深圳公交集團負責關內線路，關內線路1-299。東部公交負責關內到深圳東部的線路。西部巴士負責深圳海關到深圳西部的路線。
熱線電話:0755-83938000
服務時間:0:00-24:00全天候服務。
服務內容:
1.查詢:提供公交政策、線路走向、服務時間等全方位信息。
2.找東西:幫乘客找坐公交忘了的東西。
3.投訴:接受乘客對公交服務的意見。
4.溝通:了解乘客的建議和需求。
西部公交服務熱線自開通以來，始終把熱線作為延伸服務的窗口，堅持“乘客至上，服務第壹”的宗旨，不斷強化“公交乘客領路，真誠服務每壹天”，認真受理每壹個來電和各類來信來訪，嚴格按照規範和程序辦理和回復。
我們的工作人員會熱情認真地受理任何受理的事項，並做出答復。我們將認真記錄您的意見和建議，並在調查了解的基礎上進行處理和回復，對於屆時無法回復的，將在三個工作日內給予回復；十個工作日內處理完畢(節假日順延)。