法律分析:地點:當地蘇通公司營業廳或蘇通公司授權的代理營業廳。在單位辦理手續:單位用戶須攜帶車輛所有人介紹信、組織機構代碼證復印件(加蓋公章)或營業執照復印件(加蓋公章)、統壹社會信用代碼登記證復印件(加蓋公章)、經辦人有效身份證明原件。更換:如果用戶充值卡損壞，用戶必須攜帶快遞卡和有效身份證原件到客服營業廳辦理。如果是人為損壞，更換時要支付更換費。
法律依據:《中華人民共和國收費公路管理條例》第三條是特許經營權，是物權的壹種。路人在經過高速公路時，已經與管理人形成了債權關系。它們之間的債權債務關系是:管理人為通行人提供通行條件，高速公路的管理人有權向通行人收取通行費，相應的通行人有繳納通行費的義務。
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