公關是社會組織同構成其生存環境、影響其生存與發展的那部分公眾的壹種社會關系。我為大家帶來了基本公關禮儀知識，謝謝查看。
基本公關禮儀知識壹.公關禮儀
公關禮儀是人們從事公關活動的行為規範。由於公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類***同應有的交往原則外，還應註意以下幾個方面的原則。
(壹)禮儀的系統整體原則
禮儀是壹個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們壹定不能忽視它的整體性，並註意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應並喜好什麽樣的禮儀接待，搞錯壹個環節都可能招來?100-1=0?的效果。
(二)公平對等原則
?投之以桃，報之以李?，?禮尚往來?，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。
(三)遵時守約原則
現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什麽理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約後也應道謙。
(四)尊重習俗原則與風俗禁忌原則
?十裏不同風、八裏不同俗?，到什麽山唱什麽歌，?進門見禮，出門問忌?，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的後果。
(五)和諧適度原則
使用禮儀壹定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。
(六)外事禮賓順序原則
(七)女士優先原則
?Ladies first?，(女士優先)是西方的壹項體現教養水平的重要標誌，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這壹點是萬不可忽視的。
(八)差異性原則
外國人由於歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。
二.使用電話時的禮儀
要正確有效地使用電話，應該做到親切文明、簡捷準確。打電話時，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時壹定要客氣禮貌堅持用?您好?開頭，?請?字在其中，?謝謝?、?不客氣?結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心裏樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。
★ 重要的第壹聲
當我們打電話給某單位，若壹接通，就使對方聽到對方親切、優美的招呼聲，心情壹定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微註意壹下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：?您好，這裏是XX?，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沈的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對妳所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應有?我代表企業的形象?的意識。
★ 迅速準確的接聽
企業業務繁忙，壹個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響壹聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裏會十分焦急，妳所在的企業會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是?餵?了壹聲，對方會十分不滿，並留下惡劣的印象。
★ 打電話之前，應確定第壹受話人、 第二受話人， 然後確定電話交談的內容，如果內容較多，應事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時，要給對方以沈著、思路清晰的感覺。接通電話並確認電話號碼無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答 ?稍候?時，應握著話筒靜候;假如對方告訴妳?要找的人不在?時，切不可魯莽地將話筒?喀啦?壹下掛斷，應道聲?謝謝?。
★ 打電話要簡短，長時間占線，有可能誤事。
★ 打完電話，不要忘記說壹聲?我掛電話了，好嗎?或者說壹聲：?再見?!如果對方是長輩或領導，要等對方掛斷電話，自己才放下聽筒，表示禮貌。
三.儀態舉止?
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出壹個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是壹種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、擡頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在壹些正式場合不宜將手插在褲袋裏或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。?
3、坐姿：坐，也是壹種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝並攏;男性膝部可分開壹些，但不要過大，壹般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的?坐如鐘?。若堅持這壹點，那麽不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。 ?
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是壹種動態的美。?行如風?就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要擡，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。 ?
四.見面禮儀 ?
1、握手禮：握手是壹種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光註視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究壹定的順序：壹般講究?尊者決定?，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若壹個人要與許多人握手，那麽有禮貌的順序是：先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級，先女士後男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的壹種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地註視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴裏不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是壹種不出聲的問候禮節，常用於相識的人在社交場合打招呼。在社交場合裏，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
五.拜訪中的舉止禮儀： ?
(1)要守時守約。 ?
(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框壹側，待門開時再向前邁半步， 與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱?謝謝?，然後采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裏，也不要過於隨便。 ?
(4)跟主人談話，語言要客氣。?
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：?打擾?之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說：?請留步?。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意：?再見?。
六.穿著西裝應遵循以下禮儀原則 ：
1.西服套裝上下裝顏色應壹致。在搭配上，西裝、襯衣、領帶其中應有兩樣為素色。
2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅遊鞋都不合適。
3.配西裝的襯衣顏色應與西服顏色協調，不能是同壹色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯。正式場合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應長出西服袖口1?2厘米。穿西服在正式莊重場合必須打領帶，其他場合不壹定都要打領帶。打領帶時襯衣領口扣子必須系好，不打領帶時襯衣領口扣子應解開。
4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應把扣子都扣好。單排扣西裝：壹粒扣的，系上端莊，敞開瀟灑;兩粒扣的，只系上面壹粒扣是洋氣、正統，只系下面壹粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規範;三粒扣的，系上面兩粒或只系中間壹粒都合規範要求。
5.西裝的上衣口袋和褲子口袋裏不宜放太多的東西。穿西裝內衣不要穿太多，春秋季節只配壹件襯衣最好，冬季襯衣裏面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿壹件羊毛衫。穿得過分臃腫會破壞西裝的整體線條美。
6.領帶的顏色、圖案應與西服相協調，系領帶時，領帶的長度以觸及皮帶扣為宜，領帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。
7.西服袖口的商標牌應摘掉，否則不符合西服穿著規範，高雅場合會讓人貽笑大方。
女性：女性穿西服套褲(裙)或旗袍時，需要穿肉色的長統或連褲式絲襪，不準光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時，內衣與襯衫色彩要相近、相似;穿面料較為單薄的裙子時，應著襯裙。
男性：男性出席正式場合穿西裝、制服，要堅持三色原則，即身上的顏色不能超過三種顏色或三種色系(皮鞋、皮帶、皮包應為壹個顏色或色系)，不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。
七.領帶夾的用法：
應在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒必要使用領帶夾，更不要在穿夾克時使用領帶夾。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領帶夾別上，然後扣上西服上衣的扣子，從外面壹般應當看不見領帶夾。因為按照妝飾禮儀的規定，領帶夾這種飾物的主要用途是固定領帶，如果稍許外露還說得過去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領扣，就顯得過分張揚。
八.涉外禮儀
涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規範，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規範性、對象性、技巧性。
我國的涉外人員目前在公務場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。
女士的最佳衣著是：身著單壹色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單壹色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。
場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的著裝應當重點突出?時尚個性?的風格。既不必過於保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。
目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長於膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，並且應用最為廣泛。
在社交場合，最好不要空制服或便裝。
場合之三，是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應當重點突出?舒適自然?的風格。沒有必要衣著過於正式，尤其應當註意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環境不符。
握手禮儀
在交際場合中，壹般是在相互介紹和會面時握手;遇見朋友先打招呼，然後相互握手，寒喧致意;關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在壹起;在壹般情況下，握壹下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應只輕輕握壹下婦女的手指部分。
握手也有先後順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手後再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢後再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目註視對方，微笑致意。
此外，有些國家還有壹些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意;日本人行鞠躬孔;我國傳統的拱手 行禮。這些禮節在壹些場合也可使用。
公***場合遠距離遇到相識的人，壹般舉起右手打招呼並點頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同壹場合多次見面，只點頭致意即可;對壹面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。
介紹禮儀
在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的願望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，都要做到自然。例如，正在交談的人中，有妳所熟知的，便可趨前打招呼，這位熟人便將妳介紹給其他客人。自我介紹時，要主動講清自己的姓名、身份、單位(國家)，對方則會隨後自我介紹。為他人介紹時還應說明與自己的關系，以便於新結識的人相互了解與信任。介紹其他人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點別人。介紹也有先後之別。應先將身份低的、年紀輕的分紹給身份高的、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年紀長者外，壹般應起立。但在宴會桌上、會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。交換名片也是相互介紹的壹種形式。在送給別人名片時，應雙手遞出，面露微笑，跟睛看著對方，在接受對方名片時、也應雙手接回，還應輕聲將對方的姓名等讀出，然後鄭重地收存好