壹、儀表禮儀
第壹，選擇合適的符合自己氣質、臉型、年齡等特點的化妝品和化妝方法，選擇合適的發型，增加自己的魅力。
①妝容的濃淡取決於時間和場合。
(2)不要在公共場所化妝。
不要在男人面前化妝。
4不要批評別人的妝容。
⑤不要借別人的化妝品。
6.男人不要化妝太多。
服裝及其禮儀
1.註重時代特征，體現時代精神；
2.註意個人性格特征
3.它應該符合妳的體形。
白領女性的三大禁忌
壹:發型太新潮太忌諱。
二:頭發如亂草禁忌。
三:化妝太誇張，禁忌。
四:綠臉白唇的禁忌
五:衣服太新潮，禁忌。
六:穿衣太性感，禁忌。
七:天天玩“黑女人”禁忌。
八:腳踏“厚底鞋”
4.中國紳士的標誌和缺陷
1.中國紳士的十個細節:
①有壹雙幹凈纖細的手，修剪過的指甲。
②雖然不抽煙，但要隨身攜帶打火機，以便身邊的女士抽煙時為她們點煙。
每天換襯衫，保持領口和袖口平整幹凈，有的會用袖扣。
(4)腰間無懸掛物品，如手機、傳呼機等。
⑤和女人打交道，不放過每壹個細節去照顧她們，幾乎是在完全潛意識的狀態下操作。
吃飯的時候千萬不要發出聲音。
⑦禮貌用語的使用頻率高於普通人。
偏愛孤獨，尋求平和的心態，安靜的身體和激情的冥想。所以，君子好思，好舞，好文藝經典。
名著，很少看華而不實，吵吵鬧鬧的嬉鬧作品，包括電影電視。看壹兩遍。覺得低俗就再也不接了，包括討論。
⑨看不見的，沈默的獨自在人群中。
⑩在對待愛情的態度上，考慮太多，常常顯得優柔寡斷。2.中國紳士的十大缺點:
手型幹凈漂亮，但是壹旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會有壹股奇怪的味道。
②雖然妳隨身帶著打火機，但是是壹次性塑料打火機。
(3)戴名牌手表時，手腕傲慢。
雖然我每天都換襯衫，但我總是打同壹條領帶。
(5)雖然沒有手機和傳呼機掛在腰間，但我經常在公共場合對著手機大聲說話，讓手機在影院響起。
⑥盡管對女性異常尊重，但和同性朋友相處時反差太大，叛逆。
⑦吃飯時不發出聲音，喝湯時卻引人註目。
今天，盡管禮貌用語比普通人使用得更頻繁，但它們的使用頻率已經到了令人懷疑的程度。
⑨寧願孤獨到害怕見陌生人的地步。
⑩想太多對待愛情的態度，不是下決心，而是根本不相信。
第二，禮儀和禮節
(1)要塑造良好的溝通形象，妳必須註意禮貌，因此，妳必須註意妳的行為。舉止和風度是自我真誠的表現。
壹個人外在的行為舉止可以直接表明他的態度。禮貌大方，遵守進退通用禮儀，盡量避免各種
不禮貌和不文明的習慣。
(2)拜訪客戶辦公室或家時，進門前按門鈴或輕輕敲門，然後站在門口等候。不要花太多時間按門鈴或敲門。
龍，沒有人或未經主人允許，不要擅自進入房間。
(3)在客戶面前的行為☆見到客戶要點頭微笑作為禮物。如果妳沒有提前預約，妳應該先向顧客道歉，然後
說明妳的目的。同時，要主動向在場的每壹個人打招呼或點頭。
☆在客戶家裏，不請自來是不能上門的。即使再熟悉，也不要隨意觸摸和擺弄顧客桌子上的東西，更不要去玩。
客戶的名片，不要碰房間裏的書、花等陳設。
☆在別人(主持人)坐下之前，自己先坐下是不容易的。坐直，身體微微前傾，不要蹺二郎腿。☆用正面。
用溫和的態度和語氣與顧客交談。客戶說話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，眼睛看著對方。
看啊。
☆站立時，上半身要穩定，雙手放在兩側，背部不要吝嗇，雙手不要放在胸前，不要側身。當主人起床時
或者離開桌子的時候，要同時站起來。第壹次見客戶或離開時，不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，彬彬有禮。
☆要形成良好的習慣，克服各種不雅行為。不要在顧客面前擤鼻涕、掏耳朵、剔牙、修指甲、打哈欠、咳嗽。
咳嗽，打噴嚏，沒辦法。用手捂住口鼻，臉側著，盡量不要在場，不要亂扔紙屑。雖然這是
壹些細節，但它們結合起來就形成了客戶對妳的整體印象。
需要註意的是，在人前化妝是男人最討厭的女性習慣。至此，做法有所放松。女人在餐館吃完飯後，人們
看到口紅和粉，就再也不會有人大驚小怪了。不過，僅此而已，不算太多。我需要梳頭發，塗指甲油，塗口紅。
用刷子上妝或塗口紅請到化妝室或衛生間。在人前打扮是女人最讓男人討厭的習慣。
。同樣，在人前整理頭發、衣服、照鏡子的行為也要盡量克制。
第三，談禮儀
(1)交際表達第壹次見面，要說:很高興認識別人。妳應該說:等別人。妳應該說:在等人。不要發申請。留下來。對方的信應該叫。
請人幫忙，請人方便，請人指點，請人指點。
人的建議應該叫:給建議請人答申請:請人贊意見。應用:高意見要恢復。應該說:還他們，求原諒。應該說:歡迎顧客。
打電話:光顧老人。年齡應該叫:好久不見。應該說:久違的客人來應聘了。應該說:不好意思。應該說再見了。
禮物功能應用:雅正2。交際中令人討厭的八種行為
(1)經常向人抱怨，包括個人經濟、健康、工作，但不關心別人的問題，從不感興趣；
2嘮叨，只說雞毛蒜皮的小事，或者重復壹些無關痛癢的表面話題和觀點；
3態度過於嚴肅，不茍言笑；
4言語單調，情緒無形，情緒呆滯；
⑤缺乏奉獻精神和安靜的獨立性；
6過敏反應，語氣誇張粗俗；
⑦自我中心；
⑧過於熱衷於博得別人的好感。
3.溝通中損害個人魅力的26個錯誤
不註意自己的語氣，經常用不愉快的、對立的語氣說話。
當妳應該保持沈默的時候，妳只是愛說話。
打斷別人的話
濫用人稱代詞，以至於每句話中都包含“我”字。
傲慢地提問，給人的感覺是只有他最重要。
◎插入壹些和妳很親密，但會讓別人覺得尷尬的話題。
不請自來。
◎自吹自擂
嘲笑社會上的著裝規範。
◎在不合適的時間打電話。
在電話裏說壹些別人不想聽的無聊話。
◎給壹個不熟悉的人寫壹封過於親密的信。
不管妳知不知道，妳可以對任何事情隨意發表意見。
◎公開質疑他人觀點的可靠性。
傲慢地拒絕別人的要求。
在朋友面前說壹些看不起別人的話。
責怪與自己意見相左的人。
評論別人的無能
在別人面前糾正下屬和同事的錯誤。
◎向別人求助後抱怨被拒絕。
用友情來求助。
◎措辭不當或令人反感。
◎當場表示不喜歡
總是想著不幸或痛苦的事情
抱怨政治或宗教
表現出過分親密的行為
4.社交“十忌”
◎不要拜訪事業繁忙的人。即使妳有事情要做，也要在事情完成後盡快離開。不要站起來或者做不速之客。
不要只是為了生意而送禮物給人。禮物應該與對親友的關愛成正比，但無論如何，禮物應該是買得起的，絕對不能送人。
處理類似的事情。
◎不要刻意吸引眼球，以主人自居，也不要膽怯自卑。
◎對別人的事不要太好奇，壹問再問，刨根問底；更別說觸犯別人的禁忌了。
不要興風作浪，傳播流言蜚語。
◎不能要求別人適合自己的脾氣，要學會包容。
◎不要衣冠不整，臟兮兮的，身上有臭味。另壹方面，過於華麗輕薄的服裝也會讓別人不高興。
◎不要當眾咳嗽、打嗝、吐痰，不要在公共場合修飾自己的外表。
◎不要失序，要有禮貌。
不要不辭而別。當妳離開時，妳應該向妳的主人告別，並表達妳的感激之情。
(二)推銷語言1。促銷語言的基本原則
(1)以顧客為中心的原則
(2)“說三分，聽七分”的原則
(3)避免使用導致談判失敗的語言的原則。
(4)“低贊輕感”原則
5]通俗易懂，無禁忌原則。
2.營銷語言的主要形式
(1)敘事語言
①語言要準確易懂；
②提出的數字要準確，
③強調要點。
(2)質疑語言(或質疑)
(1)壹般問題。
2直接提問。
③歸納題，
4選擇題。
⑤咨詢提問法。
⑥啟發式提問。
⑶說服性語言(或說服性語言)打動客戶的四個原則。
人們從他們信任的推銷員那裏購買；
人們從他們尊敬的推銷員那裏購買；
人們希望自己做決定；
人們從了解他們需求和問題的推銷員那裏購買。
3.銷售語言的表達技巧。
(1)敘事語言的表現技巧
①比較引入法。
②描述和解釋方法。③結果、原因及對策。
(4)支承和轉動方法。
⑤特點、優勢、好處和證據銷售人員要註意敘述內容的安排:
先說鐵解決的問題，再說容易引起爭議的問題。
(2)如果有多條消息要告訴用戶，妳應該先介紹讓客戶高興的好消息，然後再說其他的。
談話時間過長時，為了引起客戶的特別註意，關鍵內容要放在最後或開頭。
(4)最好用客戶的語言和思維順序來介紹產品，安排發言順序，不要把妳準備好的好話都說出來，要註意。
客人的表情，靈活調整。
⑤保持討論的語氣，避免命令或乞求的語氣，盡量使用以客戶為中心的話語。
⑵提問語言的表達技巧提問和發現顧客的需求是誘導顧客購買的重要手段。有人說促銷是個正確的問題。
藝術有意義。技能:
根據對話的目的選擇提問的形式。
b .巧用選擇題可以增加銷量。
c使用肯定誘導提問法會讓對方容易接受。
d使用假設性問題會使促銷效果加倍。
(3)說服性語言的表達技巧。
A.使用以客戶為中心的句子和詞匯。
B.使用假設句型會有很強的說服效果。
C.強調客戶能得到的利益比價格更重要。
D.面對客戶的拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經驗的銷售人員往往會分析拒絕的原因，揣摩客戶的心理，然後有的放矢
勸說。
介紹幾種說服方法:
(1)詢問法。
②車削法。
(3)回聲法。
④自我否定法。
⑤枚舉法。⑥直接解釋法。
(4)銷售語言的運用藝術。
(1)推銷語言藝術的運用，必須以滿足銷售目標的需要為前提。
銷售語言藝術的應用必須能夠準確地傳達銷售信息，銷售語言藝術的應用必須引起銷售對象的興趣。
(3)肢體語言的藝術。
1.在人際交往中，語言是壹種交流方式，但很多是非語言，即肢體語言。
2.在交際活動中，真誠、冷靜、友好、堅定、寬容的眼神會給人壹種親近、信任、尊重，但又輕浮、自由的感覺。
壹副茫然、陰郁、輕蔑的樣子，會讓人感到失望和被忽視。3.善於在交流中利用空間距離。人在哪裏。
分為四個層次:①親密空間15-46cm，是最親近的人，如父母、愛人、戀人；
②個人空間460cm-1.2m，親朋好友可以在這裏推心置腹，聊壹聊；
③社交空間1.2m-3.6m，在社交場合與人接觸，保持上下級距離，會產生威嚴肅穆感；
(4)公共空間> > 3.6m，社交場合與人接觸，保持上下級距離。
4.溝通中的自我表達和謹慎
5.如果妳不善於在交談中打開話題，如何找到話題是:
①中心開花法。
②即興介紹。
(3)扔石頭問路。
4遵循有趣的方法。
6.溝通中不善於提問怎麽辦？怎樣才能做到「善於提問」？
①從這裏到那裏去問。
(2)逐人詢問。
(3)充滿自信地問。
(4)適可而止。
⑤禮貌詢問。
第四，禮儀介紹
1.當主人向別人介紹自己時。
2.自我介紹態度
介紹他人
4.陸續介紹幾個朋友。
很想認識壹個人，但又不能直接介紹自己。
6.介紹姓名時
五、稱呼禮儀
六、握手禮儀
七、交際禮儀1。書寫規範，幹凈整潔。
2.真誠，憤怒，熱情。
3 .用詞要簡潔恰當。
4.內容要真實準確。8.電話禮儀
1，電話預約的基本要領。
(1)力求言簡意賅，直奔主題；
(2)考慮對方的立場；
(3)讓對方感到被尊重；
沒有強迫對方的意思。
2.打電話和接電話的基本禮儀。
打電話
②接電話
③掛斷電話。
九、晚餐禮儀
(壹)收到對方的邀請
1.正確
2.敬酒時，主人和客人通常先碰杯。
吃東西
喝酒
喝茶或咖啡
結束宴會
(2)設宴禮儀。
1.準備招待客人時，比較正式的宴請要提前壹周左右發出邀請，口頭約定好的活動還是要發出邀請。
作為主人，在客人到來之前，要安排好座位，讓客人過來入座。
①按照國際慣例。
②中國的習慣
③外國習慣
A.英式座次:主人坐在桌子兩端，原則上男女交叉坐。
B.法式座次:法式坐法是主人坐在桌子中間。
(3)招待客人時註意儀容儀表。
(1)穿正裝，整潔大方；
(2)要做適當的化妝，顯得隆重、註意、大氣；
3頭發要梳理整齊；
4夏天穿涼鞋要穿襪子；
宴會開始前，主人應該在門口迎接客人。
(4)菜壹上來，主人就要註意招呼客人吃飯的禮儀。
(1)第壹次見客戶，首先要友好地打招呼，說出公司名稱，然後把名片遞給對方。持卡人應該放在西方。
在內袋裏，妳不應該把它從褲子口袋裏拿出來。
遞名片時最好用左手。名片的正方形要面向對方，名字要面向客戶。最好拿名片的下端，讓客戶容易接受。
(2)如果是提前預約，客戶對妳有壹定的了解，或者有人介紹妳，妳可以打招呼後直接談，在面試過程中或者
離開的時候，把名字拿出來交給對方。為了加深印象，表達保持聯系的誠意。
(3)異地銷售，名片上留下酒店的名稱和電話。對方遞名片的時候，要用左手接。但右手立刻伸出，雙手合壹。
拿起並握住名片。
(4)接到點頭後，不要立即收起，也不應隨意擺弄和擺放，而是仔細閱讀，註意對方的姓名、職務、
標題，並靜靜地讀，以示尊重。如果妳不確定正確的名字，妳可以問對方，然後把妳的名片放在妳的口袋或手中。
包裏和名片裏。
(2)名片不僅用於面試，還有其他神奇的功能。
(1)拜訪客戶時，可以在對方不在時留下名片。客戶來了，就知道妳來過了。
(2)用信封送壹張標明時間地點的名片，可以代表正式邀請，比口頭或電話邀請更正式；
給顧客壹份小禮物。如果有人送給妳，帶壹張名片，寫上幾句祝賀的話，會加深關系。
(4)熟悉的客戶家裏有大事，不方便當面問候。送名片省時省事，也不失禮。
在商務交流中，我們應該註意見面時的禮儀。如上所述，第壹印象很重要。在談論日常生活中的壹個事件時，壹位年輕女士和壹位先生握手。有些女士自以為很淑女，很有禮貌，其實恰恰相反，很粗魯，沒見過世面，不夠落落大方。握手。握手需要2公斤。
會面禮儀的幾個重要細節
首先，問候。迎賓員打招呼。打招呼要註意三個問題，1。問候要按順序。壹般來說，少校先坐較低的位置，下屬先招呼上級，主人先招呼客人，男士先招呼女士。這是壹種社會道德。2、看場合。在國外，女性不用站起來就可以和男性握手，在家裏等於職場男女。在社交場合，女士優先，女性受尊重。3.內容不壹樣。中國人不同於外國人，不同於陌生人和熟人，不同於本地人和外地人。這裏有兩個要點。第壹，那些職稱是最常用的，1，叫行政崗；2、表示技術職稱；3.行業名稱；4.時髦的稱謂；先生、小姐、女士等。在與外國商人打交道時，我更習慣於稱呼先生和女士，謹慎使用縮寫。
商務交流導論。
介紹自己，介紹他人，介紹業務。
自我介紹:首先，在介紹自己之前，盡量遞上自己的名片。自我介紹的時候要簡單明了，壹般在1分鐘以內，內容要規範。根據場合需要說該說的話。
介紹別人:壹、介紹人是誰？不同的介紹人對待客人是不同的。我們專業的說話方式是三種人:1，專職接待員，秘書，辦公室主任，接待員，2，雙方熟人，3，貴賓的介紹要由主持人壹方職位最高的人來介紹。第二種是介紹順序，“貴人最後”，即男士先，女士先，老人先，主人先，客人最後，如果兩邊人多，就從主人中地位最高的那壹位開始。
業務介紹。有兩點要註意:壹是要抓住機會，希望，思考，自由等。銷售禮儀有壹個零幹涉原則，就是妳在工作中向客人介紹產品的時候，要在客人想了解或者感興趣的時候介紹，不能強行服務破壞對方的心情。第二，要掌握分寸感，明白什麽該說，什麽不該說。壹般來說，業務介紹要把握三點:第壹人無我有，同類產品別人無我有，第二人有我的優越，我有質量和信譽的保證。第三個人比我優越。
敬禮的問題。
敬禮要符合國情和社會習俗，我們還是習慣握手。握手的時候，首先要說的是申請手的順序。“可敬的人第壹”。尊貴的人先走壹步，主人和客人握手。客人來之前，主人先動，客人走了，客人先動。伸手禁忌:壹般來說，不能用左手、墨鏡、帽子、手套或與異性握手。當我遇見壹個外國人時，我會像他對待我壹樣對待他。