客服年度工作總結1公司的文化理念和工作氛圍不知不覺感染了我，提升了我。通過這次總結，讓我確定努力的方向，挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
在公司領導和部門的支持下，客服部完成了上半年的各項工作，取得了壹定的成績。回顧過去半年的工作，我們主要做了以下工作:
壹是精細化管理
理賠在保險業務中占有重要地位，不僅關系到保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險功能的發揮和社會效益的實現，對保障社會穩定和人民生活具有積極作用。為此，在索賠管理中，我們認真履行自己的職責，結合各自的工作和分工，研究相關的理論和規定。隨著公司的“精”、“細”、“微”管理，制定了本部門的壹系列規章制度，崗位到人，責任到人，獎懲到人。在索賠資料管理中，嚴格執行保證了資料的真實性、壹致性、正確性、及時性和規範性，使索賠管理工作符合上級公司的要求。
第二，工作標準化
我們堅持實事求是，“迅速、及時、準確、合理”的原則，狠抓理賠和防災防損質量的提高，在工作中註重高標準、嚴要求。首先，從把握第壹現場的調查率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕赴第壹現場，掌握第壹手資料，嚴格按照快捷賠付流程，為客戶提供力所能及的便利。堅持雙人查勘、雙人定損、限時賠付，不斷提升服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，服務水平進壹步提高；強化評估；積極做好防災防損工作，及時擬定大客戶防災防損工作方案、夏季防洪安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，時時掌握，提前介入，增強風險防範能力，收到良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強團隊建設，提升服務水平，改善服務形象，有效擠壓理賠水分，實現有效理賠，更好完成各項理賠指標。
第三，服務標準化
保險市場的競爭無非是價格競爭、品牌競爭和服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中起著非常重要的作用。作為客戶服務部，服務質量直接關系到公司的發展和生存。因此，我部將理賠服務放在重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，做好客戶服務工作，建立健全服務制度和措施，規範服務行為，細節見精神。比如，客戶隨時隨地前來辦理業務，我們可以提供周到的服務；如果壹次能把業務做好，就不會讓客戶跑第二次。每次理賠案件，都會及時電話通知被保險人來領錢。壹年來，我們不斷改進工作作風，提高服務質量和客戶滿意度，盡職盡責地完成工作。
我們公司日新月異，令人欣慰，令人振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後，我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結，奮發圖強，努力工作，確保年度目標的順利完成。衷心祝願我們的人保事業蒸蒸日上，我們的公司做大做強。
客戶服務年度工作總結2隨著互聯網的普及，證券公司非現場交易客戶比例迅速上升，使用網上交易的客戶與日俱增。網上交易已經成為投資者的主要交易方式。客戶服務中心作為證券公司推進非現場交易的業務支撐和客戶服務平臺，具有集中資源和服務的優勢，業務支撐、渠道服務、增值服務和資源替代的重要作用日益顯現。Xx證券公司證券有限責任公司在20XX設立客戶服務中心，統壹接入號碼為021—962505。以覆蓋方方面面，關愛每壹個細節為服務宗旨，為客戶提供集交易、咨詢為壹體的多渠道、智能化、壹站式、標準化、全方位的服務業務處理中心。
今年證券市場發生了翻天覆地的變化，市場火爆，客戶數量劇增，各券商都遇到了交易渠道不暢、服務人員不足的困難。因此，xx證券公司果斷決策，投入大量資源對客服中心進行擴容改造。僅用40天時間，就建成了壹個全新的壹流客服平臺，設計能力10000線。戰略目標是:上海的電話委托中心，全國人工服務中心，不同營業部的電話委托備份中心。基本定位是:服務、營銷、客戶維護。
證券行業屬於服務業，客戶服務是靠人來實現的。客服人員的素質將決定客戶服務的水平。為了保證高水平的客戶服務，建設壹支高素質的客戶服務團隊，xx證券公司自客戶服務中心成立以來，對服務人員的選拔進行了嚴格的控制。根據語言表達、心理素質、反應能力等指標，制定了嚴格的服務人員選拔標準，進行公開選拔。挑選合格的服務人員，首先要進行職業道德教育，灌輸追求卓越、開拓奉獻的企業精神，讓每個服務人員牢固樹立顧客至上、服務無止境的理念。
為了提高服務人員的專業水平，xx證券公司客戶服務中心實行了嚴格的培訓制度和考核制度。首先對服務人員進行三個月的集中培訓，同時每月定期進行業務輪訓。每月進行績效考核，實行優勝劣汰，堅決淘汰考核不合格者，使得xx證券公司客戶服務中心整體服務水平不斷提升。管理人員每天定期召開會議，回顧服務流程和質量，不斷總結和找出服務的缺點和不足，並積極改進，力求完美。
為加強團隊建設，xx證券公司客戶服務中心定期組織服務人員進行思想、工作、生活交流，加深了解，掌握每個服務人員的思想動態，形成了敬業服務、團結協作的團隊精神。
在這支服務團隊的辛勤努力下，xx證券公司客戶服務中心在業內的影響力不斷擴大，得到了客戶的廣泛認可和好評，並在第五屆中國優秀金融證券網站評選中榮獲最佳呼叫中心獎。
客服年度工作總結3我叫肖月，是工交學院的學生。今年7月畢業。20××年6月來到貴公司，經過幾天的培訓，對這份工作有了壹定的了解。現在我將我對這份工作的感受和理解總結如下:
1.客服人員所需的基本技能和素質要求:客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、紀律性和良好的心態。
2.作為客服人員，妳需要壹定的技能；學會忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶，是壹種美德。包容和理解客戶是必要的。感受:來公司快十天了。
回想起來，雖然這幾天感覺到前所未有的壓力，但我壹直在努力適應這種壓力。雖然我已經放棄了，但是昨晚我想了壹夜。既然來了，就要盡力而為。如果我受不了這種委屈，我根本不用離開家。我只是呆在家裏，每天依靠父母。和曉曉談過之後，舅舅和。這就是收獲。
其實可能是我不熟悉，所以出錯的機會會更多，而且我之前也沒接觸過這個東西。其實想想吧。壹點都不難，像我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且花了幾天時間才把基礎知識弄懂，在這裏挺好的。客服其實是壹個復雜又簡單的工作，簡單。
首先是心態要好，就像昨天，我壹直覺得我可能會被開除。我好窮，老是犯錯，沒有自信。這樣壹來，以後犯錯的機會就越來越多。連最基本的時間和網格都被改正或超出，還有客戶好心提醒我超出了網格。但是，俗話說，最重要的是我還沒有擺正心態。現在我想通了。如果我繼續這樣下去，我真的會被解雇。大叔和笑笑說的對。如果我犯了壹次錯誤，我會努力不犯第二次。我會反思自己為什麽犯錯，在哪裏犯錯，為什麽犯錯，下次不會再犯這樣的錯誤。比如壹個人在路上騎車，他不知道那裏有個洞，就壹直往前走，摔倒了。下壹次，他不會走那條路了，因為他已經吸取了教訓，就像東東說的那樣。如果我犯了第二個錯誤，那就是我自己的問題，如果我犯了錯誤，我應該及時提出來，而不是私下解決。現在的我，以後會努力工作，努力學習，盡量不出錯，認真對待每壹位客戶，努力讓每壹位客戶滿意，也讓領導和同事滿意。
4 xx年客戶服務年度工作總結，在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，我客服部以部門員工的努力學習物業管理基礎知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續並服務好，全力督促維修等業務服務， 投訴和回訪得到妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。
以下是重要任務的完成和分析:
壹、日常接待工作
每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
二、信息發布工作
今年我部向客戶發出各種書面通知約20次。通過群發短信方式共發送通知968條，做到通知及時、詳細、清晰、準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋。
三是業主錯過了項目投訴處理工作
xx年8月18日前，* * *開出86張漏項工程維修工作聯系單，開發公司工程部完成維修回執28張，完成率32%。18年8月後，* * *提交了40份客戶投訴信息日報表和204份投訴處理單。開發公司工程部完成維修回復88份，業主投訴維修率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
xx年8月4日，地下室滲水事故* * *造成43名業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。之後，我們積極參與了與業主的談判，並分發了更換物品和抵消賠償。
動詞 （verb的縮寫）家庭服務意見調查
我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
截至xx年119年10月19，我部在小區業主入戶調查中，共走訪38戶，出具物業服務意見書38份。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為90%，電話服務滿意率為75%，回訪工作滿意率為80%。
六、建立健全業主檔案工作
312業主檔案完善更新，業主電子檔案不斷補充。
七、協助政府部門完成工作
協助三河街派出所對居住在園區內的業主進行普查。
為10業主辦理了社會戶籍變更證明。
八、培訓和學習工作
在物業管理公司楊經理的親自現場指導下，我部從客服人員的基本形象樹立、物業管理的基本理念、物業管理人員的溝通技巧、物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。