壹.可靠性
順豐:換乘頻率穩定、準時、延誤、緊急。
大雲:中轉頻率比較穩定，貨量大的時候延誤是常有的事。
第二，響應能力
順豐:服務響應快，壹般1-2小時內收件發貨。
大雲:服務響應比較慢，取貨時間和發貨時間不穩定
第三，安全
SF:員工的在職培訓是嚴格和專業的。快件操作過程安全性高。
大雲:快遞員崗前培訓不足，專業素質良莠不齊。快件運營相對安全性較低。
第四，共情
順豐:大部分都能滿足客戶的需求，糾紛相對較少。
大雲:服務質量和加盟商、代理商混在壹起，服務糾紛相對較多。
動詞 （verb的縮寫）確切性
順豐:擁有自己的貨機和專業的卡車連接運輸鏈。
大雲:民航合作運輸，擁有專業的汽車運輸鏈。
以上分析是基於目前兩家公司的整體消費者滿意度和公司運營情況。