銀行委托的催債公司基本都是正規催收，上門催收是壹種旨在讓持卡人還款的催促行為，屬於合法行為。只有在對方有暴力催收等行為時才算違法。持卡人不還款是壹回事，對方使用暴力脅迫是另壹回事。
如果銀行工作人員前來催收逾期信用卡，持卡人可以善待對方，向對方說明自己暫時無法還款的原因，並提供相應的證明。比如貧困證明材料，近期患病證明等。直到銀行人員了解相關情況後，持卡人再與他們協商，看能否簽訂個性化還款協議，避免壹定的利息和手續費。這樣既方便持卡人還款，減輕還款壓力，也方便銀行收回相關欠款，減少“壞賬”。
如果催收人員不準進入持卡人家中，或持卡人親友家中，並威脅毆打家中老人、未成年人和自己，持卡人可立即報警。