第壹章:緒論。
從每個人出生開始，交流就無處不在。作為人類生存和發展所依賴的壹種行為模式，交往在人類社會的發展中起著重要的作用。是溝通讓我們相互理解，是溝通讓我們交換需要的商品，是溝通讓我們化敵為友。今天，隨著改革開放和全球化的浪潮席卷中國大地，人際交往的廣度和深度都達到了前所未有的水平。
交流是人類的壹種行為，這種行為是有目的的。要達到目的，僅僅停留在溝通的層面顯然是不夠的，還要與雙方溝通。只有在溝通的基礎上，雙方才能理解對方的意圖，進而對是否繼續溝通做出自己的判斷和決定。例如，談判是壹種典型的溝通方式。但如果雙方都采取強硬立場，在談判中不互相妥協，那麽談判就會因為無法溝通而破裂。所以從某種意義上來說，交流是交流的間接目的。沒有溝通，溝通就沒有效果。
每個人都知道如何溝通，但不是每個人都知道如何溝通。如何在人際交往中實現溝通，已經成為每壹個現代人非常關心的問題。這節課的目的是給妳壹個啟發或者壹個提示，希望能有助於學生交流的成功。
溝通要靠正確的溝通藝術。所謂交際藝術，是指人們對交際中必須遵守的規則的理解、遵守和運用。壹個人是否懂得溝通的藝術，其實是他溝通能力的體現。壹個人的能力如果劃分的話，應該包括兩類:業務能力和溝通能力(交際能力)。成功理論認為，業務能力是人立足於社會的能力，而溝通能力(交際能力)是人的可持續發展能力。相比較而言，溝通能力(交際能力)比業務能力更能被稱為成功的關鍵。這個觀點充分說明了交際藝術的重要性。
交際藝術的核心在於尊重他人。尊重妳的伴侶，妳的伴侶才會尊重妳自己。在相互尊重的氛圍中，溝通才能順利進行。很多人認為，在商業交往中，雙方都是在最大限度地追求經濟利益，沒必要用“假”的相互尊重來掩蓋自己的目的。的確，相互尊重往往只是壹種表達形式。但殊不知，這種形式是非常必要的，它往往在溝通中起到“潤滑劑”的作用，讓溝通在和諧的氛圍中進行，最終達到雙贏的結果。
尊重他人是要表達的。許多人認為尊重他人應該是發自內心的，不需要刻意表現出來。其實每個人都希望被尊重，都希望自己得到的尊重被別人理解。所以要讓對方感受到自己對他的尊重。比如會見領導或重要客人時，任何人都必須關掉手機和傳呼機。如果我們在會議開始時當著對方的面關掉手機，我們會清楚地表達對對方的尊重。對方會從心底感激妳的尊重，溝通也會順暢很多。
尊重的表達壹定要規範。很多人都想表達對對方的尊重，但往往因為無法表達自己的感受而無所作為，甚至弄巧成拙。要避免不必要的尷尬，關鍵是表達的規範化。比如邀請尊貴的客人坐在上層，這是接待禮儀中非常重要的壹個環節。但是上位在哪裏呢？這就需要我們的接待人員有壹個深思熟慮的計劃。如果安排錯了座位，可能會導致對方的誤解，以為接待方會故意為難或貶低自己，溝通會遇到很多麻煩。
總之，成功的溝通取決於溝通的藝術。溝通藝術的核心是尊重他人。尊重是需要表達的，表達必須規範。這節課的重點在於交流規範的討論。
第二章是交往藝術的內容和特征。
第壹節交往藝術的基本內容
學習交際藝術，首先要明確交際藝術的基本內容，交際藝術的基本內容是指人們在交際中要特別註意的，在交際中起關鍵作用的要點。掌握了這些交際藝術的基本內容，我們就能在各種交際中舉壹反三，靈活處理各種場景。
壹般來說，傳播藝術的基本內容有兩個:形象設計和傳播技巧。
壹、形象設計
在溝通中，為自己設計必要的、合適的形象是非常重要的。這裏所謂的形象設計，是指對自己的儀表、衣服、飾品等進行適當的修飾和選擇。，從而使它們符合人的體表特征和身份要求。總之是穿衣打扮的基本規範。人們常說，尊重自己是尊重他人的前提。只有恰當地“設計”自己，讓自己的形象符合壹定的規範，妳的交往對象才能理解妳的良苦用心，理解妳對他的尊重。
有些人比較保守，認為形象設計是公眾人物做的事情，普通人不需要什麽形象設計。不是的。每個人都要交往，壹旦交往了，妳在妳的交往對象面前其實就是壹個小範圍的“公眾人物”。妳的形象不僅影響妳自己的聲譽，還會直接影響妳交往的人的心情和態度，從而影響交往的進程。試想，壹個蓬頭垢面，臭烘烘，壹步掉兩個頭皮屑的人，如何贏得交往對象的尊重和信任？
有人認為形象設計是女人的專利，男人不能踏入這個“禁區”，否則就是“愛現”。這種觀點很有市場。平時我們經常可以看到很多男性不太註重自己的形象，認為“男人的美在於自然和自由。”這句話沒錯，但是什麽是自然灑脫呢？邋遢的形象是否給人壹種自然灑脫的感覺？其實每個人都有自己的形象，可以通過壹定的設計來提升自己的形象。沒有男女之分。在交往中，妳的伴侶不會因為妳是男的就容忍妳的不整潔。相反，正是因為大部分男性不像女性那樣註重自己的形象，所以有經驗的人往往會從壹個男人的穿著來觀察對方的學歷和經歷，判斷對方對自己的尊重程度和對交往的重視程度。
比如，西方商界往往把男士的西裝作為觀察他們交往的主要依據。因為在普通人眼裏，西裝是男人的標誌性特征，是男人為數不多可以設計的地方。穿著得體的西裝，說明他的主人是壹個有品位、有教養、有職業素養的男人，和這樣的男人交往是有可能的。在我們身邊，經常會發現很多人穿西裝，但是很少有人會穿西裝，知道怎麽穿。很多人不分場合穿西裝，有些人穿皺皺的西裝，有些人穿西裝卻穿運動鞋，等等。這些都是不懂形象設計的例子。這樣的男人給人不好的感覺，怎麽談得上“自然”“灑脫”，怎麽贏得交往對象的信任和青睞？
有些人覺得形象設計是必須的，但他們認為形象設計就是去美容院對妳的身材大做文章，化個濃妝，脫胎換骨。這種觀點顯然沒有理解形象設計的真諦。所謂形象設計，就是對自己身體的壹種恰當的設計，而這種設計通常是外在的、表面的，包括器械的清潔、衣服的搭配、配飾的選擇等等。形象設計的目的不是把自己打扮得漂漂亮亮，吸引世人的目光，而是把自己的美淡淡地、自然地展現出來。其實我們在談化妝藝術的時候，會特別提到女性要化妝，但是壹定要化淡妝。過度“設計”自己的形象，不僅不符合美的要求，還會影響交流對象的註意力，讓人感到厭煩。
形象怎麽設計？這是壹個很大的話題。不同的人，在不同的場合，與不同的傳播對象進行傳播，對自己的形象進行不同的設計。我們應該學會分析具體問題。但總的來說，形象設計還是有壹定規律可循的。
例如，女性在參加宴會時經常會選擇佩戴壹些珠寶。想要在交往中給別人留下好印象，就要遵守壹個佩戴首飾的基本準則:同質同色，即佩戴的首飾質地和顏色要相似，給人和諧的感覺。另壹個基本規則是“飾品不超過三件”原則，即女性佩戴的飾品不要超過三種，否則會顯得過於沈重、膚淺和招搖。佩戴過多首飾的人，往往會給人壹種遠看像雜貨店，近看像聖誕樹的感覺，非常不雅。
形象設計不僅要求人們在服裝上“做點什麽”來體現自己的美，還要求“做點什麽”來避免自己的設計標新立異。
比如很多女性喜歡穿皮裙，她們認為這是為了顯示自己的活力。但有壹點必須引起廣大女士的註意:避免穿黑色皮裙。因為在西方國家，黑色皮裙是“黃種女兵”的象征。在交往中穿黑色皮裙，尤其是涉外交往中，顯然容易引起對方對妳身份的懷疑，進而影響對方對妳的信任。
再比如，揚長避短是服裝藝術的壹個重要法則，壹位女士纖巧的手指配上精致的戒指，無意給人以美的享受。但有些女性的手指不好看，所以戴戒指時不能選擇那些醒目的、標新立異的戒指，否則會引人註目，被“發現新大陸”。
第二節交往藝術的基本特征
交往作為人類的壹種特定行為模式，自然具有壹些不同於人類其他行為的基本特征。交際藝術作為交際能力的體現，自然有其不同於其他行為規範的基本特征。壹般來說，交際藝術有三個特征:規範性、客觀性和技巧性。
壹.常態
如上所述，交際藝術是指人們對交際中必須遵守的規則的理解、遵守和運用。任何交流都必須遵守壹定的規範。這些規範有的是寫的，比如公司或單位規定的辦公室紀律；有些是不成文的，體現在日常生活中人們普遍遵守的道德規範和行為準則中。前者因為清晰所以容易掌握。後者是在人類社會發展中形成的，實際上是文化的壹種表現形式，所以這些規範很難理解和掌握。尤其是在跨文化交際中，不同的文化孕育著不同的規範，所以我們往往需要克服不同交際規範的差異，從而面臨更多的困難。
對於國內的交流，我們對* * *，有了更廣泛的認識。在交流中。我們應該熟悉壹些中國的規範。例如，在春節期間，當妳遇見壹個朋友時，妳說“新年快樂！””或者說“恭喜發財”是壹種中國禮儀。在交際中掌握這些基本的認識是很有必要的。
然而，中國有960萬平方公裏的遼闊土地，居住著56個民族的同胞。不同地區、不同民族有不同的交往規範。這對我們來說是壹個復雜的問題。對於壹個交往頻繁的現代人來說，了解不同民族、不同地域的基本交往規範越來越重要。例如，少數民族在重要場合經常穿著具有民族特色的服裝，以示重視和尊重。在交流中，對此要有壹定的認識，尊重對方的風俗習慣，千萬不要大驚小怪，甚至取笑。
不同的宗教信仰也造成了交際規範的差異。雖然隨著現代社會的發展，族群間的交往規範逐漸趨同，但作為信徒的精神支柱，宗教信仰不同交往規則的差異是相對穩定不變的。對不同宗教信仰的壹些規範要有清醒的認識，並在實際交往中嚴格遵守。最起碼要在交往中明確交往對象是否信仰某種宗教，進而了解這種宗教的行為規範和禁忌。否則我們在交往中很容易出醜，甚至會因為得罪對方而導致交往失敗。
我們的壹些接待員在這方面經常出錯。1999年7月，深圳某公司派小張接待壹個北方來的重要客戶。寒暄過後，主人和客人去壹家酒店吃飯。小張知道這個客戶對我們公司的重要性，所以特別熱情。壹進包廂，小張就打開了話匣子:“今天有什麽需要，盡管開口。妳來深圳壹次不容易。我們今天不會喝醉的！”顧客連忙擺手說:“我從來不喝酒。”喝壹杯吧。”小張壹聽，急了:“那可不行！我知道北方人愛喝酒。不喝就看不起我！小姐，先來瓶茅臺！顧客也很著急，很快解釋道:“我不是那個意思，我是穆斯林，所以。”...”“穆斯林？“小張聽了，覺得有點疑惑。”穆斯林可以多喝！“小姐，兩瓶茅臺！”顧客壹聽，臉色頓時壹變，立刻起身走出包廂。
原來穆斯林有壹個嚴格的規矩:不喝酒。雖然小張本意是表示待客之意，但他沒有想到自己已經觸犯了對方的宗教禁忌。難怪對方會和他翻臉。顯然，小張在接待之前並不知道對方的宗教信仰，這在客戶看來，充分說明了深圳公司對自己的不了解和不尊重。
在國際傳播中，類似的民族宗教差異也是存在的，如果在國際傳播中出現失誤，會造成國際影響，損害中國的國際形象。因此，我們應該特別註意在國際交往中遵守類似的準則。
1997，壹個阿拉伯國家的代表團訪問了中國南方的壹個城市。參觀結束後，市政府為代表團舉行了告別晚宴。晚宴上，市長代表中國贈送了壹對印有壹對可愛熊貓圖案的特制瓷花瓶，並用中文和阿拉伯文寫下了“友誼長存”的字樣。中方以為這份禮物會贏得對方的喜愛，但對方代表團團長壹臉不悅，甚至在晚宴上壹言不發。這是怎麽回事？
原來熊貓雖然是我們國家的國寶，但是在阿拉伯地區並不是很受歡迎。原因是，在他們看來，熊貓長得像豬，而豬對阿拉伯人民來說是個討厭鬼。中國向他們贈送“豬”這兩樣東西，當然會遭到相當多的抗議。
國際交往中的交往規範問題不僅僅產生於民族和宗教的差異。事實上，中西方壹些規律性的差異，並不是因為宗教或國籍，而是因為生活習慣、社會發展或對事物固有看法的差異。
例如，中國人有壹句通用的問候語:“妳吃飯了嗎？”這類似於老外的“妳好”，沒有其他意思。但是，在外國人聽來是有人要請妳吃飯，那麽他很可能會告訴妳:“沒有，妳要我去哪裏？”那妳就是騎虎難下了。
外國人見面經常誇別人:“妳今天很漂亮。”這就像“妳吃飯了嗎？”。妳只需要說“謝謝”。沒有必要繼續說“真的嗎？我剛買的這條裙子，不好嗎？”
在國際交往中，人們經常會有疑問:“為什麽我們要遵守壹些國際交往慣例？外國人就不能按照中國的慣例嗎？”這方面涉及到溝通中的相互尊重。成功溝通的關鍵在於妳比對方更早更好地表達對對方的尊重。我們之所以提倡在與外國人交往時尊重對方的規範，就是要讓對方先感受到妳對他的尊重，這樣才能在交往中占據主動。
另壹方面，最重要的原因是由於社會發展程度不同，我國在很多方面落後於發達國家，傳播規範也是如此。國際規範之所以成為國際規範，在於其合理性和適應現代社會發展需要的理由。中國的現代化客觀上要求我們遵守相應的國際規範。只有保留我們傳統規則中的合理成分，並觀察和借鑒相應的國際規則，才能融入整個世界。
比如西裝是從國外進口的衣服，外國人對於如何穿西裝打領帶應該比我們更有經驗和體會，所以他們的相關規範值得我們借鑒。我們不能創造中國獨特的著裝風格，否則會被國際友人嘲笑。有些男士總是保留西裝袖口的商標，以示自己是“正宗名牌”，但無形中卻給人留下了“老氣橫秋”的印象。
我們有壹個不好的習慣，就是總願意修改國際社會的壹些規範，但是傻眼了就自我感覺良好。例如，自上世紀90年代以來，中國人形成了壹種自創的飲用紅酒的方式，即把紅酒和雪碧混合在壹起。這種飲酒方式不僅破壞了歷史悠久的品酒習慣，也讓外國酒商感到悲哀和不解。歸根結底是對交際藝術的規範化認識不夠，了解不深。
第壹節交際藝術的基本原則
溝通的藝術是壹個復雜的話題。在不同的場合，針對不同的溝通對象，在處理不同的問題時，要遵守特定的溝通藝術。因勢利導學習溝通的藝術，往往會事半功倍。所以首先要學習壹些交際藝術的基本原理，其實這些基本原理都是從交際實踐中總結出來的，具有很大的普遍指導意義。了解並熟練掌握這些基本原則，我們在實際操作中就能舉壹反三，處理各種實際情況，解決各種溝通問題，使溝通順利進行。
壹、雙向溝通原則
雙向溝通原則是溝通藝術中最基本的原則之壹，所謂雙向溝通，就是在溝通中，雙方都要主動地與對方溝通，對對方有壹定的、必要的了解。雙向溝通原則主張雙方相互理解是溝通的基本前提，沒有相互理解溝通就會很困難。
雙向溝通理論首先提出人需要理解。所謂理解，壹般是指對人的理解。在傳播中，是對傳播對象的理解。包括對溝通對象身份、職業、性格的了解，以及對溝通對象需求的了解。這裏的需求不僅包括人們的衣食住行等壹般需求，還包括壹些特殊需求，比如交際中對環境的壹些要求，喝咖啡時對糖的需求等等。為了讓溝通對象順利進行，我們要了解並準備好對方的這些需求。
比如，當雙方的對話已經到了壹定程度，妳還不滿意的時候，對方已經累了，需要適當的休息。這時候妳要善於察言觀色，及時發現對方的狀態，而不是繼續說下去。如果忽略這個細節，可能會導致對方的不滿。
再比如，很多人對談話或談判的環境很挑剔。有些人希望光線昏暗，有些人希望窗戶開著，有些人不喜歡談話過程中有人進出，等等。為了表示對對方的尊重，使交流順利進行，可以盡量在這些方面為對方提供條件。
雙向溝通理論也認為，在人際交往中，為了實現對交往對象的真正理解，這種理解必須完全建立在相互理解的基礎上。壹般情況下，雙方的相互理解往往是溝通成功的基本前提。沒有這種相互理解，交流也會缺乏使其和諧的因素。
比如招待客人的時候，要了解對方的飲食習慣，盡量取悅對方，也要知道對方有什麽，尤其是要及時讓對方知道自己有什麽，否則會覺得很失望。為避免雙方尷尬，接話人在征求對方意見時，應提出封閉式問題，如:“您需要什麽樣的飲料？我們有檸檬茶、匯源果汁、娃哈哈純凈水、康師傅烏龍茶。”這樣的問題實際上限制了對方的選擇，以免對方提出他無法滿足的要求。如果隨便問“需要什麽飲料？”壹旦對方說出了接收者沒有的東西，那就麻煩大了。
再比如，按照西餐的用餐禮儀，用餐者如果對自己品嘗過的壹道菜不欣賞，或者不打算再吃，出於禮貌壹般不方便在飯桌上公開說，而只是把自己的刀叉並排放在盛滿菜的盤子裏，刀在右，叉在左，刀刃向內，叉朝上。這種做法是世界上約定俗成的西方語言，就是服務員:“我不想再用這道菜了，請拿走。”在這種情況下，接收者不必問:“為什麽不吃飯？多吃點，請多吃點，不要客氣！”在這種情況下，只會造成雙方的尷尬。
雙向溝通理論也認為，要想在人際交往中實現雙方真正的相互理解，就必須建立壹個約定俗成的、相對穩定的溝通渠道。所謂溝通渠道，就是雙方實現相互理解的捷徑。沒有溝通渠道，就沒有相互理解。
壹般認為應該建立溝通渠道。這裏的約定俗成，是指某種傳播渠道在壹定區域內，通過長期的社會實踐，逐漸被人們認可和使用。
例如，為了表示對人的尊重，人們通常會在接待室放壹束花，並每天更換。主人和客人對花的理解都是壹樣的，認為花是用來表示對人的尊重。達到了這種* * *知識，交流就會有壹個良好的開端。所以這種做法本身就是壹種溝通渠道。
溝通渠道是地區性的。比如在中國，人們經常喜歡在會客室擺放菊花。因為我們中國人普遍喜歡菊花的婉約之風，傲雪，高貴風霜。接觸的人壹般都有同感。但在壹些歐美國家，菊花通常意味著悲傷或不幸，因此常被用於葬禮、掃墓和吊唁。如果接待歐美國家的客人，千萬不要在接待室擺放菊花，否則對方會認為這種交流是“不吉利”的。
再比如，近年來，婚紗攝影相當流行。拍壹套浪漫溫馨的西式婚紗照，已經成為年輕人結婚時的必經步驟之壹。與此同時，許多結婚多年的老年夫婦為了感受從未體驗過的幸福時光，也加入其中，希望為他們的婚姻生活增添壹些色彩。
有意思的是，在選擇婚紗的時候，雖然大多數人選擇白色，但還是有很多人受固有的傳統習慣影響，喜歡選擇壹些“喜慶”的顏色，比如紅色、粉色、紫色等。眾所周知，婚紗作為西方國家的傳統婚紗，是有壹定規矩的。婚紗的具體顏色和結婚的人結婚的次數密切相關。只有那些第壹次結婚的女人才能穿白色的婚紗，而那些穿彩色婚紗的女人往往表明她們不是第壹次結婚。
對婚禮色彩的了解，作為壹種溝通渠道，在我們國家或地區是成立的。不同國家和地區的不同選擇，充分說明了傳播渠道的地域性。
溝通渠道不僅是區域性的，也是穩定的。也就是在同壹個區域，人們對某個事物的看法往往是相對穩定的，不會不斷變化。否則不能稱之為溝通渠道。正如歐美人對菊花的認識由來已久。
但是，溝通渠道的穩定性是相對的。壹些傳統觀念經過歷史變遷和社會發展，已經有了不同程度的改變。比如，過去中國女性壹旦結婚，就要把頭發卷起來，在眾人面前顯示自己的“已婚”身份。但如今，這壹傳統已經改變，人們可以根據自己的喜好選擇發型。如果還是根據發型來判斷壹個女人的婚姻狀況，會讓人覺得可笑。
第二節傳播藝術的主要功能
從微觀層面來說，我們研究溝通藝術的主要目的，也就是溝通藝術的主要作用，就是讓雙方在溝通中達到溝通的效果，從而為雙方最終的“交易”打下良好的基礎。
但要知道，交際藝術的作用不僅僅在這裏。從宏觀上看，傳播藝術還有其他主要功能。本節要分析的是傳播藝術在“強化內在素質、塑造外在形象”中的作用及其“減災”功能。
壹.壹般職能
交往藝術的常規功能是交往藝術在正常情況下所能發揮的作用。壹般來說，傳播藝術的常規功能是“內強素質，外塑形象”。
1，內功。所謂內在的力量素質，即溝通的藝術能為個人的發展提高個人的綜合素質。壹個懂得並掌握壹定交際藝術的人，是壹個有壹定素質的人；要做壹個有素質的人，就要了解和掌握壹定的溝通藝術。
首先，有素質的人壹定是守法的人。這裏的“紀”和“法”，不僅指我們通常所說的規章制度和法律規定，還包括人類社會發展過程中逐漸形成的道德法律和習俗。簡而言之，就是規範人類行為的壹系列成文和不成文的規則。
我們知道，溝通藝術本身就是壹系列行為準則的體現。不同的是，它特指人們在交往過程中應該遵守的行為準則。所以，遵守某種交際藝術，其實就是遵守某種行為準則，也就是壹種素質表現。
比如“女士優先”就是壹個起源於歐美國家的基本行為準則。在社交場合，所有男性在與女性交往時，都應該遵守這個沿用了數百年的交際規則。男人進出大廳要讓女人先走，開門引導；在公共汽車上，男士應該給女士讓座；在危機時刻，男人應該挺身而出，像《泰坦尼克號》中的英雄壹樣，把生存的機會留給女人，自己承擔風險，克服困難。
久而久之，“女士優先”成為西方國家評判成年男性是否受過教育的壹個基本標誌。如果妳在公共場合與女性競爭，妳會受到公眾的指責。在中國，“女士優先”逐漸成為壹種傳播知識。在交往中奉行“女士優先”的原則，是中國男人素質的具體體現。
其次，壹個有素質的人應該在各種公共場合展現出彬彬有禮、尊重他人的形象。如上所述，溝通藝術的核心是表達自己對溝通對象的尊重和敬意。所以，掌握了溝通的藝術，就是掌握了表達對他人尊重的原則和技巧，掌握了溝通藝術的人，也是有素質的人。
比如與人交往，“請坐，請坐，請入座”和“茶，茶，好茶”就是眾所周知的交際規則。這個規則不是人們編造的順口溜，而是有特定含義的，其根本目的是為了表達自己對交往的人的尊重。在與人交往時熟練運用這些規則，是善於表達尊重的具體表現，也就是有素質的具體表現。
再比如，學生上課要認真聽講，這既是學習的需要，也是尊重老師辛勤勞動的需要。正是因為他上課能認真聽講，我們才能說他是壹個尊重老師的學生，是壹個有素質的人。而如果上課不認真聽講，東張西望，交頭接耳，甚至上課睡覺，都是對老師極大的不尊重。我們常說這樣的人“無能”。
再次，壹個合格的人要對各個國家或地區的文化背景，各個民族宗教的風俗習慣有壹定的了解。交際藝術作為壹種交際規則，是各個國家、地區、民族、宗教的文化背景和風俗習慣的體現。正是在這個基礎上，傳播藝術逐漸形成和確立。所以，壹個能掌握交際藝術的人，必然對各個國家、地區、民族、宗教的相關知識有壹定的了解，所以也可以稱之為有素質的人。
比如在交往中，要牢記各種宗教的飲食禁忌，否則可能會引發小規模的“民族糾紛”。但是世界上所有的宗教對飲食都有詳細復雜的規定，要記住這些規定並不容易，哪怕是最基本的。穆斯林不吃豬肉，印度教徒不吃牛肉，等等。如果我們不懂這些規則，甚至把它們穿上，我們的交往就難以為繼。只有有素質、有知識、有文化的人，才能掌握這些規律，並熟練運用。
第壹部分接收遊客的訂單
第壹，正確安排參觀人數的重要性
交際藝術的核心在於表達自己對交際對象的尊重。但是，如何向對方表達這種尊重，是我們在交往中經常遇到的實際問題。
比如在接待單位的重要客人時，如何讓客人感受到對他的尊重？很多人總是給予很多物質上的考慮，提供最豐富的飲食，最優雅的環境，最便利的交通，等等。這些條件是必須的，但往往不是客人最在意的。因為好的物質招待不難，難的是在細節上互相影響。排名問題是最多的