東航的人工服務電話是95530。自2009年7月8日起，東航客服熱線95530在全國範圍內開通。客服網絡覆蓋區域的旅客，只需在當地撥打統壹的服務熱線95530，即可與東航“親密接觸”，享受全國統壹質量的本地化客服。
95530的服務內容涵蓋航班信息查詢、機票預訂、改簽等票務和信息服務；東方萬裏行常旅客會員服務；國內酒店客房預訂服務還可以提供商務旅行、旅遊度假、團隊和團體客戶等服務。同時，95530也是東航的投訴受理中心，在東航整個運輸過程中全面受理旅客的意見和建議。
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