服務態度有待改善，患者有時會有反應，服務態度、服務意識、服務質量較差，醫療服務存在冷、撞、硬、頂等問題，服務態度有待進壹步改善。2.護理人員
服務質量有待提高，未能體現人性化服務。提供的基礎護理和分級護理措施不到位，住院病人的護理停留在原始階段。部分醫務人員醫療服務質量不高，服務態度差，患者反映強烈。部分護士責任心不足，“三查七對”制度執行不到位，存在醫療隱患。護理差錯報告與管理制度執行不到位，對患者的觀察不到位，護士不能主動報告部分護理不良事件。3.藥房工作人員
服務態度有待進壹步改善。工作人員服務意識和態度較差，未能建立“以患者為中心”的藥事管理服務模式。言語冷淡，對患者服務態度差。服務態度有待進壹步改善。
服務態度問題的整改
措施和時限:
在服務態度整治中，要針對醫療服務中的冷淡、碰撞、硬頂等問題，抓“典型”，搞評重處理，堅決剎住不良風氣，樹立以患者為中心的健康新風氣。
在全體醫務人員中進行文明禮儀培訓，從各種細微方面加強訓練，如動作、語言、表情、神態等。，把禮儀培訓成績作為員工競爭上崗的必備條件，嚴格測試考核，全面推廣普通話，在醫務人員中紮實開展“微笑”服務和“四心”(愛、耐心、關懷、責任)教育，將其作為醫務人員思想業務素質教育和職業道德教育的核心內容。努力做到全心全意為患者服務，樹立白衣服和歷史的形象。
整改期:立即組織定期檢查和評估。
整改負責人:姜泉
整改責任部門:院辦醫務處
第二章:便民服務中心整改措施
金平民族鄉便民服務中心整改措施
我鄉便民服務中心自2012年6月成立以來，在鄉黨委政府的領導和縣行政服務中心的指導下，堅持“便民、規範、高效、誠信”的服務理念，不斷提升便民服務水平，取得了良好的效果和作用。但是，在服務中心運行和工作探索的過程中，我們也發現還存在很多問題。與群眾的要求相比還有差距，需要改進和提高。現根據上級領導和部門對我鄉便民服務中心的檢查意見和《縣鄉鎮便民服務中心建設考核辦法2013》的有關要求，結合群眾路線教育實踐活動，我鄉服務中心認真查找自身存在的問題，提出整改措施如下:
壹、存在的問題
1，操作機構。內部管理有待進壹步加強，制度執行有待進壹步到位，規範化服務有待進壹步完善，窗口崗位銜接工作有待進壹步加強。鄉鎮工作人員少，中心工作人員往往身兼多職，忙於窗口工作、站內業務、現場調查、矛盾化解等。，又忙於鄉中心工作。窗口工作人員的任務是兩邊跑，窗口和業務站的工作銜接沒有理順。
2.工作責任。個別窗口工作人員工作標準低，得過且過，應付了事。有時候，他們上班遲到早退，上班時間大聲聊天大笑，效率低下。有些部門雖然進駐了服務中心，但還是習慣了老的操作方法，或者說戀戀不舍。
部門利益，或者辦事方便，導致工作時間長，效率低。
3.工作作風。個別工作人員服務觀念不強，遵守中心服務規範不認真，服務態度差，拖延低效，服務不夠主動熱情。
4.能力和素質。部分崗位工作人員業務不精通，解決問題、服務基層的能力不強。
二、整改意見
1.整合有效資源，完善服務體系。
加強組織領導，提高思想認識，克服服務中心是“臨時”“擺設”的錯誤觀念，強化職能，增強效率和凝聚力，進壹步整合各部門資源，完善中心服務項目，健全中心服務體系。在服務指導思想上，根據鄉鎮站的功能和農村群眾的實際需求，在行政服務的基礎上，突出政策服務、事務服務、技術服務、信息服務和咨詢服務，增強中心服務的針對性和實效性。2.改進工作方法和服務水平。
圍繞“便捷、規範、高效、誠信”的核心，延伸服務觸角，創新服務手段，完善分類服務，為群眾提供全方位、零距離、壹站式服務。
延伸服務觸角。在完善鄉鎮便民服務中心的基礎上，規範村級便民服務機構建設，繃緊鄉鎮便民服務鏈條，確保全天候為群眾服務。
創新服務手段。便民服務中心定崗定員的依據
在此基礎上，開展電話服務、預約服務、上門服務、代理服務等多種服務模式。人上班，不管是不是進駐中心服務項目，不管是不是上班，都能提供優質服務。
完善分類服務。在中心權限範圍內，只要符合要求，當天就能審批的項目，可以直接辦理，做到當場辦理；中心不能當場辦理，需要進行公告、論證或現場調查的申請事項，窗口工作人員應直接負責，實行承諾制；對需要兩個以上部門聯合審批的項目，只要材料齊全，實行聯合辦公、並聯審批制度，在規定時間內辦結；對壹時無法解決或明確答復的政策性、法律性較強的事項，中心應提供受理服務，並負責聯絡協調；對需報上級審批的申請事項，實行全程代辦制，在規定時間內幫助辦結；對不符合條件、不予批準的項目，實行負面備案制，在受理窗口口頭或書面告知不予批準的理由，並做好說明。3.加強制度建設，完善服務機制。
進壹步建立健全各項工作制度，通過制度規範工作人員的服務行為，通過制度強化窗口便民服務意識，通過健全制度使服務中心形成行為規範、運轉協調、公開透明、誠信高效的長效服務機制。
壹是建立服務公開制度。通過服務指南、須知、熱線電話等形式，將服務事項、程序、申請材料、承諾期限、投訴方式等向社會公開，方便群眾辦事，接受社會監督。
二是建立便民服務體系。完善崗位責任、服務承諾、首問負責、壹次性告知、限時辦結、過錯責任追究等制度。
簡化手續，縮短工作周期，提高工作效率。特別是要加強壹次性通報制度。窗口工作人員在接受群眾咨詢服務時，必須完整、明確地告知所有應辦事項和註意事項。
三是加強教育，嚴格執行各項規章制度。認真組織學習有關法律法規和各項規章制度。我們始終把措施和制度建設貫穿於便民服務中心工作紀律整頓的全過程，嚴格日常管理，進壹步增強守紀意識，努力營造人人講責任、遵守紀律、處處講效率、處處幹事、幹事創業、服務人民的濃厚氛圍。
四是加強監督檢查，加大獎懲力度。采取多種形式，對便民服務中心工作人員的思想狀態、風氣狀態、精神狀態、工作狀態進行不定期檢查和暗訪。對暗訪檢查發現的問題，要落實跟蹤問責、記錄備案、定期通報等措施。對不正確、不認真履行職責，有亂作為或不作為行為，經調查情況屬實的工作人員，視情節輕重，依據有關法律法規和各項規章制度給予組織處理或紀律處分。通過規範管理，嚴格執行工作紀律，把各種問題和錯誤傾向消滅在萌芽狀態，真正用制度管理和約束人，用制度引導幹部職工牢固樹立全心全意為人民服務的思想，以優良的作風推動各項工作的開展，樹立便民服務中心的良好形象。
金平民族鄉人民政府2065438+2004年6月4日
第三章:服務意識薄弱的表現及強化服務意識的對策和方法
服務意識淡薄的表現及強化對策方法核心提示:面對國際金融危機沖擊下保增長促發展的新形勢，作為縣級基層工商部門，服務發展是工商工作的根本目的。當前，在我國國際金融危機和國內經濟發展增速緩慢下滑的背景下，黨中央把經濟發展的出路定為經濟轉型。可以說，這是壹個快速轉型的社會。向高技術、高附加值產業和更具競爭力的增長方式轉型將是當前和未來的重點，也是我們圍繞發展開展工作的重中之重。2009年以來，工商部門經歷了“兩費”停收、事業單位新“三定”等重大改革轉型。面對國際金融危機沖擊下保增長、促發展的新形勢，作為縣級基層工商部門，服務發展是工商工作的根本宗旨。我認為制約經濟發展的因素很多，服務意識不強的問題是其中之壹。因此，我們應該根據實際情況采取措施，並設法現實地解決它。
壹，服務意識差的表現及原因
壹是主動服務意識不強，宗旨意識不強。主要表現為:本位主義思想在基層和管理對象中依然存在，“管理”與“服務”、“公仆”與“主人”的關系定位不當，甚至有些單位和個人在工作中方法簡單、態度粗暴。二是行政效率不高，工作作風不實，責任心和事業心不強。主要表現為:壹些工作人員拖拖拉拉、推諉扯皮、得過且過、敷衍塞責、效率低下，作風不深入、工作不紮實，只問做了什麽，不問做了什麽，推來推去，天天和尚撞不著，不作為、慢作為的現象在個別機構和人員中仍有發生。三是執法行為不規範，存在隨意性。主要表現為:個別機構和個人存在不能嚴格按照程序和法律辦事的現象。第四，組織紀律性有差距。主要表現為:個別幹部職工未嚴格遵守上下班、張貼、著裝紀律，未按規定程序請假。五是對黨風廉政建設認識不夠。個別幹部職工認為黨風廉政建設是領導的事，與自己無關。
被認為是找茬、多管閑事、影響業務工作，甚至說怪話、抱怨，引起言行上的抵觸。產生上述問題的原因是多方面的，與新時期轉型發展的需要和時代的步伐極不適應。壹方面與社會環境有關，拜金主義、浮躁心態、職業道德意識淡漠等少數思想湮沒了他們的理想信念，使他們的服務意識逐漸淡漠；另壹方面與單位和個人學習教育的重視程度有關。因自我放松紀律或政治學習，工作積極性或主動性大打折扣，從而影響部門整體形象。
二，強化服務意識的方法和對策
對於工商部門來說，監管是措施，是手段；服務是目的和方法；發展是目的，也是責任。三者相輔相成，形成壹個有機的整體。因此，要在完善監管中優化服務，在關愛服務中促進發展。為此，需要轉變方式，強化功能，提升服務。主要把握四點:壹是變懲罰性監管為引導性服務。在辦理註冊、廣告、簽訂合同、註冊商標等方面提供行政指導。避免違法行為，減少企業不必要的損失。對壹般的違反企業規章制度的行為，要以教育規範為主，采取行政警告、行政建議、行政指導等非強制性、非懲罰性措施，對可教育不處罰、可從輕處罰不處罰的，實行說理文書制度。違法行為不影響他人利益和公共利益的，先給予書面警告，限期改正；逾期不改的，再次處罰。二是變隨意執法為規範執法。認真落實行政執法責任制和過錯追究制，切實規範自由裁量權的行使。縣局、股辦、工商所、工商所、網格負責人層層依法簽訂行政責任狀，對有違法或不當行政執法行為的單位，根據後果或影響程度，實行責任追究制，給予限期整改、通報批評、取消評議資格等處理。，並對相關責任人給予誡勉談話、通報批評、取消評比資格、取消執法等處理。
資格、在職培訓、辭職、辭退、法律責任等。三是變開放服務為規範服務。在進壹步完善服務措施方面，我認為在不超越工商職能的前提下，服務模式可以是“百花齊放，百家爭鳴”。但是經過幾年的實踐探索，我覺得基礎工作應該有標準，有規則，有規定的動作。比如為了規範服務，可以嘗試制定“五個壹”的工作標準:“壹個牌子”，即給每個掛靠企業授予壹個“服務工作聯系企業”的牌子，起到掛牌服務的作用。“壹個袋子”，為每個關聯企業建立壹個投資組合，做好成長記錄。“壹個公告欄”，在縣局和工商所的醒目位置設立公告欄，公示聯系企業名單和相應的聯絡員、聯系方式、聯絡員職責等內容，有利於公眾監督。“壹份工作計劃表”，縣局每月匯報應完成的工作及進度，對基層工商人員反映的工作進行回訪，每季度進行壹次抽查或整體情況匯報。“壹本聯系手冊”會及時整理匯總企業基本信息、企業聯系電話、工商聯絡員聯系電話等。，然後制作聯系手冊，工商人員和企業管理人員各壹份，以方便工商人員和企業相互聯系，及時溝通。四是變自覺操作為程序化操作。幫助企業做好服務，我認為工商人員的工作內容主要是從企業的需求出發，根據工商人員的個人能力開展服務。經過壹段時間的實踐，我們感覺推廣效果並不理想。通過調查研究，為促進工商部門有效履行職責，應突出重點，切實幫助企業做好服務工作。要實行“壹對壹”服務，即時了解企業的基本情況和需求，及時向縣局局長辦公會議匯報。局長辦公會議研究具體措施和辦法後，要及時向企業反饋。在服務中要切實落實“三個嚴禁”，即禁止接受企業的紅包、禮金，禁止從事與服務企業無關的工作，禁止以服務企業的名義搞贊助、辦私事、聚餐等增加企業負擔的行為。同時，要建立考核機制，對服務工作進行單項考核，對獲得優秀等次的單位和個人給予相應獎勵，對不達標的單位和個人實行“壹票否決”，最大限度發揮工商部門的服務作用。
強化服務意識，必須樹立“多設路標，不設路障，不做主角，比主角更好”的工作理念。在這壹理念的推動下，要不斷創新體制機制和服務方式，取消法律法規規定以外的所有前置審批程序；支持高新技術和新興產業進入市場，提高開放型經濟發展水平；以現代產權制度為基礎，發展多種形式的集體經濟和合作經濟；發揮民營協會橋梁紐帶作用，完善項目對接服務，促進各類市場主體快速發展。在營造競爭有序的市場環境方面，要深入開展重點商品質量監管，加強農資、家電、汽車、建材等商品市場監管，切實保護農村消費者合法權益，確保國家支農惠農政策落到實處；加快建設打擊傳銷網絡平臺，加強日常監管，嚴查大案要案。
形成了打擊傳銷工作體系和預防、發現、查處有機結合的群防群控工作局面。要加強馳名商標、著名商標保護，嚴查工程建設、產權交易等領域商業賄賂案件，重點查辦醫療行業商業賄賂案件，利用平臺12315的統壹指揮和綜合協調功能，提高快速處置突發事件和舉報投訴能力。為營造安全健康的消費環境，大力開展食品安全示範店創建活動，實現壹村(社區)壹家食品安全示範店，大力推進12315進商場、市場、社區、農村、學校活動，形成內部協作、橫向聯動、社會監督的消費維權聯動機制。在優化服務經濟發展的環境上，要下大力氣增強幹部的服務意識，提出“愛護工商形象就像愛護自己的眼睛，保護工商形象就像保護自己的生命”的口號，要求日常工作做到“五亮”，即領導要開明，工作要文明，辦事要透明，管理要精明， 而且執法要嚴格，逐步形成壹系列為地方經濟發展服務的制度，比如政務公開制度、限時辦結制度等等。
政府官員服務群眾存在問題的整改措施(兩篇)
黨員幹部聯系群眾、服務群眾的幾個問題(三篇)
黨支部聯系和服務群眾的幾個問題(三篇)
為群眾造句，為群眾造句。
2021幹部服務群眾存在的問題及整改措施範文。
2021基層幹部服務群眾存在的問題及整改措施(兩篇)
打通教育服務群眾的“最後壹公裏”
2021在增強宗旨意識聯系群眾服務人民研討會上的講話。
2021強化宗旨意識，聯系和服務群眾，精彩發言
強化宗旨意識，聯系和服務群眾2021 3篇文章
強化服務意識，還必須改變過去許多不適應的工作條件和工作方法，目標是建設壹支“政治過硬、業務過硬、作風過硬”的高素質隊伍。當前，對於我們工商部門來說，激發隊伍活力是最現實的挑戰，實現“四個轉變”是最重要的使命，提高隊伍執法能力和服務水平是最根本的出路，這就要求我們加強“學習型工商”，要建設“學習型工商”，首先要樹立終身學習的理念。鑒於工商行政管理隊伍面臨著年齡偏大、知識結構老化、學習教育質量參差不齊的現狀，單純寄希望於通過招聘新人來解決這些歷史遺留問題，必然是被動的。因此，倡導全員學習，加強分層次培訓，構建終身教育體系是非常必要和迫切的。其次，要出臺優惠政策，完善學習制度，采取強制措施，加強考核達標，形成學歷教育、崗位培訓、崗位基礎教育三級教育體系，促使全體員工通過不斷學習更新知識結構，提高消化新知識、理解新思想、掌握新技術的能力和水平，以適應不斷發展的新事物、新概念、新技術的要求。最後，要不遺余力地把有限的教育培訓經費投入到基層執法壹線，增強教育培訓的實效性和針對性，切實提高基層執法人員的政治素質、業務素質和作風素質，使基層執法人員的開拓創新能力、監管執法能力和服務能力得到發展。
能力上有質的飛躍，使服務意識成為每個工商人員的自覺行動，為進壹步推動我縣經濟轉型跨越發展做出新的更大的貢獻。；