呼叫中心是充分利用ivr(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、acd(自動呼叫分配系統)等現代通信和計算機技術，能夠自動、靈活地處理大量不同的呼入和呼出電話業務和服務的運營場所。
AOFAX呼叫中心是行業內的佼佼者，主要有以下功能:IVR語音導航。IVR每周7天、每天24小時提供服務。在客戶正常工作時間來電時，提供IVR語音導航和人工坐席服務；IVR將在休息時間提供自動語音應答服務。REC電話錄音功能。
呼叫中心又稱“客戶服務中心”，是由部分服務人員組成的服務機構，通過互聯網技術實現客戶和企業的電話咨詢，處理大量電話。
呼叫中心是壹個實體，根據客戶需求接收和發送客戶服務、營銷、技術支持和其他特定業務活動的呼叫。簡單來說，就是結合計算機和電信技術，為客戶提供各種服務的實體。
在當前的企業應用中，呼叫中心逐漸被視為電話營銷中心。壹般用在公司的客戶服務部或者市場部。它是壹個系統，由軟件和硬件組成。硬件部分主要負責呼入或呼出，軟件部分主要負責客戶資產管理、呼入處理、呼出處理等。