2002年，中國遠洋物流股份有限公司分別於4月、5月、7月、11月和12月組織開展了5次不同規模、不同側重點的調查。實際上，有2678個貨運代理客戶參與其中。下屬公司中有大連物流公司、天津外代、青島物流公司、上海物流公司、寧波物流公司、廈門外代、廣州物流公司。
2003年，中國外輪物流有限公司將總部直屬的15家合資代理人全部納入“TCSS(中國外輪代理)顧客滿意度評價體系”體系。
作為中國遠洋物流股份有限公司(中國外輪代理公司)客戶關系管理系統的壹個組成部分，開發和實施“中國遠洋物流股份有限公司(中國外輪代理公司)客戶滿意度評價系統”並不是我們的最終目的。貫徹經營理念，提煉管理思路，打造服務品牌，提升全系統服務質量，將是我們長期的工作目標和工作重點，我們會壹直不懈努力。