重點做好五項服務:承諾服務、無憂服務、電話訂票和送貨上門服務、網絡售票和多點售票服務、星級服務。
四項服務到位:接待乘客、解答乘客疑問、解決乘客困難、提供服務措施。
服務達到三零:服務零距離、服務零差錯、服務零投訴。
服務承諾:安全航行、準時到達、禮貌待客、文明服務、整潔衛生、舒適便捷、明碼標價、童心未泯。
免費服務:延長入住、手機充電、方便針線包、暈船藥、廣播找人、餐巾紙、壹次性杯子、方便筷子、牙簽、鞋刷、鞋油、筆、紙、螺絲刀、剪刀、水果刀、鉗子、螺絲刀、直尺、奶瓶等。
定期開展優質服務活動:定期開展“黨員奉獻日”、“青年誌願者”、“全程”等主題活動，幫助旅客解決實際困難。