蒂希
KTV場所的管理要以內部特定環境即內部實際情況為客觀前提，進行組織管理、規章制度的建立、服務質量的管理、現場運營的管理、企業文化的建設。
壹、組織建設和管理。
作為壹個企業，有必要組織和管理好自己的人力、物力和財力。作為服務行業，KTV的特點是業務龐雜，素材多樣。為了保證有序運行。我們更需要合理有效地劃分組織內部各個管理層級和業務層級的職責和權限。組織建設和管理，主要從兩個方面進行:
壹是形成KTV場所的組織架構和組織管理體系。即KTV組織機構的建立，崗位的設置和崗位職責的確立，各崗位的業務和權限劃分，班組的安排，管理人員的配置等。，都設置得合理有效，使現場的大事小事都有人做，有人管；配備人員知道他們應該做什麽，如何做，以及在多大程度上他們不能超越自己的範圍，人員不會無所事事。
其次，對KTV的人力、物力、財力、信息資源進行合理有效的組合和調配，KTV的運營不可能壹成不變，會隨著季節、氣候、外部競爭的不同而分為淡季和旺季，這就需要管理者掌握KTV的運營規律、消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。以便現有資源不會被浪費或耗盡。總之，組織的意義在於保證現場業務合理、科學、有序地開展。
第二，建立完善的規章制度
沒有規則，沒有規則，沒有商業目標等等。方圓作為壹個企業，應該有壹個規範完善的制度來保障。另壹方面要以明文規定的形式確認場所的組織機構、服務質量標準、推廣方案的控制方式、人員管理、人員培訓和質量要求、設備設施、耗材、經營目標等項目，讓人員按規則和法律辦事，知道什麽該做，什麽不該做，另壹方面也要註重細節。就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤和交接班制度、服務質量評價制度、衛生制度、行為規範要求、物品使用制度、物品盤點制度、人員考核制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、出納制度等。，應該用明文逐壹規定。制定本制度的主要目的是確保各崗位人員之間的工作協調，以便
三。現場作業的監督和管理
KTV企業的運營必然涉及現場事務，現場事務需要有人管理。作為管理者，每天最重要的事情就是做好現場作業的監督管理。野外工作主要分為三個部分。
第壹:班前準備主持召開班前會，總結分析前壹天的工作，分配當天的工作。檢查員工的gfd和精神狀態是否符合崗位標準。
二、班內巡視工作是巡視現場，了解客人的需求，為促銷準備第壹手資料，評估和檢驗員工的運營和服務質量，進行決策改進。隨時註意運行中存在的問題，並及時解決和糾正。
第三:下班後總結考評工作，對壹天的工作進行科學系統的評價，總結經驗，提出改進方案。總之現場管理是重中之重。作為管理者，必須從實際出發，充分發揮自己的管理才能和智慧，對現場進行合理有效的管理。
第四，企業文化建設
什麽是企業文化？它是指企業在自身業務發展過程中培育、倡導和塑造的壹種價值觀、基本信念和行為準則。為什麽這麽重要？成功的企業必須有優秀的企業文化做後盾，比如麥當勞的QSCV原則(質量、服務、衛生、價值)。海爾的真誠是永遠的~！可見企業文化在企業發展中的重要意義。搞好企業文化，需要建設管理團隊，塑造和培育內外部環境，全面提高員工各方面素質。總之，壹個企業要想做大做強，就要自始至終做好企業文化的培育。
五、建立市場調研機制
市場定位。KTV市場是不斷變化發展的。妳今天可能很擠，明天就關門了。因此，收集門票，記錄、整理、分析、總結KTV市場的消費需求和促銷信息是必要的、有目的的、系統的。KTV市場調查主要從市場環境、消費心理、同行業競爭等方面入手，然後對結果進行分析總結，做出趨勢預測，並結合自身實際情況做出這種消費群體的定位。
第六，確定目標市場
采取有效的營銷策略，不同的地方有不同的消費群體，夜店以商務客人為主，自助KTV多為消費群體。即使是自助KTV也有不同的消費群體，比如好樂迪，白天主要以學生為主，夜場更傾向於有壹定職業的成功人士。作為壹個地方，我們知道客人在哪裏很重要，消費心理和習慣很重要。這就是壹旦明確了目標市場，就可以采取壹些有針對性的策略來促進消費。如產品服務創新策略、價格策略、人員促銷策略等。，有利於提高經營業績和促銷。
七、引入KTV創業形象識別系統，打造品牌。
壹般來說，企業形象是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的壹面展示給消費者，讓消費者知道企業的好處和區別。這項工作主要從三個方面入手:①理念塑造包括讓公眾了解企業的經營理念、企業文化、管理原則、發展方向、行為準則、企業精神、企業人格。②視覺感知，如商標、企業形象、企業造型、標準色彩、基本構成、企業標誌、產品設計等。③行為方向:A對內，員工培訓、獎懲晉升制度、決策行為、工作氛圍、員工福利薪酬；b對外，市場調研、廣告、推廣策略、公益活動等。總之，實施企業形象識別是為了更好地推廣企業，樹立企業在公眾心目中的形象，提高場所的美譽度和知名度，打造品牌。
總之，管理工作紛繁復雜。作為管理者，必須具備良好的管理素質和水平，善於在日常管理工作中發揮自己的才能和智慧！在總結工作的過程中提升自己！
偏激
1.根據營運經理每天的工作職責，協助營運經理工作，執行營運經理的指示，並負責執行。
2.以身作則，嚴格執行公司的規章制度和員工守則。
3、站在壹線指揮，嚴於律己，以身作則。
4、班前召開例會，檢查服務員gfd，指導下屬做好準備工作，檢查衛生和各種設施的運行情況，熟悉區域操作。
5、巡視現場，並督促服務人員保持高水平的服務。
6.關註所轄區域客人的情況，解決客人的投訴，對出現的問題進行分類，不能解決的問題及時向上級匯報，請求解決。
7.處理客人投訴時，以公司利益為重，在客人面前保持良好的個人和公司形象。
8.根據工作情況對員工進行適當調整，提高工作效率。
9.監督服務人員有無違紀行為(如買多黑單、索要小費、藏酒、偷財物、壹起聊天、冷落客人等。)，並立即責令員工改正出現的問題，在員工大會上根據情況的嚴重程度進行處理。
10，教下屬如何幫客戶進貨，推廣會員卡，防止客戶跑單。
11，負責所轄區域的賬單支付。
12，及時了解轄區內房間情況。
13，處理客人投訴應立即解決，並將情況及時向上級匯報。
14，遇到工程問題要及時找工程人員解決。
15.監督公共區域、包間和廁所的衛生狀況。
16，檢查整理工作，做好安全、節電、防火、防盜工作。
17，控制管理公司財產。
18，做好交接班工作，解決問題。
19，做好員工業務培訓，提高工作能力，並根據員工表現做好考核，認真執行各項指示，做好上下級溝通。
20.按時有序地完成自己負責的各項業務。
提索
如何成為壹名優秀的員工不是壹件容易的事情，如何成為壹名成功的服務人員更是難上加難。畢業後，我投身於* * *，因為我認為在社會上最重要的部分是學會如何與人打交道，如何展示自己的優勢，為不同的人群提供服務，而我有幸進入* * *，在這裏我學會並倡導如何做好優質服務，我必須掌握七個要素:
1，微笑在KTV的日常運營中，要求每個員工都要用真誠的微笑對待客人，要不受時間、地點、心情等因素的影響，不受條件的限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2.熟練度要求員工精通工作的各個方面，盡可能做到完美。員工要熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。千裏之行始於足下。要想精通業務，就必須上好培訓班，並在實際操作中不斷總結經驗，取長補短，做到多能精通，服務自如，這對提高KTV的服務質量和工作效率，降低成本，增強競爭力有著重要的作用。
3.隨時準備好為客人服務。換句話說，光有服務意識是不夠的，還要提前做好準備。準備包括思想準備和行為準備，壹定要提前做好。比如在客人到來之前，做好壹切準備，處於隨時可以為客人服務而不著急的狀態。
4、註意就是把每壹位客人都當成神，不怠慢客人。員工有時容易忽略這個環節，甚至出現消極服務現象。這是因為員工看到他們穿著隨便，花錢少，感覺沒格調。在現實生活中，越有錢的人對衣著越隨意，因為他們很自信。而衣服根本不能代表財富。在這個環節，壹定不能以貌取人，而要忽略細微的服務。我們應該關註並善待每壹位客人，讓他們心甘情願地消費。我們應該記住客人是我們的父母。
5.精致主要表現在善於觀察，猜測客人的心理，預測客人的需求，及時提供服務。甚至在客人提出要求之前，我們就可以為客人做，讓客人感覺更親切。這就是我們所說的高級意識。
6.為客人營造溫馨的氛圍，關鍵在於服務前強調環境布置和友好的態度，掌握客人的愛好和特點，給客人營造壹種家的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到了家壹樣。
7.真誠好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應通過適當的語言真誠地邀請他們再次光臨，以便給他們留下深刻的印象。現在的競爭是服務的競爭，是品質的競爭，尤其是KTV行業。服務的重要性不言而喻。我們必須用各種優質服務形成自己的服務優勢，才能在激烈的市場競爭中創造更高的顧客滿意度，讓KTV立於不敗之地！
每個職業都需要講團隊精神，快樂迪也是。生意忙的時候，同事之間可以互相理解，齊心可以分擔煩惱。通常，也有棘手的客戶。如果壹個人遇到麻煩，其他同事會及時上去調解糾紛，讓情況不再糟糕。每個人分工明確，工作積極，真正做到了行動上壹個英雄三個幫的效果。
平時也會和客戶聊天，了解他們喜歡的歌，推薦新歌，讓客戶滿意。這樣回頭客就多了，讓客戶推薦好友，提高消費率。之後我也會做壹些總結，日積月累，讓我的服務更容易被客戶接受和喜歡。
作為壹個服務的人，也會遇到壹些挫折和無奈。有人會覺得壹個小小的後勤人員無足輕重，有人會覺得我的職業低下不尊重人，但我想說的是:條條大路通羅馬，我樂於為他人服務，我樂於在這裏工作！我可以為這個集體工作感到驕傲。我覺得我的事業就像壹塊手表。表面旋轉的時針可以給大家帶來時間和歡樂，而內部旋轉的微小部分雖然很難看到，但卻是必不可少的。
學無止境，古人活到老學到老也是真的。社會在進步，知識在不斷更新。只有向前看，勇往直前，才能不被社會淘汰。我知道我還有很多缺點。以後我會努力鍛煉，提升自己，突出自己的優勢，提高工作效率，做壹名優秀的服務人員！