眾所周知,海底撈的員工福利遠遠優於同行。
比如提供住宅小區,統壹被褥,專人清洗更換被子等。宿舍有電腦,WiFi,電視,空調,洗衣機,沙發,純凈水,洗衣液。
為夫妻員工提供夫妻住房,為員工子女提供教育補貼,優秀女員工有13個月帶薪產假…
除了正常的工作知識,海底撈對新員工的培訓還包括如何使用ATM機,如何坐地鐵買卡,充值等等,這是在幫助員工融入壹個城市的生活。
人性化的前廳管理:
總結海底撈人性化的前廳管理。在內部人事管理方面,公司認為:
“人是海底撈業務的基石。光靠流程和制度培養出來的服務員,最多能達到及格水平。毫無疑問,制度和流程在保證產品和服務質量方面發揮著重要作用,但同時也壓制了人性,因為它們忽略了員工最有價值的部分——大腦。讓員工嚴格遵守制度和流程,相當於只雇傭他的手下。”