在顧客要求退貨的情況下，店員可能不是主，可以和店長商量，根據各自公司的退貨規定，尋求最佳解決方案。如果客戶已經帶貨了，先檢查衣服是質量問題還是客戶自己的原因造成的，然後要求客戶出示當天的電腦銷售小票進行核實，再問上級，區長應該可以做到，然後按照退換貨規定給客戶退貨，信用卡退卡，現金返還， 然後保留電腦銷售小票，再做壹份新的退貨單，註明日期、貨號、交易金額、退貨原因。 收據和收據連同退回的衣服壹起退回公司。這期間妳可能會遇到兩種客戶:壹種是理性的，這種客戶可能比較好說話。只要妳做的事情和他自己的意願差不多，沒有太大差別，他就會比較坦誠；還有壹種是感性，要關註這種。他可能壹上來就很激動，很生氣，甚至有些是無法“治愈”的。盡可能做客戶的上帝，服務態度壹定要好，微笑，有耐心，維護公司和產品品牌的形象。
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