顧客購物心理分析中的十二種常見心理;
1.現實心理:是指顧客在購買服裝時,將服裝的實用性和收益性作為主要購買目的的心理。現實主義心理學註重產品的內在品質和實用效用,但對其外觀是否時尚並不太挑剔,這與客戶的經濟收入和消費觀念密切相關。
2.攻擊性心理:是指顯示自己比別人強,向別人炫耀自己的購買心理。這些顧客在購買服裝時,大多要求服裝的品牌或等級。
3.好奇心理:指以喜歡嘗試為主要目的的購買心理。這類顧客在購買商品時往往被商品的新鮮感所驅使,希望了解真相,如果覺得新奇感興趣,就會即興購買。
4.創新心理:指顧客在購買服裝時,追求服裝的流行趨勢和新奇感的心理。這種心理註重服裝造型的新穎、獨特、個性,註重色彩、圖案、面料的新穎,而不太在意服裝是否耐用、價格是否合理。
5.求美心理:是指顧客以追求服裝之美為主要購物目的的心理。這種心理學註重服裝的造型、色彩和藝術性,特別註重服裝的色彩、造型、風格等特定的文化品位,體現風格和個性。他們不喜歡過於艷俗淩亂的衣服,卻忽略了衣服本身的使用價值和價格。
6.求名心理:是指顧客在購買衣服時,追求以表達身份、地位、價值觀和財富為主要購物目的,更註重衣服的品牌、價格和公眾知名度的心理。
7.追求卓越的心理:指以追求高品質產品為主要目的的購買心理,非常重視服裝的產地、生產廠家和商標。
8.便宜心理:指顧客購買衣服主要是為了追求便宜的價格優惠的心理。這類顧客更關心衣服的價格標簽,喜歡打折出售的衣服。
9.模仿心理:是指顧客在購買服裝時,以追求與名人消費同步為主要購買目的的心理,也稱從眾心理。
10、求速心理:指顧客在購買衣服時,希望得到快捷方便的服務而形成的購買心理。這類客戶特別註重時間和效率,厭倦了挑選時間長,銷售效率低。
11、愛好心理:指顧客為滿足自己的特殊愛好而形成的壹種購買心理。這類顧客通過購買自己喜歡的商品獲得最大的心理滿足,具有持久的導向性。
12.求安全心理:指顧客以追求安全健康為主要目的的購買心理。這類顧客更註重商品的安全、衛生、無毒、無副作用。
在服裝銷售過程中,銷售人員起著不可比擬的作用。銷售人員能否掌握服裝銷售技巧很重要。首先要註意推薦購買的技巧。
除了向顧客展示和解釋衣服,店員還應該向顧客推薦衣服,以引起他們的購買興趣。以下方法可以用來推薦服裝:
1.向顧客推薦衣服時要有信心。在給顧客推薦衣服的時候,銷售人員壹定要對自己有信心,這樣顧客才會對衣服產生信任。
2、適合客戶推薦。在呈現商品和向顧客說明的時候,要根據顧客的實際客觀條件推薦合適的衣服。
3.用手勢向客戶推薦。
4、具有商品的特性。每壹種服裝都有不同的特點,比如功能、設計、質量等等。向顧客推薦服裝時,要強調服裝的不同特點。
5.把話題聚焦在商品上。在向顧客推薦服裝時,要盡量將話題引向服裝,同時註意顧客對服裝的反應,以便及時促進銷售。6、準確說出各類服裝的優點。在向顧客解釋和推薦衣服時,要比較各種衣服的差異,準確說出各種衣服的優點。
其次,要註意重點銷售的技巧。
專註銷售意味著要有的放矢。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素,都要適合人,才能真正讓顧客的心理從“比較”過渡到“相信”,最終銷售成功。讓客戶在極短的時間內產生購買的信念,是銷售中非常重要的壹個環節。關鍵銷售有以下原則:
1,從4W出發。從何時穿、何處穿、誰穿、為什麽穿等方面做好選購建議,有利於銷售成功。
2.要點要簡短。向顧客解釋服裝的特點時,語言要簡潔明了,內容要通俗易懂。服裝產品最重要的特性要先陳述,有時間的話再壹層壹層攤開。
3.具體表現。要根據客戶的情況,隨機應變,不要千篇壹律,只說“這件衣服不錯”“這件衣服最適合妳”等簡單化、籠統化的推銷語言。根據銷售目標改變說話方式。向不同的客戶介紹不同的內容,以適合每個人。