1，渤海保險公司客服電話400-611-6666，客服專線實行全年24小時×365天工作制。客服人員會實時為客戶提供報案、保險咨詢、投訴受理等服務。客服人員接到客戶舉報後，會在10分鐘內聯系舉報人，約定調查事宜。渤海保險公司將通過GPS系統選擇就近的客服人員派往事故現場，確保理賠服務的及時性。如果事故地點在渤海保險分公司20公裏以內，客服人員30分鐘內到達。如遇特殊情況，客服人員會提前向客戶說明原因，並約定調查時間。
2.到達事故現場後，客服人員會為客戶提供專業的交通事故處理指導，對理賠進行詳細的解釋和說明，並指導客戶填寫理賠申請書或出險通知書；渤海保險官網上有核保理賠獨立查詢平臺，客戶可以通過該平臺隨時了解核保和理賠信息。
3.小案件會快速處理，提高服務效率。總損失小於1，000元的，車險案件在與客戶達成賠付協議且理賠資料收集完整之日起1個工作日內結案，非車險案件在3個工作日內結案；總損失超過10000元的，在與客戶達成賠償協議後10日內賠付。
4.客戶可以通過電話、信函、營業廳等渠道進行投訴，對渤海保險公司的服務進行監督和反饋。對客戶投訴實行“首問負責制”，專職人員負責處理客戶投訴，並在3個工作日內反饋投訴解決結果。