壹、選擇題(65438+每小題0分，***20分)
1.在商務禮儀中，如果男士西裝有兩個扣子，扣扣子的方法應該是: ()
a、兩個紋路都是B系列，C系列以上第壹個紋路和D系列以下第二個紋路都是開的。
2.如果司機是職業司機，下面哪個座位最尊貴: ()
3.以下哪壹項不是交流中合適的話題: ()
a、高雅話題B、哲學、歷史話題C、對方擅長的話題D、時髦話題
4.搞外事的人有個特點，就是話多: ()
a、偏執B、中庸C、善良D，都是正確的。
5.使用公務用車時，座位是: ()
a、右後座椅B、副駕駛座椅C、駕駛員後面的座椅D，以上都是錯的。
6.在商務溝通的過程中，壹定要記住: ()
a、立場正確B、入鄉隨俗C、以對方為中心D、以上都不對。
7.誰先掛電話，溝通禮儀給出規範做法: ()
a，對方先掛B，先掛C，地位高的人先掛D。以上都不正確。
8.進入或離開無人電梯時，隨行人員應: ()
先進先出。b、控制開關按鈕。c，以上都包括D，以上都是錯的。
9.西方人非常重視禮物的包裝，什麽時候必須打開: ()
a、當面打開禮物B、客人離開後再打開禮物C、隨時打開D。以上都不是真的。
10.從事服務行業的女性不能留披肩長發，頭發最長不得長於: ()
a、耳朵b、脖子c、腰d、肩膀
11.無論男性還是女性出席重要場合，哪兩件物品的顏色應該相同: ()
a、包和皮鞋B、皮鞋和皮帶C、包和帽子D，以上都是錯的。
12.在商務交流中，我們應該特別註意稱呼的使用應該是: ()
a、低不算高B、高不算低C、中等D、以上都不對。
13.在現代商務禮儀中，我們應該做到: ()
a、商務談判以面對面為主，書信往來也可以順便做。
b、只要把與商務談判內容相關的部分解釋清楚，其他的不需要太在意。
c、註意書寫格式和地址規範，不要掉以輕心。
14.在接待客人時(客人第壹次來)，有時難免要上下樓梯。以下做法符合正確的商務禮儀: (
a、上樓時讓領導和客人走在前面，下樓時讓領導和客人走在前面；
b、上樓時讓領導和客人走在後面，就像下樓時壹樣；
c、上樓下樓時讓領導和客人走在前面；
15.參加日本婚禮時，有人送了壹束白百合。如何看待這種做法？()
a、符合禮儀規範，因為白百合代表百年和諧，愛情純潔美好。
b，不符合禮儀，因為百合在日本只用於葬禮。
c，如果換成其他顏色或者搭配壹些其他類型的許願花會更好。
16.帶客人參觀時，作為導遊，在進出電梯(由專人控制)時要做到以下幾點: ()
a、減速，進電梯時讓客人先進，出電梯時讓客人先進。
)
b、加快腳步，進電梯進入，電梯是反的。
c、留著腳，誰進誰出都無所謂。
17.在辦公室裏，員工用溫和的語氣請假，體現了現代商務禮儀: ()
a、認可主客場原則b、尊重他人c、真誠d、中庸。
18.我們在與人交往時應避免詢問女士的婚姻狀況或年齡，因為這些問題違反了以下原則:()a、承認主客場原則b、尊重他人c、真誠d、中庸。
19.以下哪壹項不是現代商務禮儀的特征: ()
a、不斷變化B、實用、簡單C、嚴肅、規範D、不斷復雜
20.面對商務禮儀交流中世界各國禮儀規範的巨大差異，我們應該做的是: ()
壹、以國家標準為基礎，交際中哪壹方主體會參考那個國家的禮儀標準。
b、優先考慮綜合國力，交際強的話參考那個國家的禮儀標準。
c、通過不斷的磨合和交流，尋求壹套大家認可的禮儀規則體系。
二、選擇題(每小題2分，錯選或漏選不計分，*** 10分)
1.屬於商務禮儀的各個選項的作用是()
a提高了個人素質，B方便了人們的交流和娛樂，C有助於維護企業形象，D以上都不是。
2.服務禮儀接待的基本要求是: ()
a、文明b、禮貌c、熱情d、體貼。
3.自尊的三點包括: ()
a、尊重自己b、尊重事業c、尊重單位d、尊重他人。
4.以下哪些是談話中的禁忌: ()
a、迎合對方B、避免糾正對方C、避免質疑對方D、避免打斷對方
5.穿西裝的三大禁忌包括: ()
a、袖口上的商標沒有去掉。在正式場合穿西裝打領帶。
C.在正式場合穿西裝、西服，襪子都有問題。d .西裝沒有熨燙。
三。是非題(填寫問題後的括號或每題1分，***10分)
1.壹位外國女士，看到中國的古落地鐘很漂亮，以為中國的朋友會喜歡，就買了壹個送給顧客。()
2.隨時撥打工作電話。()
3.只是看電視或打電話進行視頻電話會議。()
4.電子商務不需要註重寫作能力。()
別人誇自己的時候，越謙虛越好。()
6.舉行正式宴會時，壹定要在主人宣布開飯後才開始用餐。()
7.節假日送酒給沙特的朋友是最受歡迎的。()
8.拒絕邀請而不說明理由就說對不起是不禮貌的。()
9.年輕人可以穿西裝配休閑鞋。()
10.脫下外套，放在椅背上。()
四、簡答題(***7個小問題，每個小問題5分，***35分)
1.簡述禮儀的要素。
2.學習社交禮儀在現代交際中有什麽作用？
3.剛到公司上班的小張接到總經理李的指示，準備在除夕宴請有業務往來的部門領導。小張要做哪些準備？
在中國古代，禮儀的含義非常廣泛。請簡述禮儀的四層含義。
5.初次見面如何與人交談？
動詞 （verb的縮寫）討論與案例分析題(* * *兩個小題，第壹題11，第二題12，*** 25)。
情況
曼谷國際電信公司
某外資電信公司在泰國曼谷設立分公司選址時，看中了壹個房價適中、交通便利、遊客眾多的地段。在這座建築的對面，有壹尊不算很高但很顯眼的佛像。壹些關心的人警告公司經理說，如果妳的公司在這裏開業，生意會很糟糕。但是公司經理很自信，認為不可能，因為公司在中東開的其他公司都做得很好。因此，
近年來，這家公司的生意壹直不景氣。公司經理終於面對現實，不得不搬公司地址，生意明顯好了壹些。經理本人對此總是百思不得其解，到處打聽原因。解釋是生意蕭條的根源是公司大樓的高度超過了對面如來大佛的兩層，也就是公司的位置在如來大佛的上方。這在壹個信佛不尊重當地人的國家是嚴重的禁忌。
1.如何理解涉外商務交流中的尊重原則？(5分)
2.禮儀在涉外商務活動中能有多重要？(7分)
商務禮儀練習答案(1)
壹、選擇題(每小題1分，***15分)
1-5 BDA ca 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC
二、選擇題(每小題2分，錯選或漏選不得分，* * *)
1、ABC 2、ABC 3、ABC 4、BCD 5、ABC
三。是非題(填寫問題後的括號或每題1分，***10分)
1、?2、?3、?4、?5、?6、?7、?8、?9、?10、?
四、簡答題(***7個小問題，每個小問題5分，***35分)
1.從內容上看，禮儀由禮儀主體、禮儀客體、禮儀媒介和禮儀環境四個基本要素構成。
2.禮儀的作用:壹是有助於提高人的修養；二是幫助人們美化自己，美化生活；第三，有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；第四，有利於凈化社會風氣，促進社會主義精神文明建設。
3.宴會的準備
(1)確定宴請的對象、範圍、規格、形式；
(2)確定宴請的時間和地點；
(3)發送邀請；
(4)選擇菜單
(5)座位安排
壹個表乘以:中為上，右為上，遠為上。
b排名:其他門頂，右頂，遠頂。
4.禮儀的含義很廣，至少可以從四個方面解讀:壹是包括政治、經濟、文化、軍事制度在內的法規制度；二是做人的道德標準；第三，
他是個人和社會必須遵守的行為準則。第四，是各種正式儀式。
5.談話態度:表達自然，舉止得體，遵守約定(註意溝通，認真傾聽，謹慎打斷，禮貌讓步)。交談語言:通俗、文明、禮貌、簡潔明了。
動詞 （verb的縮寫）討論和案例分析
參考答案
1.曼谷國際電信公司的失禮之處在於，公司大樓的高度在如來大佛之上兩層以上，也就是說，公司的位置在如來大佛之上。這在壹個佛教國家是嚴重的禁忌，沒有新的當地人對佛像的信任。
帶著欽佩和敬畏，他們自然會感到不快，甚至憤怒。當然，他們不想和公司做生意。所以在涉外交往中要尊重對方的宗教、文化等習俗。
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