壹、客戶參考的三個最佳時機。
1.當顧客決定購買妳的產品時。
2.當妳為客戶做某事時,客戶對此表示感謝或贊賞。
3.當妳的產品和服務被客戶認可後,妳可以要求他們推薦。
2.客戶推薦中的四個註意點。
1.服務比顧客期望的好壹點。真誠為客戶服務。客戶滿意了才會願意介紹給妳。
2.讓客戶更加了解妳的產品和服務的價值,這樣客戶的推薦價值就會更多,成功率也會高很多。
3、讓客戶在引薦中獲得更多利益,並擬定客戶服務計劃。設計壹個回饋客戶的方案,是吸引更多客戶參考的好方法。
4.不要低估客戶人脈的力量,不要以客戶消費多少來判斷價值。真心服務客戶,堅信得到推薦是理所當然的事。
第三,持續關註和跟蹤服務。
售後服務是老客戶轉介的重要因素。除了提供常規的日常維護,我們還需要增加“增值”回報。比如裝修完成後,我們每年都會為客戶進行定期的“體檢”,並提供免費的相關服務,比如整體廚房的衛生服務,部分家電的免費安裝等等。
在目前的市場情況下,部分客戶重復購房的情況比較普遍,所以客服專員——必須定期跟進了解客戶的進度,通過電話、上門、活動邀請等形式主動詢問客戶的情況,並相應跟進。