顧客投訴差評的主要反應有兩個嚴重問題:
壹、拖鞋防滑問題:
？最後壹批拖鞋的質量比原來壹批有所提高，但是防滑問題還沒有完全解決。客人入住時，可以提醒他們鋪地墊，避免拖鞋受潮。上壹批用完了，下壹批就換買家了。
第二，客戶投訴阿姨打掃房間的服務態度。
客房是客人入住酒店後最重要的產品，其產品質量和服務質量直接決定了客人的滿意度。
但是，客房工作混亂，怎麽才能把每壹件事都做的細致入微？把客房工作總結成九個字，希望能清晰直觀的提高工作效率和服務質量。
1字:金
進入，字面意思是進入客房。服務員進入客房時，主要應註意以下幾點:
1.敲三下門，壹次敲三下，聲明自己是服務員。
2.慢慢推開門，把“清潔卡”掛在門鎖把手上，壹直開著，直到工作結束。打開燈，檢查故障。
3.將地毯對折，放在浴室門把手上。
4.打開窗簾和紗窗，使室內光線充足，便於清潔。
5.打開窗戶，讓空氣在房間裏流通。
第二個詞:撤回
“收回”主要是指更換客房用過的物品，處理客人留下的垃圾:
1.用水把馬桶裏的臟東西沖幹凈，然後用洗潔精噴“三缸”:面盆、浴缸、馬桶。然後，將客人使用的“四巾”(面巾、方巾、浴巾、地巾)取下。
2、按順序檢查衣櫃、鞋櫃、床頭櫃，遺留物品應第壹時間移交給臺班，不能盡快歸還給客人，並在前臺衛生日報表上做好記錄。
3.用房間垃圾桶收集垃圾。如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅，壹定要熄滅後才能倒入垃圾桶，以免引起火災。
4.取出用過的外賣杯子，清潔杯子和牙齒。
5.清潔床鋪，取下用過的床單，放入清潔車的布草袋中。
病床清潔步驟
1，取下枕套
答:註意枕套內是否有手表、錢包、項鏈等遺留物品；
把枕頭放在凸窗墊上。
2.脫掉床單
a、床單要壹張壹張地揭開，以免被撕破。
註意是否有帶客人的文章；
收回用過的床單和枕套
a .將拆下的床單和臟枕套放入清潔車壹端的麻布袋中；
第三個詞:商店
“商店”實際上是安排酒店房間的床位:
1.按照酒店規定的鋪床程序操作鋪床方法；
2.鋪好的床要平整、對稱、挺括、美觀。
第四個字:洗
鋪床後要先打掃衛生間，給鋪床揚起的灰塵留出壹定的時間讓其落下，再用抹布除塵。衛生間是客人最關鍵的地方，必須嚴格按照操作規程進行，達到規定的衛生標準。清潔前戴上手套。
1.用洗潔精再噴壹遍臉盆和馬桶。
2.處理廢紙簍裏的垃圾，把碎肥皂和用過的牙膏扔進垃圾桶壹起扔掉。
3.清洗煙灰缸和茶杯。
4.註意臉盆和水龍頭上的汙漬。(清洗臉盆裏的頭發，檢查水是否通暢)
5、淋浴門、浴簾，用淋浴噴頭沖洗門和墻壁。
6.用有標記的毛球清洗馬桶、馬桶板和馬桶蓋。並且要特別註意刷馬桶的出水口，進水口，內壁，底座。
7.將茶杯、煙灰缸、擦拭籃、水杯架、洗手盆、小水龍頭、鏡子、浴室開關、插座、面巾、卷紙架、電話、浴缸上方墻壁、浴缸(內外都要用淋浴配件、衣鉤、浴室門板擦拭)擦幹。
8.用另壹塊抹布擦拭馬桶及其水箱。
9.把清理過的垃圾桶放回原處，把清理過的煙灰缸放回原處。
10.用專用拖把擦拭浴室的地板。清洗後的衛生間必須幹凈、幹燥、無異味、無汙垢、無肥皂、無水。(註意排水管上的頭發)
第五個字:擦
“擦拭”主要是擦拭客房內的壹些設施，檢查房間內的電氣設備和其他設施:
1.從門外的號碼往門內外擦，註意門把手和門後安全圖的擦拭。
2.從上到下順時針(或逆時針)擦拭室內的家具和物品，註意家具的底部和邊角。
除塵時，值班人員應註意以下事項:
壹、註意幹抹布和濕抹布的區別:
用幹布擦拭鏡子、燈具、電視等設備；軟家具和織物應使用專用吸塵器；壁紙上的灰塵絕對不能用濕抹布擦拭。特別註意:可以用酒精棉擦拭各種遙控板的縫隙，可以防止細菌交叉感染。
b、檢查房間內的電氣設備
在除塵過程中，要註意檢查電視機、電話、燈泡等電器設備是否有問題。壹旦發現，應立即修復並做好記錄。(避免客人進房間後電視打不開的問題)
c、除幹洗外，房間內所有設施都要檢查。
第六個詞:補語
1，補充衛生間物品，按統壹要求擺放整齊。
2、薄紙、卷紙折角，即美觀又方便客人使用。
3.“四巾”應按指定位置擺放整齊。
4.根據酒店的要求和規範，客房補充物品應擺放整齊。
5、補充悲劇。
房間內物品要按酒店規定的品種數量和陪護要求進行補充、增補和擺放，商標要壹致。
4.酒店為了減少工作量，不要求用吸塵器進行高強度的工作，而是要先掃客房的地板，再拖。
第八個字:檢查
“檢查”主要是自檢。房間打掃完畢後，客房服務員應環視房間並進行自我檢查:
1，看清理幹凈了沒有。
2.物品是否齊全。
3.擺放是否符合規定。
4.是否留下清潔用品或工具。
5.檢查窗簾和紗窗是否拉上。
第九個字:鄧
“寄宿”主要是服務員整理完房間衛生後需要註意的，做好登記。
1.在房間裏拔出門卡。
2.輕輕關上門，取回“清潔”標牌。
沒有完美的服務，大家都很難調整。酒店服務壹定要合理及時的解決客人的需求，大事化小。努力做好自己的工作，切記不要頂撞客戶，不要和客戶聊天，不要窺探客戶隱私，不要刻意口頭表揚？工作期間，不聚眾聊天，不打小報告，不互相詆毀，不為自己的工作失誤找借口。
這個錯誤也和我在管理上的疏忽和懶惰有關。以後，我們是工作上的同事，工作後的朋友。希望大家嚴格要求自己。