我國受理產品質量問題的部門有工商行政管理部門、質量技術監督部門、消費者協會、企業主管部門、商檢部門和人民法院。
國務院在產品質量監督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質量技術監督局明確分工如下：
1、在生產、流通領域中，凡屬產品質量責任問題，均由國家質量技術監督局及其所屬各級質量技術監督機構負責查處;需要工商行政管理機關協助的，工商行政管理機關予以配合。
2、在市場管理和商標管理中發現生產、經銷摻假產品、冒牌產品的違法行為，由工商行政管理機構查處，質量技術監督部門予以配合。
3、在市場上倒賣、騙賣劣質商品的行為，凡屬工商行政管理機關發現的，由工商行政管理機關予以查處;需要質量技術監督部門協助的，質量技術監督部門予以協助。凡是質量技術監督部門發現的，由質量技術監督部門予以查處;需要工商行政管理機關協助的，工商行政管理機關予以協助。同壹問題，不得重復處理。
消費者協會是保護消費者利益的社團組織，涉及的面比較廣，並掛靠工商行政管理部門，解決問題相應比較容易，所以消費者在購買商品發現問題後，可以找消費者協會。
企業主管部門是企業的上級主管單位，直接制約下屬企業。向它投訴質量問題，容易得到解決。
對不易解決的商品質量問題，消費者也可以直接向人民法院起訴。
法律常識 消費者投訴和舉報的受理部門有哪些強制消費，是未經消費者同意強加於人的，比如到餐館吃飯給妳要消毒費，未經同意給妳用收費的餐具，這種都構成消費者權益保護法中的侵權，應付相應的民事責任，包括：賠禮道歉，返還消費款，或加倍賠償由此造成的消費者的實際損失等，當然，這種法律責任的實現是需要消費者訴諸法律的，如果不主動提出，國家機關壹般不會主動做為的，因為這種訴求是需要由被侵害的物件（公民）主動提出的。此外，還應承擔相應的行政責任（也屬於法律責任的壹種），如果消費者向有關行政執法部門舉報，比如工商管理局，或行政執法大隊等，可以就此行為對相關企業或組織進行行政處罰，或者責令限期改正。需要補充的是，實現以上兩種法律責任都應有相應的證據。
消費者投訴舉報專線電話12315
消費者協會受理哪些消費者投訴？核心提示：在深圳，消費者協會不會對所有的投訴都會受理，符合《中華人民***和國消費者權益保護法》的規定的投訴才會受理。下面法律快車編輯為您詳細介紹消費者協會受理消費者投訴的範圍。 1.下列投訴應受理： (1)根據《中華人民***和國消費者權益保護法》關於“消費者的權利”的九項規定，受理消費者受到損害的投訴; (2)根據《中華人民***和國消費者權益保護法》關於“經營者的義務”的十項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴; (3)受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。 2.下列投訴不予受理： (1)經營者之間購、銷活動方面的糾紛; (2)消費者個人之間私下交易的糾紛; (3)商品超過規定的保修期和保證期; (4)商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外); (5)未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的; (6)被投訴方不明確的; (7)爭議曾達成調解協議並已執行，而且沒有新情況、新理由的; (8)法院或有關行政部門已受理調查和處理的; (9)不符合國家法律、法規有關規定的。 3.下列情況酌情受理： (1)遇到《中華人民***和國消費者權益保護法》第36、37、38、39條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查詢應負責任者，能夠確定的，應予受理。 (2)因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題的投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴。投訴的消費者堅持要求“消協”調解的，可參照《中華人民***和國民事訴訟法》有關規定進行。 (3)按投訴內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不解決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向“消協”投訴的，“消協”可以向有關行政部門反映、查詢並提出建議。 (4)賦予“消協”其他職責的，按當地通過施行的法規執行。
受理消費者投訴範圍（壹）下列投訴應予受理
1．根據《消法》關於“消費者的權利”的9項規定，受理消費者受到損害的投訴。
2．根據《消法》關於“經營者的義務”的10項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。
3．受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。
（二）下列投訴不予受理
1．經營者之間購、銷活動方面的糾紛；
2．消費者個人私下交易糾紛；
3．商品超過規定保修期和保證期；
4．商品超過標明是“處理品”的（沒有真實說明處理原因的除外）；
5．未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的；
6．被投訴方不明確的；
7．爭議雙方曾達成調解協議並已執行，而且沒有新情況、新理由的；
8．法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的；
9．不符合國家法律、法規有關規定的。
消費者投訴找哪個部門？
工商局有管，但是看妳要投訴什麽，也可以找消費者協會和消費者投訴熱線：12315
接下來就是分得比較清楚了：
消費者有任何關於產品或服務質量的問題都可以向消費者協會投訴。消費者如果在購買商品或者住宿在某個酒店發生失竊，或者人身受到傷害的時候，都可以向12315投訴。另外消費者有知情權可以知道某項產品或服務的具體情況，如果商家沒有明碼實價或者以次充好，消費者都可以投訴到消委會要求商家給予合理的賠償。值得壹提的是這個賠償不僅僅是指實物或者服務本身的賠償，還包括精神上的賠償。廣東省消委會電話：85592315廣州市消委會電話：85596315
消費者對煤氣的供應和服務有任何問題都可以打熱線電話進行投訴。例如管道氣的阻塞、液化氣的不準時供應等。管道氣投訴部門：87766520液化氣投訴部門：83818373周門站：81819631西村站：86504863建設二馬路站：83821175寺右站：87375701沙河站：87714287昌崗站：84448229江南西站：84393861八旗二馬路站：83876546
企業消費者投訴受理制度受理顧客投訴規章制度
壹、值班經理是投訴第壹受理人。接到客人投訴後，在自己許可權範圍內的及時處理，超許可權的迅速上報辦公室。
二、接到客人投訴後，態度要誠懇、耐心、保持冷靜。
三、站在客人的角度表示同情，盡量縮短與客人之間在感情上的距離。
四、了解客人投訴原因和要求，告訴客人需做調查及大致等候時間。調查認真仔細，不推脫、搪塞客人。
五、所有投訴處理，盡量避免在顧客較多的場合處理。
六、單獨接觸客人時，態度友善，不爭吵、辯論。
七、若屬客人誤解或不了解公司有關規定引起的投訴，婉轉解釋，消除誤解，溝通同顧客之間的聯絡。
八、事實調查清楚，提出處理辦法後，耐心轉告客人，征求客人對處理辦法的意見。
九、根據公司是否應承擔責任及責任大小，適當優惠或贈送客人食品、飲料。
十、搞好投訴處理的善後工作，公司每次的投訴記錄，交辦公室存檔。
十壹、投訴內容分類整理，定期分析，對帶傾向性的問題，及時提出改進措施，提高服務質量。
希望上述回答對您有所幫助！
消費者投訴找那個部門消費者有任何關於產品或服務質量的問題都可以向消費者協會投訴。消費者如果在購買商品或者住宿在某個酒店發生失竊，或者人身受到傷害的時候，都可以向12315投訴。另外消費者有知情權可以知道某項產品或服務的具體情況，如果商家沒有明碼實價或者以次充好，消費者都可以投訴到消委會要求商家給予合理的賠償。值得壹提的是這個賠償不僅僅是指實物或者服務本身的賠償，還包括精神上的賠償。
哪些消費者投訴不屬於12315受理範圍12315消費者申訴舉報不受理範圍。
六、不予受理或終止受理範圍：
（壹）商品已過保質期或保修期，被訴方已不再負有違約責任的；
（二）達成調解協議並以執行，且沒有新情況、新理由的；
（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；
（四）自消費者知道或應當知道自己權益受到侵害之日起已超過壹年的；
（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；
（六）沒有明確的被訴方及地址的；
（七）消費者沒有具體的申訴請求及事實、理由的；
（八）被訴方對產品存在使用效能的瑕疵已做事先說明的；
（九）經營者之間購、銷活動糾紛；
（十）消費者個人之間私下交易的；
（十壹）購買商品是“處理品”的商品；
（十二）未按商品使用說明安裝、使用、保管或自行拆動導致商品損壞或人身傷害的；
（十三）經營者已經登出或已被吊銷營業執照的；
（十四）不符合國家法律、行政法規及規章的；
（十五）超出工商行政管理機關職權範圍的。