社區招商標題的創意

近年來，招商銀行的業務發展迅速。網絡數據顯示，去年招商銀行零售AUM增長超過1.4萬億元，引起同業關註。最新數據顯示，2021上半年，招商銀行AUM增量達到1萬億，近期時間規模超過10萬億。業務發展的快速增長給服務帶來了壓力。此外，在中國人口紅利逐漸消失的背景下，人力成本的增加也意味著服務成本的增加，這也要求招行拓展新的客戶服務渠道。想了解更多私域成長案例，點擊下方卡片，領取最新《私域成長案例》。壹、案例概述招商銀行是我國第壹家完全由企業法人控股的股份制商業銀行。私人領域對於銀行來說是壹個陌生的話題，招商銀行以招商銀行APP和掌上生活APP為平臺，以企業微信為載體，探索新的流量增長點。二、核心亮點招商銀行建立了基於企業微信的客戶群，通過社區對客戶進行統壹管理和運營，增加了客戶的消費頻次，擴大了員工的服務輻射範圍，大大提高了員工的服務效率，為企業節約了服務成本。三、運營分析1，引導客戶消費後入群，篩選精準客戶。招行通過掌上生活APP，將使用APP的客戶分流到企業微信。通過判斷客戶所在位置或興趣商圈，引導客戶進入對應的企業微信客戶群，便於後續差異化經營。2.繼續通過社區為客戶提供價值。招行的社區定位為福利群體，根據客戶的興趣或地點推送各種業務的福利。(1)將熟悉的形象作為社區運營者，增加用戶粘性。招行的社區運營者采用了小趙苗的形象，對於招行的客戶有壹定的感知度。所以用小昭苗不僅可以擺脫品牌的冰冷感，還可以增加客戶對品牌的信任感。(2)精細化社區運營，提升客戶活躍度，增加客戶消費次數(1)使用歡迎語強調社區價值。招行的歡迎語分為兩部分，第壹部分是解釋社區可以提供哪些服務和福利，第二部分是“問候”新朋友，讓客戶感受到社區的價值，增加客戶留存。②跨行業合作，通過商戶福利促進客戶消費。招行經常和各種品牌進行跨行業合作，比如肯德基、喜茶等。如果使用招商銀行卡在這些品牌消費，可以享受壹定的優惠，也可以直接在小程序購買相應的優惠券。使用低價高頻的產品，鼓勵客戶提高消費頻率。(3)采用抽獎、答題、優惠活動等方式。激活客戶社區的各種優惠活動，除了其他品牌，還會有抽獎、答題積分、銀行優惠活動等福利。，用來激活客戶，增加客戶使用APP的次數，或者增加客戶消費的頻率。四。操作技巧總結相比私域操作技巧，招行的私域操作意識更值得學習。很多人壹開始會疑惑，為什麽銀行也要做私有域？招商銀行給了我們壹個很好的答案。除了使用私有域流量，還可以節省銀行投放和購買流量的成本。私域可以低成本重復觸達客戶的特征，也可以幫助銀行更好地掌握客戶行為數據，從而向客戶推薦更合適的金融服務產品。另外，隨著銀行業務的發展，人工客服的響應速度和服務輻射範圍已經跟不上業務發展的速度。因此，利用企業微信進行私域運營，通過社區對客戶進行統壹管理和服務，可以大大提高銀行員工的服務輻射範圍。同時利用企業微信的自動管理功能，如:好友歡迎、社區歡迎、快速回復等。，可以大大提高員工的服務效率。