小胡姑娘反映,7月27號,她在淘寶上壹家專做日本代購的店裏,買了壹條三宅壹生的連衣裙。
最近收到貨後,她發現不對勁。
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日本代購連衣裙,品牌字母錯了?
小胡:“到手,第壹我覺得跟我之前在專櫃試的不大壹樣,我在英國專櫃試過,有點不大壹樣,但是我沒多想,我以為我是試錯款了也正常,下午我又想了想,我看壹下這家店,我就在這個店其它衣服,評論下面看到,說這個賣家賣假,讓我註意壹下商標,說商標上的字都寫錯了。”
小胡是在淘寶易艾企業店上,買的這款日本三宅壹生女裝圓領長款連衣裙,花了2050塊錢。在這家店的評論區,有別的買家提醒,讓大家註意吊牌,賣家發來的,和三宅壹生品牌的不壹樣。
手提袋上的品牌名
裙子包裝上的品牌名
小胡:“這個是賣家寄過來的袋子,MIYAKE這是它牌子,這條是我拿到的裙子,上面只有壹個包裝,這邊是MIYAAE。”
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店家懷疑小胡自己掉了包?
小胡收到的袋子上有品牌名,和裙子包裝上的品牌名對比,確實有壹個字母不同。
■本周壹收到裙子那天晚上,小胡發圖片過去給賣家,說“吊牌上是錯別字,麻煩幫我退款。”
●當時易艾企業店客服的回應是“妳的衣服有小票,衣服是店裏發出的,妳要退貨,也給妳退。您取消售後,選擇不喜歡為由退貨。”
■小胡當時追問了壹句,“為什麽商標是錯的呢。”
●對方的回答是:“都退貨了,解釋意義就不大了。”
■小胡再次追問:“妳們自己說的是假壹罰十,上當的也不止我壹個了吧。”
●當時對方答復“這個是不是我們的貨,現在值得懷疑”。
小胡認為,對方的意思是說,她把裙子掉包了。小胡還提供了壹段跟店家客服的對話錄音:
●淘寶易艾企業店 客服:“我們這邊發錯的話,可以給妳退貨,但是妳那邊現在申請小二介入,是什麽問題呢
■小胡:“因為我覺得我這邊不是很清楚,之前跟妳溝通不是很清楚,我還是申請第三方介入,這個比較方便壹點,省得妳這邊說我調換貨,各說各有理,所以還是讓小二來判定吧。”
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淘寶小二介入後,賣家表示發錯貨了
小胡說,淘寶小二介入後,店家在錄音裏的說法又變了,說是發錯了貨,可之前,店家還堅持說是小胡自己掉了包。當場多次撥打店家的客服電話,對方壹直不接。
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要求退款、並關閉淘寶店鋪
小胡:“我現在要求,這個假貨妳給我退錢,我不給妳退貨,然後這家店妳給我關店,因為現在不止我壹個人,我在淘寶上面發現,有人說他買到了假貨,現在加上我壹***是四個人,買到了假貨,妳既然這樣開始跟我扯皮了,那我就追究到底好了。”
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