1，品牌個性化:消費者零距離
當壹個客戶第壹次接觸到三只松鼠，會在第壹時間給客戶留下不可磨滅的印象，那就是那三只可愛的松鼠——鼠賤、鼠酷、鼠小而美。
如果妳以為三只松鼠只靠動漫營銷取勝，那妳就大錯特錯了。
三只可愛松鼠的“可愛”營銷只是表面原因。其本質在於品牌直接個性化，主人與寵物的關系取代了傳統的商家與消費者的關系，這才是這三只松鼠動畫營銷的本質意義。
客服以松鼠寵物的口吻與客戶溝通，客戶成為主人，客戶成為寵物。如此壹來，客戶服務就可以通過獨特的語言系統，在客戶心目中形成更生動的形象。
這樣的聊天方式將整個交易過程轉化為壹個互動的、富有戲劇性的交流過程。在大師文化和三只可愛松鼠的幫助下，品牌不再清高，而是善良、真實、高度體驗。
2.深入人性:販賣流行文化與人文關懷。
雖然萌文化很流行，但張燎原很清楚，流行文化稍縱即逝。三只松鼠必須有壹個經久不衰的地位，並隨著時代潮流及時調整其內涵。
張燎原認為，三只松鼠之所以受歡迎，是因為它們能帶來快樂，應該隨時嵌入消費者的生活。
在這種理念下，三只松鼠成立了松鼠萌工場動漫文化公司，希望打造互聯網漫畫、動漫作品集、兒童讀物，給主人帶來快樂。
三只松鼠不再只是堅果品牌，而是銷售快樂的公司。
3.在所有細節上超越客戶的期望。
消費者經常曬曬酷炫的產品，或者分享自己的喜悅，發泄自己的抱怨。這種情緒的分享和傳播會影響朋友的購買行為。壹次簡單的曝光，標誌著購買行為的巨大改變，商業領域話語權的改變，這將是壹個消費者主導的時代。
有壹天，張燎原突然靈光壹現:為了刺激網絡上的口碑和分享，客戶必須尖叫，必須開心。制造客戶尖叫的不壹定是產品本身，而是產品之外的驚喜。同時，他也發現，人們尖叫的觸發點無非是兩個原因:壹是妳從細節上讓用戶產生親切感，二是妳得到了產品之外的東西。
最終，他想出了松鼠用戶體驗戰略:“在每壹個細節上超越用戶預期，創造讓用戶尖叫的服務，才是核心競爭力。"
4.從客戶的角度解構需求鏈。
張燎原指出，愚蠢和行動勝於雄辯，就是要真正站在消費者的角度，進行批判性的反思。如果我是消費者，我會被自己需要什麽樣的服務細節所感動，然後壹壹滿足。
比如張燎原發現消費者買堅果肯定需要壹個垃圾袋，於是在包裝裏放了三只松鼠，成本為0.18元，增加了額外的成本，但消費者會被三只松鼠的細心和體貼深深感動。
5.不斷制造讓消費者感動的“驚喜”。
“三只松鼠”的體驗是壹種逆向思維的結果——把消費者的每壹個需求點或者尖叫點串聯成壹條線，最後給消費者驚喜。
下單後會收到這樣的短信。
“師傅，您在松鼠家點的森林食品，鼠盒已經穿戴整齊，正在向您沖來~耐心等待，滿意記得給5分~嘻嘻~，退訂回復TD三只松鼠。”這是第壹個驚喜。
在開箱過程中，開箱裝置用膠帶貼在箱子側面。有了這個開瓶器，主人可以輕松打開盒子。“主人”得到了第二個驚喜。
精致的包裝，“大師”得到了第三個驚喜。貝殼包是第四個驚喜。
堅果壹旦受潮，口感會大打折扣。為此，三只松鼠準備夾子。“大師”得到了第五個驚喜。
……
壹個又壹個驚喜，這些點串起來，就形成了三只松鼠的終極體驗體系。
張燎原告訴團隊:“智慧營銷就是每壹點都要不壹樣。這樣才能被關註和傳播。
讓客戶尖叫的前提是找到每壹個癢點和痛點。