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如何檢查客服語音質量?

先說語音質檢。我接觸過傳統的語音質量檢測。壹般客服團隊會安排專門的客服質檢同事聽壹段客服代理的通話錄音,人工識別通話過程中是否存在回答不明確、情緒不恰當、反映不及時等情況。這種人工形式的質檢效率非常低,會占用大量的人力成本。

後來團隊裏有同事關註人工智能,了解到可以用AI和大數據分析技術做智能質檢,可以節省大量的人力成本和運營成本。

智能語音質檢壹般利用大數據處理技術,在語音識別和語言意義分析的基礎上,對語音通話進行全方位的質檢管理。此外,不同於人工質檢,通過人工智能的力量,可以自動檢測大量語音,有效避免人工質檢過程中可能出現的偏差和遺漏。系統引入後,確實很明顯,質檢速度和準確率都得到了明顯的提升,對於作業的安全性和成本的降低都有很大的幫助。

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