12319包含對公交、出租車、軌道交通、土地管理(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場、機動車駕駛員培訓)的投訴、咨詢、建議和報修。市民可通過電話、傳真、網絡等方式，向熱線中心(12319)獲取自己需要的服務、投訴和建議，中心的接待人員可根據中心存儲的有效信息直接與市民溝通，解決市民來電的處理問題。
擴展數據:
12319服務範圍廣，受理的問題復雜，每個問題的解決都有壹定的時限。英英介紹，根據城管熱線12319接到的市民反映的事件處理難度，33個辦事處處置時間不同，從6小時到7天不等。如果事件在時限後仍未得到合理解決，且處理單位未回復運營商，則運營商應及時聯系處理單位，直至事件完全解決。
不是所有的案件都能在最短的時間內得到有效處理。如果案件超過規定的處理時間，運營商還會聯系相關單位，督促盡快解決。
上海市交通委員會-行業熱線
百度百科-12319
人民網-12319接線員:工作不僅僅是接電話那麽簡單。