在顧客要求退貨的情況下,店員可能不是主,可以和店長商量,根據各自公司的退貨規定,尋求最佳解決方案。如果客戶已經帶貨了,先檢查衣服是質量問題還是客戶自己的原因造成的,然後要求客戶出示當天的電腦銷售小票進行核實,再問上級,區長應該可以做到,然後按照退換貨規定給客戶退貨,信用卡退卡,現金返還, 然後保留電腦銷售小票,再做壹份新的退貨單,註明日期、貨號、交易金額、退貨原因。 收據和收據連同退回的衣服壹起退回公司。這期間妳可能會遇到兩種客戶:壹種是理性的,這種客戶可能比較好說話。只要妳做的事情和他自己的意願差不多,沒有太大差別,他就會比較坦誠;還有壹種是感性,要關註這種。他可能壹上來就很激動,很生氣,甚至有些是無法“治愈”的。盡可能做客戶的上帝,服務態度壹定要好,微笑,有耐心,維護公司和產品品牌的形象。
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