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中國遠洋物流有限公司客戶服務部

中國遠洋物流股份有限公司在成立之初,為了有效貫徹公司的經營理念,樹立物流公司的服務品牌,貫徹“專家代理,人性化服務”的代理原則,在系統內開展了旨在提高客戶服務質量的各項工作。其中,“中國外輪物流有限公司(中國外輪代理公司)客戶滿意度測評系統”(TCSS)的開發與實施作為客戶服務的重點工作率先展開。

2002年,中國遠洋物流股份有限公司分別於4月、5月、7月、11月和12月組織開展了5次不同規模、不同側重點的調查。實際上,有2678個貨運代理客戶參與其中。下屬公司中有大連物流公司、天津外代、青島物流公司、上海物流公司、寧波物流公司、廈門外代、廣州物流公司。

2003年,中國外輪物流有限公司將總部直屬的15家合資代理人全部納入“TCSS(中國外輪代理)顧客滿意度評價體系”體系。

作為中國遠洋物流股份有限公司(中國外輪代理公司)客戶關系管理系統的壹個組成部分,開發和實施“中國遠洋物流股份有限公司(中國外輪代理公司)客戶滿意度評價系統”並不是我們的最終目的。貫徹經營理念,提煉管理思路,打造服務品牌,提升全系統服務質量,將是我們長期的工作目標和工作重點,我們會壹直不懈努力。

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