據了解，這家銀行的櫃員還停留在“師傅帶徒弟，徒弟模仿師傅”的經驗操作上，方法差異大，效率低，錯誤多。據測算，辦理100筆常規個人業務，部分櫃員只需4小時28分鐘，部分櫃員需8小時20分鐘，效率相差1.9倍。
為解決這些問題，中國建設銀行承德分行城建支行張笑君獨創了“小君流水核對法”，解決了壹線櫃員流水核對程序繁瑣、易出錯、憑證易丟失等問題，並將此方法在全省推廣。在推廣過程中，建行河北省分行先後發現了壹大批優秀櫃員代表，如滄州任、營業部張華、承德辛誌偉等。他們長期在壹線工作，都有自己獨特的方法。他們有的在工作前有合理妥善的準備，有的在工作中有獨到的安排，有的結合工作實際開發了簡單實用的應用軟件...
能否對這些好的做法進行細化和科學定位，從而簡化和壓縮櫃員的業務辦理時間，減輕櫃員的壓力，讓櫃員釋放出更多的時間和精力用於客戶營銷？經過充分調研和深思熟慮，中國建設銀行河北省分行行長李秀坤明確提出:“要通過對傳統方法的總結和提煉，探索形成更加穩定、科學、可操作、高效的核算方法。”經過全省有獎征集命名，集體力量的提煉論證，2008年，“日清日輕精益工作法”品牌正式發布。
櫃員也將這種工作方法稱為“優質、高效、輕松的工作方法”，它貫穿於櫃員壹天工作開始到結束的所有業務環節，涵蓋了公司、私人、COS _ T的所有業務，“清”貫穿於櫃員工作開始、工作中、工作結束的每壹項操作，做到系統清、頭腦清、筆清、時間清。“輕”，減輕壓力，輕裝上陣，輕松工作，輕松下班。
“應該圍繞讓櫃員快速、良好、輕松地處理業務來設計和推廣‘工作方法’。”該行項目組組長、行長助理朱建輝強調。
為打造“工作法”的靈魂，該行項目組以精益六適馬理論為指導，著力挖掘櫃面操作中質量效率低、流程能力差等關鍵因素。采集“客戶之聲”，確定“關鍵質量指標”後，深入網點壹線，采集數據樣本，覆蓋全省12家二級分行，涉及165438。在充分調研和精準測算的基礎上，根據客戶需求將櫃面操作分為增值、非增值和等待時間，繪制櫃面流程圖，總結出13種無效低效的動作浪費和45個私人、27個對公業務的關鍵風險點。制定了動作、流程、流程、時間、布局、業務處理六大作業標準，優化了六大作業工具，開發了三個方案。調整授權權限35項，授權業務量減少20%，取消整合25種手工登記簿，減少工作量25%。至此，經過近壹年的努力，“日清日輕精益工作法”終於有了積累，破繭成蝶。
“授人以漁終身。”為便於櫃員學習和掌握“工作方法”，該行組織力量編寫了《日清日常精益工作方法手冊》，突破了以往按業務類型編寫的模式，以方法和流程為重點，共65438+萬字。手冊成為櫃員規範操作和風險防控的參考書和指南書。考慮到櫃員工作緊張、忙碌，日清日光簡明操作手冊也在緊鑼密鼓的編寫中。簡明的操作手冊以流程圖、標準模塊、圖片等形式清晰描述，成為櫃員的“口袋書”，方便櫃員隨時隨地學習。
五年過去了，從“肖軍精簡法”到“日清輕精工作法”，銀行的櫃面操作質量和業務辦理效率得到了顯著提升。到2012年末，審計差錯率從2008年初的8.9下降到2008年初的0.26。櫃員業務平均辦理時間由去年同期的6分鐘縮短至4.5分鐘；客戶平均等待時間由去年同期的13分鐘縮短至9.4分鐘，有效激活和釋放了前臺的營銷能力，為“三融合”的推進創造了條件。全省員工科學操作的觀念明顯轉變，“工前6S”、“壹次到位”、“全過程質量控制”、“經濟高效行動”等精益管理理念深入人心。目前“日清日輕精益工作法”已經向國家工商總局商標局申請了註冊商標。