壹、客戶參考的三個最佳時機。
1.當顧客決定購買妳的產品時。
2.當妳為客戶做某事時，客戶對此表示感謝或贊賞。
3.當妳的產品和服務被客戶認可後，妳可以要求他們推薦。
2.客戶推薦中的四個註意點。
1.服務比顧客期望的好壹點。真誠為客戶服務。客戶滿意了才會願意介紹給妳。
2.讓客戶更加了解妳的產品和服務的價值，這樣客戶的推薦價值就會更多，成功率也會高很多。
3、讓客戶在引薦中獲得更多利益，並擬定客戶服務計劃。設計壹個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶參考的好方法。
4.不要低估客戶人脈的力量，不要以客戶消費多少來判斷價值。真心服務客戶，堅信得到推薦是理所當然的事。
第三，持續關註和跟蹤服務。
售後服務是老客戶轉介的重要因素。除了提供常規的日常維護，我們還需要增加“增值”回報。比如裝修完成後，我們每年都會為客戶進行定期的“體檢”，並提供免費的相關服務，比如整體廚房的衛生服務，部分家電的免費安裝等等。
在目前的市場情況下，部分客戶重復購房的情況比較普遍，所以客服專員——必須定期跟進了解客戶的進度，通過電話、上門、活動邀請等形式主動詢問客戶的情況，並相應跟進。