95530提供中、英、日、韓四種語言，代理人24小時為乘客提供非面對面服務。與原來的本地單壹業務功能相比，客服中心通過統壹的服務平臺，為旅客提供壹體化的服務和東航產品的銷售。
95530的服務內容涵蓋航班信息查詢、機票預訂、改簽等票務和信息服務；東方萬裏行常旅客會員服務；國內酒店客房預訂服務還可以提供商務旅行、旅遊度假、團隊和團體客戶等服務。
95530也是東航的投訴受理中心，在東航整個運輸過程中全面受理旅客的意見和建議。
中國東方航空公司的發展:
隨著中國東方航空股份有限公司信息化建設的逐步推進，東航新客服中心編號95530於7月8日正式啟用。
目前，短信平臺已初步建立成功，可提供多種短信自助服務，更好地滿足多樣化的航空旅行服務需求。屆時，東航旅客不僅可以通過短信查詢航班信息和常旅客信息，還可以使用手機輕松訂票、驗票、辦理登機牌等登機手續。
估計每天交換的信息量相當於12000話務員接電話。95530的開通不僅為東航節省了大量的人力物力，也為旅客帶來了更加高效、精準的服務。