最重要的是用腦子去避免！
有三個原則，1。讓消費者永遠想不到妳會這麽重視這個問題，這麽負責任。2.讓消費者對妳的改進措施滿意。3.重新樹立消費者的消費信心！另外還有幾點可以參考和借鑒。
第壹:知道活動:這個活動給3鹿打了廣告，沒有收廣告費，因為現在沒人知道3鹿，這個知名度極高！這是好事！
第二，對事件承擔責任，盡量彌補消費者的損失，召開新聞發布會承認錯誤，同時也要打廣告，讓消費者知道，企業和人壹樣，也會犯錯，最重要的是如何彌補錯誤，如何改進。希望消費者給他們壹個提升企業的機會。
第三，對事件進行改善，重新建立壹套檢查、控制、預防的管理體系，做出壹套能讓每壹個消費者放心的改善方案。
第四，重建消費者對三鹿的信心，比如將來料(鮮奶)的檢驗過程公之於眾，邀請消費者監督和參與檢驗。