商業知識1。商務禮儀的基本知識
溝通藝術與溝通技巧第壹講第壹節溝通場合的溝通藝術1使用稱呼高低；2入鄉隨俗；3擺正位置；4以對方為中心。溝通以對方為中心。商務溝通強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真的好。
尊重自己，尊重他人，表現得當，就能妥善處理人際關系。第二節溝通中的溝通技巧1語言技巧現代溝通中，大家都明白壹個常識“百裏不同風，百裏不同俗”，不同的行業有不同的要求，從不同的角度看結果可能會有很大的不同。
比如搞外交的人，有個特點:說話中庸。如果妳問他們:妳認為這場比賽誰會贏？他們不會告訴妳誰贏誰輸，而是告訴妳有贏的可能，不偏不倚，模棱兩可。這是使這些人以職業形成的語言特征。
例2看名片的技巧交換名片時，以下四點可以說明名片持有者的地位和身份，以及國內外交往的經歷和交際圈的大小。看名片是否被塗改的四點:名片寧可不給他人，也不要塗改。
名片和臉壹樣，不能隨便塗改:人在社交場合會有自我保護意識，私人電話號碼不會給，甚至是手機號。西方人特別註意公共事務和私人事務的區別。如果妳第壹次和他見面談生意，妳給他妳家的電話號碼，他理解為請妳去他家。他是否認為妳涉嫌受賄索賄？頭銜很多:名片往往只提供壹個頭銜，最多兩個。
如果妳有幾份工作，或者經營許多子公司，妳應該打印幾張名片，對不同的聯系人使用不同的名片。座機號碼有國家和地區代碼嗎？如果要進行國際貿易，座機號碼前面要有86，這是中國的國際長途區號。如果沒有，說明妳沒有國際客戶關系。如果沒有地區代碼，說明妳只在這個地區活動。3.解題技巧的觀念決定出路。什麽樣的思維，什麽樣的工作狀態。
4掛電話時的技巧誰先掛電話，溝通禮儀給出了壹個規範的做法:地位高的人先掛。5。
進出電梯的標準順序(1)進出受控電梯時，陪同人員應後進後出，讓客人先進先出。把選擇方向的權利交給地位高的人或者客人。(2)進出無人電梯時，隨行人員應先進去後出來並控制開關按鈕。
第二講重點是交際中的禮儀。第壹節:正確的立場和態度(1)正確的立場和態度。首先，學習禮儀壹定要端正立場和態度。如果妳出國，會有壹個問題，按照自己國家的規則還是東道國的規則去做？此外，還有人的因素。比如我是主人，我會強調主人方便客人，尊重客人。但如果我是客人，我也會強調客人方便主人。
人際關系是互動的，妳需要擺正自己的位置和態度。(2)談話禁忌1避免打斷對方的談話。上級可以打斷下級，長輩可以打斷下級。地位平等的人沒有權利打斷對方的談話。
萬壹同時和對方說話，要說“請”，讓對方先說。2避免互相補充。如果交談雙方地位平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話內容也是可以的，但絕對不能在談判桌上互補。
3避免糾正對方尊重別人就是尊重對方的選擇。除了是非問題必須回答清楚，人際交往中的壹般問題不應該隨便互相辯論，更不應該隨便評判，因為對錯是相對的，有些問題很難分出誰對誰錯。
比如避免質疑對方對別人說的話不經意的懷疑。所謂防禦心，不可或缺。質疑對方不是不可以，但是不能寫在臉上。這壹點非常重要。
如果妳不註意，妳很容易陷入困境。第二節溝通三要素(1)溝通三要素1溝通；2認知；3互動(2)餐桌上的五大禁忌1吸煙；2.用食物幫助別人；3勸酒；4整理衣服；5吃東西發出聲音(3)正式場合自我裝飾的註意事項1包與鞋子同色；2女性的妝容要清新自然；3男人腰間不掛任何東西。第三講交際中的禮儀互動第壹節角色定位1妳該怎麽做？2看對象，講規則。禮儀是各種各樣的規則。
它的壹個重要特點就是“上哪座山唱什麽歌”，這是交際禮儀和交際藝術的基本要求，講究禮儀，強調對象，講究規則。
例3車的職級安排(1)參加公務活動的車輛壹般屬於單位，司機壹般為專職司機。就壹輛雙排座的車來說，公務接待時車的上座指的是後排的右座，也就是司機的斜位置，因為後排比前排更安全，右側比左側上下車更方便。
公務接待時，乘客座位壹般稱為服務員座位，由秘書、翻譯、保鏢、警衛、辦公室主任或主任引導方向。(2)第二種社交情況叫社交娛樂。
下班後，三五好友外出聚餐活動。這時候車輛的所有權壹般是個人的，司機就是車主。車主開車時，前座是副駕駛座，意思是平等。
在這種情況下，不允許讓尊貴的客人坐後座。(3)重要客人第三種情況是接待重要客人。
當妳接待高級領導、高級將領、重要企業家時，妳會發現他們在車上喜歡選擇司機後面的座位，因為這個位置隱蔽性更好，安全系數更高。第二節雙向溝通(1)雙向溝通就是相互理解，不僅要理解別人，也要被對方理解。
通常在與人交往的過程中，大多數人都有理解他人的意識，但在商務交際和公關交際中，僅僅了解對方是不夠的，更重要的是要有被對方理解的意識，也就是要有表達自己的意識。在雙向交流的意識中，最重要的是問。
2.有哪些商務禮儀常識？
？1，儀態禮儀:儀態禮儀是自我真誠的表現，壹個人外在的舉止行為可以直接表明他的態度。禮貌待人，落落大方，遵守壹般的進退禮儀，盡量避免各種不禮貌不文明的習慣。
2、演講禮儀:？說話的時候要認清自己的身份。任何人在任何場合發言，都有自己特定的身份。這個身份，也就是他們當時的“角色地位”。例如，在妳自己的家裏，妳是妳孩子的父親或母親，妳是妳父母的兒子或女兒。用對孩子說話的語氣和老人或長輩說話是不合適的，因為這是不禮貌的，也是“不合適的”。
3.見面禮儀:在商務交往中，要註意見面時的禮儀。如前所述，第壹印象非常重要。在談論日常生活中的壹個事件時，壹位年輕女士和壹位先生握手。有些女士自以為很淑女，很有禮貌，其實恰恰相反，很粗魯，沒見過世面，不夠優雅。握手。握手需要2公斤。會面禮儀的幾個重要細節
4、?電話禮儀:及時接電話:壹般來說，在辦公室裏，電話響三聲前就要接，響六聲後道歉:“對不起，讓妳久等了。”如果接收方正在做壹件重要的事情，不能及時回復，接收方要給出適當的解釋。如果不及時接電話，不道歉，甚至極不耐煩，都是極不禮貌的。盡早接電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己受到重視。
5、介紹禮儀:自我介紹，先試著遞上名片再介紹，自我介紹要簡單明了，壹般在1分鐘以內，內容規範，根據場合需要說該說的話。？介紹別人:第壹，介紹人應該是誰？不同的介紹人會對客人有不同的對待。應該是主持方最高級別的人介紹的。第二個是介紹的順序，“尊者最後”。男第壹，女第壹，幼第壹，主第壹，客第壹，幼第壹。如果兩邊都有很多人，那就從主持人這邊職位最高的人開始。
商務禮儀的目的
1.提升個人素養，比爾蓋茨說過“企業競爭是員工素質的競爭”，再到企業，就是企業形象的競爭，其中學歷體現細節，細節彰顯品質。
2.它方便了我們的個人交流和娛樂。我們在商務交往中會遇到不同的人，在如何與不同的人交流中要講究藝術，比如誇人要講究藝術，否則即使誇人也會讓人覺得不舒服。
3、有助於維護企業形象。在商業傳播中，個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人所做的就是這個企業典型的活廣告。壹舉壹動，壹言壹行，無聲勝有聲
3.中國商務禮儀常識
原始出版商:* * *
中國商務禮儀常識第壹部分:商務禮儀常識第壹部分:商務禮儀基礎知識1。商務禮儀是商務交際中應該遵守的壹門交際藝術。商務交際要註意交際的規則。沒有規則，方圓就無法實現。商業禮儀是規則。2.商務禮儀基本理由:1)提高個人素質2)便於溝通和娛樂3)有助於維護企業形象3。商務禮儀定義為“商務人士交流的藝術原因:①商務禮儀強調“可操作性”②商務人士的工作能力2。商務溝通的基本概念1。尊重型:1)懂得尊重別人。2)善於表達強調在人際關系中善於表達是指指出:①尊重要與人溝通；②要尊重語言、外貌、衣著等。3.正式規範:就是要講規矩。所謂“沒有規則，就沒有方圓”。三者之間的協調:因果關系，尊重是起點，尊重是關鍵是要表達出來的，所以要善於表達。如果表達要有結果，就要強調形式，要求正式規範——維護自尊，對交流的人表示尊重。1.自我介紹。1.官方交流中的介紹有兩種:1。自我介紹；第二種——介紹別人。1.自我介紹需要註意四點。a .在介紹之前最好先遞上妳的名片。交換名片時，有壹個時機的問題。壹見面就遞過來，然後重復妳的名字。b .自我介紹的時間要短，越短越好。壹般自我介紹半分鐘內就能完全做完，妳訓練有素。c .內容要全面。自我介紹壹般包括四項內容:單位、部門、職位、姓名。訓練有素，壹氣呵成。d .如果單位和部門的名稱
4.商務助理的常識
1，熟練使用各類辦公軟件和辦公設備；
2.有壹定的業務經驗，能夠處理各類合同文本和招標工作；
3.有很強的寫作能力，能夠撰寫各種商務文件；
4.具備壹定的法律知識，熟悉商務禮儀；
5.工作積極，態度認真，良好的人際溝通能力和團隊精神；
6.能夠在壹定的強度和壓力下工作；
7.熟悉ERP系統。
8.有概算證書者優先。
工作描述:
1，負責公司業務數據的統計和分析；
2.協助銷售人員處理日常事務，並進行對外聯系和協調；完成初期客戶咨詢服務。
3.協助部門經理完成公司各類招標工作。
4、負責合同文本的編制和合同的後續執行；對現有合同進行編號、歸檔和保存。
5.負責市場部質量文件和記錄的收集、儲存、保管和處理。
6.協助銷售人員完成應收賬款的跟蹤和催收。
7.管理和歸檔市場部的內部數據。
5.商業常識是什麽？
“看五年，想三年，做好壹兩年”，“方向比速度更重要”，“大多數中國企業的商業模式不是以自己獨特的技術和產品為中心，也不是以自己真正的用戶群體為中心，而是以主要競爭對手的弱點為中心”。這本書內容相當豐富，是了解當前商業模式和成功企業案例的好讀者。本書涵蓋了商業領域的環境、模式、企業家的人格和商業倫理，對企業家和當前的經濟研究者有很好的參考價值。但是相對於題目表達的概念，感覺內容不太系統。有時候感覺很復雜。思想深度可以拓展。這可能和作者是財經媒體記者的背景有很大關系。不過，還是壹本近期值得壹讀的商業書籍！
6.禮儀基礎知識
商務禮儀基礎知識。和外國人吃飯是“三不”:第壹，不能在公共場合修飾自己；第二，妳不能勸對方喝食物，也不能強迫別人吃；第三，吃飯的時候不能發出聲音。
二、吃飯或開會時的點名方式:正確的方式是用手掌向上指“壹”、“二”、“三”來點名，而不是向下指或用手指指。因為掌心向下意味著傲慢；用手指指指點點有點譴責的味道。
三、不允許女性穿職業裙:壹是不得穿黑色皮裙，這是國際慣例，給人不正經的印象；第二，在正式場合不能赤腳，因為不美觀，腳上有壹點問題就更難看了。第三，不能有破損。遠看頭，遠看腳，遠看腰；第四，穿裙子不能穿休閑鞋，要穿涼鞋和襪子搭配搭配的襪子。穿正裝的時候可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。第五，頭發不能太長，不能隨意散開。頭發可以卷起來紮起來，不用染色。
第四，女人看頭，男人看腰。“男人看腰”是什麽意思:男人看腰，意思是在正式場合，男人不能在腰上掛東西。五、男人穿西裝的“三色原則”、“三位壹體法則”和“三大禁忌”:1、三色原則:意思是全身的顏色限定在三種顏色，三種顏色指三大色系；2、三位壹體定律:大概是身體的三個部位:鞋子、皮帶、公文包。如果這三個地方是同壹個顏色，壹般都是黑色；3.三忌:第壹忌商標必須去掉；第二個禁忌是襪子的問題，指的是襪子的顏色和質地。正式場合，* * *尼龍* * *、* *白色襪子，襪子顏色應與鞋子顏色壹致或其他深色襪子為好；第三個禁忌是指領帶問題，主要是指對質地和顏色的要求。
穿休閑服短袖不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的長度應該是領帶的箭頭在皮帶扣的上邊緣。
6.“有三個接待”是什麽意思？也就是說，接待的時候有三句話要說。第壹，有問候，就是妳要主動打招呼；二是問與答；三是發出聲音。七、什麽是文明五句話:第壹句是問候語“妳好”；第二句是請求語“請”；第三句是“謝謝”；第四句是道歉“對不起”；第五句是再見。
八、什麽是熱情三:1，眼對眼，否則，妳的禮貌別人是感受不到的。看別人的時候要友善，要懂得看，要註意自己的目光。壹般要看腦袋。強調要點的時候要看眼睛，壹般不要看中間，尤其是下面。
男人和女人，長輩和顧客，都不應該從上面往下看，必要的時候應該往上看。2、嘴對嘴——首先，說普通話，這是文明程度的體現，是員工文化程度的體現。
說不好也要說，方便溝通交流。二是要明白因人而異，因物而異。
比如妳交了罰款，對方說“歡迎光臨”，妳下次還會樂意再來嗎？3、意——即意來，表示友好和熱情，不能面無表情，冷若冰霜。九、商務交流中不宜涉及的話題有六個:1，不批評國家和* * *；2、不能涉及國家和行業的秘密；3、不能介入對方的內部事務；4.不要在背後說領導、同事、同行的壞話(愛說是非的壹定是對的、錯的)；5、談不上格調低的問題，有修養；6、不涉及個人問題，關心要適度，過度關心是壹種傷害。
專業的說話方式，不要問私人問題:第壹，不要問收入；第二，不問年齡；第三，不要問婚姻家庭；第四，不要問健康問題；第五，不要問經驗。十、個人形象六要素:1。儀表:外觀。
重點是頭和手，頭和手很重要。鼻毛不能太長，不能有頭皮屑。壹般穿衣服前要梳壹下。
妳聞不到奇怪的味道。男人的頭發不要太長。
2.表情:表情是人類的第二語言，要和語言匹配，要自然，不要假。看起來友好，而不是充滿敵意。3、舉止動作:要有風度，風度是優雅的行為。
舉止文明，站著坐著，不要亂放手腳。4、服裝:服裝也代表壹個人的修養。
因此，服裝是商務交流中的壹個關鍵問題。首先，要適合妳的身份和職位。
其次，不同的衣服搭配在壹起，要給人和諧的美感。5、說話:是語言，要說普通語言，首先要放低聲音，打電話或說話時不要太大聲，太大聲會顯得沒文化。
第二，慎重選擇內容。發自內心的說，首先是自己的想法，要知道什麽該說，什麽不該說。
第三，在商務交流中使用禮貌用語是非常重要的。6.待人接物:有三件基本的事，關系到妳的形象，關系到妳的企業生活。
首先是誠實；二是遵紀守法；第三是守時。時間就是生命，時間就是效益。
十壹、西方人不吃六:1，不吃動物內臟；2.不吃動物的頭和腳；3.不吃寵物，尤其是貓狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃魚、蛇、鱔魚等。沒有磷和魚鰭。十二、談話“三不準”:1，不要打斷別人；2.不要輕易添加；3.不要隨意糾正對方。
十三、商務禮儀的作用:內在素質，外在塑造形象。十四、企業管理三點:1，環境無噪音；2.員工著裝規範；3.距離是有度的。
尤其是男女之間不要太親密。商務禮儀告訴我們，人際交往的正常距離有四個要求:(1)個人距離，半米以內；(2)常規距離(通信距離)，半米到壹米之間；禮儀距離(尊重距離)，對於長輩和領導，壹米到三米之間，是維護尊嚴；* * *距離(稱為距離。
7.做生意的基本知識
1.妳的興趣:從項目的選擇和定位到具體操作，都進行了壹系列的考察和策劃，並且符合自己的能力和實際情況。找壹個符合自己興趣的項目是個不錯的選擇。
2、妳的專業:馬雲說過，不要什麽都想做，那什麽都做不好！企業家從事的生產經營活動是向社會提供的專業產品或服務。他們必須有足夠的消費群體或穩定的客戶群體，必須保證自己生產經營的產品或服務“物有所值、貨真價實”。讓消費者在降低使用成本的同時享受同樣的社交產品功能，或者讓客戶花同樣的使用成本獲得更高級的產品功能，這需要壹種專業精神。
3，妳的定位:定位決定人生。首先，創業者的心態在某種程度上取決於他自己的評價。妳在自己心目中的定位就是妳。如果妳不切實際，或者沒有健康良好的心態，妳就不會成功。其次，妳的企業定位、產品定位、品牌定位也必須準確。
4.妳的模式:世界上沒有獨壹無二的盈利模式，即使是最成功的商業模式也不壹定適合妳。其實任何項目都壹樣可以賺錢，只是看誰做，怎麽做。因此，找到合適的商業模式將成為持續穩定經營的前提。
5.妳的策略:壹個人的格局和務實程度最終決定了他的職業發展高度。預期的戰略變成現實了嗎？戰略設定的目標是否正確？我們應該在以後的創業實踐中找到這些答案。
6.妳的管理:管理是知識和智慧的投資，是註冊資本之外的經常性投資。企業的經營業績很大程度上取決於過去管理的成敗，而公司未來的經營業績則取決於當前的管理業績。
7.妳的資本:妳的資本壹定非常有限。創業者壹定不能用超過50%的能力去融資，否則就會有承擔風險的心理準備。因此，我們應該經常比較實際投資回報和預期投資回報，從而控制風險。
8.妳的團隊:人沒有好壞，只有適合不適合。在自己的崗位上，因人而異，要有相應的標準和條件來付出。因此，我們應該經常將員工的具體表現與預期的工作表現進行比較。
9.妳的決定:人要偉大，就要超越自己，企業要大，就要從“自我”升華到“自我”。妳可以沒有遠見，但壹定要有主見。做決定時，妳應該總是將實際結果與預期進行比較。
10，妳的貴人:所謂貴人，壹定是能幫到妳的人，也是可遇不可求的人，就像天上掉下來的禮物。創業要學會找貴人，找同學，找同行，找同事...只有善良才能帶來善報。不管我們是不是迷信，至少我們要珍惜這種善業，對我們的貴人要善良感恩。否則和放棄自己的機會沒什麽區別。先做別人的貴人，有方向性地積極幫助別人，做出適當的貢獻，是壹個人創業成功的重要因素。
8.禮儀基礎知識
靜態禮儀中的禮儀主要體現在站、坐、表情上。站姿要莊重、挺拔、美觀、自然。在此基礎上，業務員還要註意，站著和坐著都不能給客戶壓抑感。業務員和客戶的距離不到半米，以為這是和客戶友好親密的表現。殊不知，這給了客戶壹種壓抑感，實際上不利於與客戶建立和諧的關系。壹般我們在促銷時與客戶保持1.2-3.6米的距離，但在演示產品時可以離客戶近壹點，但壹定不能小於半米。站立的距離尺度要由業務員自己合理控制，要貼心。除了我們熟悉的微笑服務之外，銷售人員更要註意眼神的運用。案例中的銷售人員走進別人家，在和客戶談話時東張西望，盯著客戶看很久，是非常不禮貌的。很多同學在實習結束後反映，和客戶交流時不知道把眼睛放在哪裏，壹直看著客戶都不好意思。不看客戶覺得沒禮貌怎麽辦？推銷員在推銷過程中用眼時要註意“散柔視覺”，即眼睛要柔和地灑在對方臉上，而不是盯著某壹點。怎麽撒？這裏我們將向妳介紹凝視區。(寫在黑板上:畫壹個頭像來解釋凝視的三個區域)現在我們知道，在向客戶銷售時，我們的眼神應該真誠、自然，也可以在銷售促進的不同階段，通過凝視的不同區域來表現出尊重、友好和放松。比如，開口打招呼、禮貌道別時，可以停留在社交註視區，給人壹種輕松的快感。說到商品的價格表現，更認真的是看對方的官方凝視區域，讓對方感受到妳的誠意。在整個推銷過程中，眼睛要時刻保持聯系，壹般以不少於三分之壹的時間與眼睛在壹起為宜。當對方沈默時，妳應該把目光移開，以免尷尬。
b)動態禮儀:動態禮儀主要表現在推銷中的語言和行為。語言禮儀體現在整個推銷過程中。俗話說“壹句好話暖三冬，壹句壞話傷六月人。”推銷時必須使用敬語和優雅的語言。如果妳介紹自己，妳應該謙虛，簡潔和禮貌。案例中的業務員說出自己的名字並沒有錯，但隨後他又說“我負責這方面的銷售工作”，聽起來並沒有那麽吸引人，不符合謙虛優雅語言的要求。其實稍微改幾個字，效果就完全不壹樣了。“我負責這個地區的促銷業務”感覺優雅穩重多了。那麽，如果妳是銷售人員，妳會如何做好開場白呢？再者，說話時要註意控制語速和語調。說慢點，讓顧客聽清楚；語音語調柔和，盡量使用升調。我們發現結尾使用降調有壹種居高臨下的語氣，會給客戶壹種被迫觀看的感覺；升調的使用讓聽者感到被尊重，把觀看的主動權交給了顧客。語言禮儀還表現在如何實事求是地介紹商品，在推銷中信守承諾。“表裏如壹”的銷售人員更應註重動態禮儀中的行為禮儀。體現在促銷的很多小細節上，非常重要。有很多銷售人員在談話中非常註意外表和措辭，但他們不會在意壹些小動作。比如上門推銷敲門，雖然敲門是小動作，但也有其規範。正確的敲門聲音不急不緩，不重不輕。中指敲三下暫停，再敲三下。再比如送名片。大家都已經知道，遞名片壹定要雙手相對遞。剛才業務員也用了這個方法。不過有壹點就是送的時候姿態太低，不能充分體現對客戶的尊重。正確的姿勢是腰部兩側拍攝。腰部以上過於卑微，腰部以下過於隨意，都是不合適的。再比如，促銷活動中必須展示產品，案例中的銷售員隨便把自己的產品扔在桌子上讓顧客觀看。這個動作不僅是對顧客的不尊重，也是對商品的不尊重。在展示商品時，顧客應該通過對商品的細心呵護來感受商品的價值和重量。告別客戶時也有禮儀規則。推銷不成功，出門是背對客戶還是面對客戶？應該是面向客戶的，也就是說，出門的時候要倒退著走，微笑著和客戶告別，然後輕輕關門，堅持禮貌地和客戶告別，這樣不僅給客戶留下了好印象，也為以後可能的再次推銷打下了基礎。像這種情況下，推銷員出去摔門是完全不可取的。
商品促銷有很多禮儀。總之，不管用什麽禮儀，都要處處體現熱情、真誠、可信的基本原則。