大客戶/KA(又稱重點客戶、大客戶、重點客戶、優質客戶等。)有兩層意思。壹是指客戶範圍大，不僅包括普通消費者，還包括企業的經銷商、分銷商、批發商、代理商。其次是指客戶的價值。不同的客戶對企業的利潤貢獻很大，20%的大客戶貢獻了企業80%的利潤。因此，企業必須高度重視高價值客戶和具有高價值潛力的客戶。在大客戶營銷策略中，大客戶指的是後者，是指公司所轄區域內使用產品量較大或具有特殊性質的客戶，主要包括經濟大客戶、重要客戶、集團客戶和戰略客戶。其中，經濟大客戶是指產品使用量大，使用頻率高的客戶。重要客戶是指滿足黨、政、軍、公檢法、文化、教育、衛生、新聞等國家重要部門需求的客戶。集團客戶是指在產業鏈或價值鏈上與企業有密切聯系，使用企業產品的客戶。戰略客戶是指有發展潛力，經過市場調研、預測和分析，將成為競爭對手突破目標的客戶。
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