在海爾，有壹個形象和本質的認識:企業出現任何過錯，管理者都要承擔80%的責任。1995 7月12日，海爾洗衣機有限公司宣布壹項決定:質檢員範萍因責任心差，導致選擇開關插錯，漏檢，被罰款50元。海爾高層敏銳地意識到範平的疏漏所揭示的哲學命題:偶然性包含必然性。這件事對整個公司造成了很大的震動。大家議論紛紛，最後達成共識:企業的發展關鍵在人才，人的關鍵在幹部的水平和作風。最後質量負責人處罰300元，並作出深刻書面檢查。但是很多公司都有這樣的規定，所有員工上班都不能玩遊戲和手機，如果被發現會扣績效。但是，犯錯誤的領導並沒有被扣分、批評或罰款。這種不受歡迎的行為勢必會讓員工對公司失去信心。領導以身作則，反而會拉近與員工的距離，讓員工發自內心認同制度的合理性。
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