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從服務的五個維度分析順豐和大雲的差異

服務的五個維度:可靠性、響應性、安全性、同理心和物質性。

壹.可靠性

順豐:換乘頻率穩定、準時、延誤、緊急。

大雲:中轉頻率比較穩定,貨量大的時候延誤是常有的事。

第二,響應能力

順豐:服務響應快,壹般1-2小時內收件發貨。

大雲:服務響應比較慢,取貨時間和發貨時間不穩定

第三,安全

SF:員工的在職培訓是嚴格和專業的。快件操作過程安全性高。

大雲:快遞員崗前培訓不足,專業素質良莠不齊。快件運營相對安全性較低。

第四,共情

順豐:大部分都能滿足客戶的需求,糾紛相對較少。

大雲:服務質量和加盟商、代理商混在壹起,服務糾紛相對較多。

動詞 (verb的縮寫)確切性

順豐:擁有自己的貨機和專業的卡車連接運輸鏈。

大雲:民航合作運輸,擁有專業的汽車運輸鏈。

以上分析是基於目前兩家公司的整體消費者滿意度和公司運營情況。

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