公眾的關系是以公眾為對象，以誠實信用為原則，以持續順暢的溝通為手段，以提高企業形象為目的的管理活動。從靜態上看，公眾與公眾的關系是壹種客觀狀態——和諧的商業環境；從動態上講，公共關系是壹種活動——積極主動的公共關系活動。對於現代企業來說，公私關系是其求生存、求發展的經營理念，也是企業內部求團結、對外樹形象的工作藝術。
在新時代，公眾與公眾的關系是壹個社會組織以溝通的方式與公眾建立雙向溝通、相互理解、相互適應的關系，從而實現內部統壹和外部發展的活動或職能。其根本目的是通過持續、深入、細致的傳播活動來塑造企業的良好形象，從而獲得公眾的理解和接受，從而贏得信任和支持，良好形象的樹立會帶來企業目標的實現和利益的獲取。
公共* * *關系是企業形象的設計者，企業形象在公眾心目中的美妝引導是壹件至關重要的大事，是壹項不可小覷的系統性、綜合性社會工程。良好的企業形象塑造，需要公共* * *關系人員在企業公共* *關系戰略思維的指導下，進行科學的、有計劃的、有步驟的公共* *關系活動，即通過科學的公共* * *關系活動。並結合企業的獨特性質進行科學的策劃設計，運用大眾傳播、人際傳播的壹切手段和技巧進行壹系列公關活動，保證企業形象的更新和完善。
2.2企業形象概念的界定
所謂形象，是指能夠引起人的思想或情感活動的具體印象。公共關系的“形象”是指組織在社會和公眾印象中由內而外的整體特征，提升了組織的“形象”意識，是公關工作最基本的要求和條件。
管理學，行為科學。傳播學等學科也研究“形象”的問題。關鍵在於這類學科往往只研究“形象”的壹般特征和塑造形象的普遍規律。但是，公共關系的研究主要集中在“形象”的塑造過程，它也研究壹個具體形象的塑造過程，如何使壹個組織(企業)發展，如何使壹個機構(企業)繁榮。
現代企業非常重視企業形象的塑造。良好的企業形象是企業的無形資產和無價之寶。企業在外界有了良好的形象和口碑後，其產品或服務才能得到消費者的信任和肯定，也能為吸引和聚集人才創造有利條件。有助於尋求可靠的原材料和能源供應客戶，增加投資者的信心，尋求穩定優惠的經營渠道，增強周邊社區對自身的了解，得到居民的贊賞和支持，從而提高本企業在同行中的競爭力或增加對外界的信任。總之，隨著商品經濟的發展，企業形象建設變得越來越重要和有價值。
所謂企業形象，是指公眾(包括企業中的員工)對整個企業的印象和評價。日本著名公關專家八公俊弘指出，“公司周圍各級利益相關者的觀點和觀念構成了公司的企業形象。公司內外部的觀點和觀念要符合企業的實際情況，如果不壹致，就要修改。換句話說，企業的實際狀態應該接近形象狀態。當形象狀態優於企業實際狀態時，需要對企業進行改進，使之與企業形象相壹致；另壹方面，當企業的真實狀態好於形象狀態時，要改善企業形象，以正確反映企業的真實狀態。”為了使企業形象和企業現實達到和諧，重要的途徑是積極開展公關活動。在公關活動中，要找到公眾利益和企業利益的最佳結合點，承擔起現代企業的社會責任，通過適當的手段(如新聞、廣告、贊助、文藝、體育等)在適當的時間向公眾傳播企業為公眾所做的壹切。)，從而喚起公眾對企業的理解、關心、認同和支持，進而塑造優秀的企業形象。
企業早就給公眾留下了可靠的信箋和印章，對公眾和整個社會的貢獻得到了社會的肯定。這是壹個很好的企業形象。企業員工當家作主，產生了* * *同舟共濟，榮辱與* * *的思想。大家關註企業的運營，重視企業的效益，珍惜企業的聲譽，發揮最高的工作效率。這也是壹個很好的企業形象。
2.3企業形象表現
企業形象的表達是指整個企業，不僅僅是產品或服務的質量，還包括企業的生命力、競爭意識以及對消費者和社會公益事業的負責態度。企業形象是由企業的諸多因素構成的。其內容包括企業沿革、財務業績、穩定業績、產品品種、產品質量、出口記錄、勞動關系、廠長經理聲譽、社會責任感、科研成果、人員素質等。企業的整體形象是從各個組成部分反映出來的，是對企業的綜合評價和印象。具體包括:(1)機構評價。如組織是否健全，人員是否有能力，工作是否有效；(2)管理水平的評價。如經營決策、生產管理、財務管理等。，方向是否正確，組織指揮是否得當；(3)對企業人員素質的評價，包括對領導者決策水平、創新能力、下屬技術水平和服務質量的評價。如果壹個企業有壹個好的形象，那麽公眾會用壹個積極的贊揚來對待它。這樣，它可能會獲得更多的貸款，贏得更多的合作夥伴和支持者，為其產品贏得更多的銷售和市場，並在其事業中取得成功。良好的企業形象主要表現在以下兩個方面。
壹方面是精神素質，指的是企業的精神面貌、基本性格和態度。企業要有開拓創新的精神，能夠適應改革的形勢，銳意創新，敢於在實力雄厚的同行中創造壹流的水平。企業要有積極的社會觀和價值觀，關心社會問題，關心社會公益事業，特別是與周邊社區居民和睦相處，爭取最好的社會環境。企業要有誠實公正的態度，遵守法律法規，公平交易是企業應有的品格。公平競爭，價格公道，服務周到，是良好企業形象不可或缺的。
另壹方面是企業的外在表現。企業形象主要取決於內在的精神品質，也得益於公眾與公眾關系的精心設計。比如企業名稱和產品名稱是否易懂好記，清新醒目，寓意深刻。廣告創意、企業logo、商品商標、建築風格、委托色彩、商品包裝是否與企業特點壹致，也就是說公關部門作為形象設計師要充分考慮企業的特點和大眾的需求、興趣、習慣，使企業形象獨樹壹幟，不滿足於大眾的普遍印象。
產品形象:即產品的設計、形狀、名稱、商標、包裝等給公眾的整體印象，如酒店、餐廳的標誌。商標是企業信譽的象征，應該以其獨特的意境給公眾留下美好的印象。商品包裝是外觀的表征，也是最先進入大眾印象的。代表色是指企業為建築、包裝、制服等固定某種色調。，從心理上加深大眾的感性印象。
員工形象:這不僅僅是指員工的衣著打扮，還包括服務態度、工廠氛圍、店鋪氛圍、員工精神面貌等。即員工的政治、思想、文化素質、技術水平、服務態度、職業道德、精神歲月、服飾給外界的整體印象。
公關形象:這是在正確的公關思想指導下，通過企業有計劃、有步驟、長期的努力，形成的符合社會整體利益、符合企業實際、易於被公眾記住的形象。
企業家形象:這是指企業領導者在政治思想水平、知識結構、工作經歷、組織指揮決策能力、公關意識、開拓精神、氣質等方面給外部公眾和員工留下的印象。
上述產品形象、員工形象、公共關系形象、企業領導者形象都與企業的整體形象密切相關，尤其是企業領導者的形象是企業形象的核心和關鍵。企業能否通過發展公共關系在公眾中樹立良好的企業形象，與企業決策層是否有強烈的公共關系意識，是否重視和支持公共關系工作密不可分。壹個企業家有戰略眼光，重視支持或親自抓公關部門，註重企業形象的塑造，及時教育引導，動員全體員工全方位立體地做好公關工作，即全員公關。這樣對內增強員工的凝聚力和向心力，對外增強對大眾的吸引力和號召力。