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不要讓事情變得更糟:
網飛很快意識到價格上漲帶來了不良後果，公司比預期多損失了1萬用戶。投資者也不高興——該公司的股價下跌了近50%。該公司沒有向用戶解釋漲價的原因，也沒有試圖平息憤怒用戶的憤怒。
企業要找出用戶不高興的原因，用最合適的方式說明妳為什麽要漲價，或者給出合適的解決方案。作為企業，妳只有壹次改正錯誤的機會。無論妳做什麽，都不要讓用戶和妳的交易變得更加困難。