95598主要負責提供當地供電服務，解釋電力政策。南方電網管轄廣東、廣西、雲南、貴州、海南五省，各省設有呼叫中心，統壹號碼為95598。
依托95598智能雲平臺，國家電網客服中心積極與省公司合作，完成數據共享通道，實現了95598工單明細、數據統計、語音翻譯、實時指標、業務拓展、安裝等服務。
服務內容
在服務方面，95598結合迎峰過冬等季節性業務特點、典型訴求場景和客戶情緒狀態，以“壹句好話暖三冬”為主題，進行溫馨服務設計，增加同情撫慰語，緩解客戶激動情緒，提升客戶感知。
業務規範方面，密切關註“煤改電”、“營商環境”、“居民客戶停限電”、“高層電梯停電”等重要敏感客戶訴求，建立緊急事務、特殊事務綠色業務通道，做好熱詞標註、工單跟蹤、交易監控、數據統計等工作。