國航秉承“安全第壹，旅客至上”的理念，推出了以“放心、滿意、舒適、動心”為內容的“四心服務工程”。國航的發展目標:做主流旅客認可的航空公司，做中國最有價值的航空公司，做中國最賺錢的航空公司，提升國際競爭力，做具有世界競爭力的航空公司。在占據中國北京市場主導地位的同時，我們致力於提高我們在全球航空網絡中的地位。
國航2600多名飛行員中，安全飛行2萬小時以上的功勛飛行員1，安全飛行1.6000小時以上獲得金牌的飛行員542名。國航飛行總隊多次獲得“國際民航組織榮譽勛章”、“全國安全生產先進集體”、“安全飛行模範單位”等榮譽。從事客艙服務的空乘人員包括為我公司服務的外籍空乘人員。