我們可以在很多網站上看到“FAQ”，列出了壹些常見的問題。為什麽那麽多網站都設置了“FAQ”的功能？原因是用戶在使用網站的功能或服務時，經常會遇到壹些看似簡單的問題，但不加解釋就很難搞清楚。這時候“FAQ”的價值就顯現出來了。用戶只要點擊“FAQ”，就可以找到自己需要的問題的答案。
壹個好的“FAQ”系統應該能夠回答至少80%的用戶壹般性問題，不僅方便了用戶，也大大減輕了網站工作人員的壓力，節省了大量的客服成本，增加了客戶滿意度。
因此，壹個優秀的網站應該重視“FAQ”的設計。如果妳想通過網站銷售產品，樹立公司形象，壹定要及時回答客戶的問題，因為這是影響形象樹立的壹大因素。所以，別忘了使用“FAQ”系統，以盡可能低的成本達到最大的目標。