比如我當時跟客服說我的碎玻璃需要保險報銷更換，回答客服我什麽時候在什麽地方出的事故，我是不是在開車(壹般來說我會沒事)。然後客服會問妳哪裏修比較方便。我當時跟客服說我需要在4S店維修，只是把4S店的地址和名字告訴了客服。
客服會指派壹個本地定損師傅在後臺聯系妳，然後怎麽修，怎麽操作就是和定損師傅靈活溝通。理賠員不需要去現場看，而是通過手機處理。其實並不復雜，只需要把損壞的零件，車輛的行駛證和車主的行駛證，投保人的身份證拿到售後錄入系統就可以了。
報案理賠程序完成後，就是4S店正常的維修流程了。我先給妳壹份保養清單，然後進行保養。這沒什麽特別的。總之，投保的流程很簡單。打保險公司的熱線會幫妳搞定壹切，只是流程稍微麻煩壹點，比自己在外面修的時間長壹點。