“海娜號”滯留遊客賠償方案在9月15日新聞發布會上公布。方案壹是:壹年內免費乘坐“海娜號”內艙旅行，但要提前壹個月預訂；第二種方案是現金補償，海景艙和內艙遊客分別按照2300元/人和2000元/人的標準。
HNA旅遊局局長張玲對滯留的遊客表達了深深的歉意和愧疚。他說，海娜號滯留期間，HNA在海上安排了101服務員，提供壹日六餐，並開放了所有娛樂設施，幫助300多名遊客通過衛星電話與家人取得聯系。